Ты есть и я тебя слышу.

Хочу поговорить о подтверждении и о его волшебном воздействии на весь цикл общения. Подтверждение, это часть цикла общения, которая информирует вашего собеседника о том, что его сообщение получено. Его можно назвать сервисным сообщением.

Словами подтверждения могут быть: «понял(а)», «понятно», «спасибо», «хорошо», «ясно», «угу», «ок». Кивок головой в какой-то степени тоже может заменить эти слова.

Может показаться, что подтверждение означает согласие. Да, может означать и согласие тоже, но совсем не обязательно. На самом деле это сигнал о том, что один цикл общения завершен и теперь может последовать следующий.

«Да, но…» не является подтверждением. Почему? Казалось бы, по форме все совпадает. В таком ответе нет главного – подтверждения «ты есть, твое сообщение важно для меня, я его услышал и понял». В ответе «да, но…» есть обесценивание того, что вам говорили сейчас. Более того, вы его не слушали с полным вниманием, а были озабоченны в это время своим невысказанным мнением.

После подтверждения может следовать второй цикл общения. Если подтверждение было качественным, любой ответ, который последует, будет воспринят с бОльшим вниманием и пониманием. Все общение станет более эффективным.

Слишком поспешное подтверждение тоже перестает быть подтверждением.  Оно не дало того пространства и времени, которое нужно для того, чтобы сообщение дошло до места назначения и было понято. Вы, как бы, не позволяете сообщению войти в ваше пространство, выпираете его своим поспешным ответом.

Терапия в сессиях происходит благодаря общению и принятию. Понимание того, что говорит клиент, помогает ему самому лучше осознавать свои мысли.

Какие последствия могут быть, если сообщения человека регулярно не подтверждаются. Он  испытывает замешательство и непонимание. У него возникает компульсивное желание пересказать это еще раз другими словами, или даже в точности повторить то же самое. Портится настроение, падает уверенность в себе. И это только на поверхности.

Напоследок рассказ о принятии:

Семья пришла в ресторан пообедать. Официантка приняла заказ у взрослых и затем повернулась к их семилетнему сыну.
— Что вы будете заказывать?
Мальчик робко посмотрел на взрослых и произнёс:
— Я бы хотел хот-дог.
Не успела официантка записать заказ, как вмешалась мать:
-Никаких хот-догов! Принесите ему бифштекс с картофельным пюре и морковью.
Официантка проигнорировала её слова.
-Вы будете хот-дог с горчицей или с кетчупом? — спросила она мальчика.
— С кетчупом.
— Я буду через минуту, — сказала официантка и отправилась на кухню.
За столом воцарилась оглушительная тишина. Наконец мальчик посмотрел на присутствующих и сказал:
— Знаете что? Она думает, что я настоящий!