Диалог в конфликте

Конфликты – неотъемлемая часть нашей жизни. Многие люди бояться споров, не размышляя о том, что это всего лишь несоответствие мнений. Это противостояние и разногласие различных взглядов.

Если в семье люди имеют каждый свое мнение и умеет открыто его высказывать, это говорит о том, что они готовы проявляться. Между ними есть определенный уровень открытости и доверия. Как Вы понимаете, это очень даже хорошо. Другая история, когда люди по разным причинам (чтобы не чувствовать себя каким-то: виноватым, слабым, неправым) молчат и копят внутри своего недовольство, которое после вырывается яростью, обвинениями или охлаждением и даже психосоматикой.

Утяжеляют споры и конфликты эмоции.

Если убрать из конфликта эмоции, то он будет выглядеть, как обычный диалог (а у кого-то монолог, просто поток информации).

Иногда эмоции настолько зашкаливают, что мы перебиваем, не хотим слышать, что говорить другой, даже обесцениваем. В самой ситуации достаточно сложно анализировать, почему у нас такие реакции. Ведь, не зря есть рекомендации - решать спорные ситуации в спокойном состоянии!

У меня в профессиональной шкатулке есть очень простая и действенная инструкция, как построить диалог в конфликте, чтобы он был эффективен. С радостью поделюсь им с Вами:

1. Отложите все дела и расположитесь так, чтобы видеть своего оппонента, чтобы контактировать с ним глазами.
2. Договоритесь с партнером, что каждый из вас будет высказываться по очереди;
3. Поставьте таймер по 3 минуты и обязательно выдерживайте это время (в молчании и внимательном слушании);
4. Внимательно слушайте мнение партнера и пытайтесь понять его позицию;
5. Если Вы посчитали, что он(а) договорил, уточните: «Ты еще что-то хочешь сказать об этом?»
6. Можете дополнительно поспрашивать, почему для него важна его позиция, мнение, решение.
7. Начать свою часть диалога: «»Я понимаю твои переживания», «Я понимаю твое мнение».
8. Ни в коем случае НЕ ОБЕСЦЕНИВАТЬ: «Что за фигню ты городишь?», «Мне бы твои проблемы», «Не обращай внимания» и т.д.
9. Не притягивать прошлые недопонимания «Вот ты всегда так», «А раньше ты мне говорил…», «Ты никогда...»

    

   Всем эффективных споров!