Как реагировать на фразу во время наставничества: «Сделай сам, а я посмотрю и научусь?»

Приходилось ли Вам, проводя «полевое обучение» сотрудников слышать «Ты сделай сам, а я посмотрю и научусь?».

Что Вы чувствуете, когда слышите данную фразу?

У меня сразу возникает 2 мысли:

Я же профессионал, а значит должна с легкостью взять и продемонстрировать.

Я не считаю, что взрослый человек эффективно обучается через наблюдение. Сколько бы раз я не смотрела, как кто-то ведет тренинг, но пока я сама не встану и не начну работать и ошибаться, у меня ничего не получится.

Тогда у меня возникла мысль, что надо разобраться с эти вопросом и прийти к одной согласованной позиции.

Для меня, суть данной проблемы кроется в мотивации того, кто наблюдает.

По моему мнению, есть два варианта.

С одной сторона, если учащийся действительно мотивирован на обучение, то целями его наблюдения будут:

1. Получить в свою «копилку» качественные скрипты общения с клиентами;
2. Выявить и разобрать трудности, которые могут возникнуть в процессе общения с клиентами.
3. Обогатить свое поведенческий репертуар.

Таким образом, его фокус внимания будет направлен на позитивные и развивающие моменты при наблюдении.

С другой стороны, ситуация «полевого обучения», когда наставник наблюдает, а затем дает обратную связь, не считается учеником безопасной.

А мы уже говорили в предыдущей статье, что обучение может быть эффективной только когда ученику комфортно рядом со своим учителем.

В ситуации, когда некомфортно, мотив может сместиться на то, что целью обучающегося будет доказать неэффективность предлагаемых методов.

Соответственно целям наблюдения может быть:

1. Найти недочеты в скриптах и сделать акценты на них.
2. Доказать неэффективность модели поведения, предлагаемой наставником.

В данном случае, наставничество не будет иметь никакой эффективности.

Как вести себя в такой ситуации? Я предлагаю обсудить непосредственно с сотрудником, что он хочет получить от наблюдения за наставником. И конечно, обратная связь после вашего наблюдения должна быть исключительно развивающей, а никак не унижающей. Открывайте своим сотрудникам «новые горизонты».