Телефонное
консультирование, как метод психотерапевтической помощи, имеет своей основной
задачей помочь человеку выйти из тягостной для него, кризисной ситуации. Для
успешного решения этой задачи в телефонной беседе должны соблюдаться основные
правила:
прежде всего
должен быть дан выход эмоциям клиента;
следует меньше
говорить самому, больше слушать. Собственные эмоции использовать только для
постановки вопросов;
не навязывать
своих мнений, представлений. Не обязательно во всем соглашаться, но высказывать
свое мнение в такой форме, чтобы было понятно, что это только твое мнение, а не
закон;
не давать готовых
рецептов, а вместе искать решение;
если таковое не
удастся найти, можно исследовать вопрос, не может ли помочь кто-либо из
ближайшего окружения, и только потом порекомендовать обратиться в то или иное
учреждение. Но практика показывает, что они обращаются туда крайне редко.
Ход беседы
зависит от личности консультанта, равно как и от личности клиента. Тем не менее
можно сформулировать некоторые принципы стратегии управления любым или почти
любым разговором.