Основные правила телефонной беседы. - Работа психолога на телефоне доверия - Романова Е.С.

- Оглавление -


Прежде всего, консультант должен помочь клиенту выразить словами вопрос, который его занимает, или проблемную ситуацию, в которой он оказался. Целенаправленными вопросами надо добиться максимальной ясности в восприятии ситуации, осваивая мысли и чувства собеседника. Через какое-то время можно резюмировать полученную информацию. Благодаря этому, клиент получает доказательство того, что его внимательно слушали, и одновременно — возможность с большей ясностью увидеть свою проблему как бы со стороны.

Тем временем консультант решает следующий вопрос: что клиент ожидает от разговора, с какой целью он позвонил на телефон доверия. Когда это становится ясным, необходимо попытаться выработать стратегию совместного поиска решения. Эти решения и действия, связанные с ними, должны быть под силу клиенту. Надо развернуть перед ним картину возможных последствий тех или иных решений. Его выбор, тем самым, будет взвешенным и продуманным.

Различные фазы беседы, разумеется, не всегда следуют в строгой временной последовательности. И, конечно же, большое значение имеет цель общения: получить информацию или совет или же обсудить проблему. В первом случае говорить придется больше консультанту, во втором же — следует говорить меньше, направляя клиента к уяснению проблемы и поиску путей выхода из проблемной ситуации. Большинство бесед этим и заканчивается. Но в некоторых случаях у клиента нет возможности что-либо предпринять. Тогда следует поискать для него поддержку в его ближайшем окружении. И только в том случае, если и это невозможно, допустимо направить его в соответствующее учреждение. Другой возможный исход — установление с ним долгосрочных контактов по телефону по взаимной договоренности.

Просмотров: 2445
Категория: Психотерапия и консультирование, Социальная работа


Другие новости по теме:

  • I. История возникновения службы телефонной помощи населению. - Работа психолога на телефоне доверия - Романова Е.С.
  • 2. Эндогенные проблемы (человек сам с собой). - Работа психолога на телефоне доверия - Романова Е.С.
  • Оглавление - Работа психолога на телефоне доверия - Романова Е.С.
  • Введение. - Работа психолога на телефоне доверия - Романова Е.С.
  • Аннотация - Работа психолога на телефоне доверия - Романова Е.С.
  • 1. Экзогенные — проблемы ("человек — окружение"). - Работа психолога на телефоне доверия - Романова Е.С.
  • Рекомендуемая литература. - Работа психолога на телефоне доверия - Романова Е.С.
  • II. Особенности службы и контингента ТД. - Работа психолога на телефоне доверия - Романова Е.С.
  • 3. Непосредственное использование ТД клиентом. - Работа психолога на телефоне доверия - Романова Е.С.
  • III. Классификация проблем абонентов ТД. - Работа психолога на телефоне доверия - Романова Е.С.
  • IV. Методика работы (техника телефонного консультирования). - Работа психолога на телефоне доверия - Романова Е.С.
  • V. Синдром "Эмоционального сгорания". - Работа психолога на телефоне доверия - Романова Е.С.
  • Тема 3: Этапы и техники консультирования : установление эмпатического контакта, выслушивание, рефлексия, этап поиска возможностей, принятия решения, резюме. - Экстренное психологическое консультирование по телефону - Усатова
  • Тема 2: Логика телефонной беседы, изменения схемы консультирования. Задачи экстренного психологического консультирования. - Экстренное психологическое консультирование по телефону - Усатова
  • 9. Помощь с другой стороны для решения проблем со здоровьем. - Получение помощи от другой стороны по методу Сильва - Хосе Сильва, Роберт Стоун
  • ГЛАВА ШЕСТАЯ. Как говорить искренние комплименты и честно хвалить собеседника - Язык разговора - Пиз Алан
  • Глава 4. "Я – это, прежде всего, Другой" - Расшифруй свою реальность - Э.Цветков
  • 22. ЕСЛИ ХОЧЕШЬ ПОЛУЧИТЬ ДЮЙМ, ИНОГДА СЛЕДУЕТ ПРОСИТЬ МИЛЮ! - Эпоха пропаганды. Механизмы убеждени повседневное использование и злоупотребление - Аронсон, Пратканис
  • §1. Цель и задачи деловой беседы - Деловая риторика - С.В. Мельникова
  • 8. Помощь для решения проблем в отношениях с людьми. - Получение помощи от другой стороны по методу Сильва - Хосе Сильва, Роберт Стоун
  • 11. Помощь для решения более сложных жизненных проблем. - Получение помощи от другой стороны по методу Сильва - Хосе Сильва, Роберт Стоун
  • 15. КОГДА 1+1 НЕ ВСЕГДА ОЗНАЧАЕТ 2 - Если хочешь быть богатым и счастливым не ходи в школу - Р. Кийосаки
  • Консультация клиента-невротика - Как выйти из невроза. Практические советы психолога - П.И. Юнацкевич, В.А. Кулганов
  • 25. ЧТО ГОВОРИТЬ ДЕТЯМ - Если хочешь быть богатым и счастливым не ходи в школу - Р. Кийосаки
  • ВАМ НАДО ЕХАТЬ, А ВЫ ВЫПИЛИ... - Как за рулем и выжить, и удовольствие получить - Ю. В. Гейко
  • ЧТО НАДО ДЕЛАТЬ СРАЗУ ПОСЛЕ АВАРИИ - Как за рулем и выжить, и удовольствие получить - Ю. В. Гейко
  • Приложение 3. Как мозг хранит и выдает информацию - УЧИСЬ БЫТЬ ВНИМАТЕЛЬНЫМ - Андреев Олег Андреевич, Хромов Лев Николаевич
  • Что значит получить информацию с помощью классических измерений? - Введение меры информации в аксиоматическую базу механики - А.М. Хазен - Философия как наука
  • Урок 4. Кто есть я? Это единственный вопрос, который - Путь Волшебника - Дипак Чопра
  • 39. ПУБЛИКЕ НАДО ДАТЬ ПЕРЕДЫШКУ – НО КОГДА? - Я вижу вас голыми. Как подготовитьск презентации и с блеском ее провести - Рон Хофф



  • ---
    Разместите, пожалуйста, ссылку на эту страницу на своём веб-сайте:

    Код для вставки на сайт или в блог:       
    Код для вставки в форум (BBCode):       
    Прямая ссылка на эту публикацию:       





    Данный материал НЕ НАРУШАЕТ авторские права никаких физических или юридических лиц.
    Если это не так - свяжитесь с администрацией сайта.
    Материал будет немедленно удален.
    Электронная версия этой публикации предоставляется только в ознакомительных целях.
    Для дальнейшего её использования Вам необходимо будет
    приобрести бумажный (электронный, аудио) вариант у правообладателей.

    На сайте «Глубинная психология: учения и методики» представлены статьи, направления, методики по психологии, психоанализу, психотерапии, психодиагностике, судьбоанализу, психологическому консультированию; игры и упражнения для тренингов; биографии великих людей; притчи и сказки; пословицы и поговорки; а также словари и энциклопедии по психологии, медицине, философии, социологии, религии, педагогике. Все книги (аудиокниги), находящиеся на нашем сайте, Вы можете скачать бесплатно без всяких платных смс и даже без регистрации. Все словарные статьи и труды великих авторов можно читать онлайн.







    Locations of visitors to this page



          <НА ГЛАВНУЮ>      Обратная связь