Ссоры в телеграм (или других мессенджерах)

В последнее время на консультациях, особенно парных, клиенты часто рассказывают о сильных и обидных ссорах, которые произошли в переписке в telegram или других мессенджерах (не думаю, что у telegram какая-то отдельная плохая аура и он более конфликтогенный, чем Whatsapp или Viber :)

И я хотела поделиться своими соображениями, почему паре в кризисный период их отношений или по какому-то болезненному вопросу надо резко сократить обсуждение по переписке. 

Казалось бы: слова были специально придуманы, чтобы лучше друг друга понимать, и по идее,  общение этими самыми словами в мессенджерах должно быть достаточно эффективным. Что может пойти не так?

В целом, чтобы поделиться событиями из жизни, выслать список покупок, договориться о встрече - мессенджер абсолютно достаточен. То есть когда мы общаемся о чем-то простом, понятном, и не очень важном.

В письменной речи нет двух очень важных составляющих, которые есть при живом общении:  понимания контекста и  эмоционального состояния собеседника.

Контекст - это что-то типа поля, в котором находится собеседник. Когда мы кому-то пишем, мы можем застать его в магазине, на работе на совещании, на прогулке, и даже в постели или туалете, и соответственно готовность вступать в беседу будет разная.

Эмоциональное состояние - тоже в переписке не очевидно. Смайлики нам в помощь, конечно, но в живом общении, даже не будучи специалистами по НЛП, мы можем достаточно точно определить, как собеседник чувствует себя, насколько ему приятно общение, насколько он включен или хочет "сойти" с разговора. Это все мы можем понять наблюдая за  мимикой, тембром голоса, языком тела (движением глаз, поворотом туловища, осанкой, движением рук или ног) и темпом речи.

И все очень усложняется тем, что за одну беседу в переписке, у собеседников может несколько раз меняться контекст и эмоциональное состояние (у двух сразу, и часто асинхронно!), за счет того, что переписка обычно растянута во времени. И мы можем начать беседу, скажем, когда наш партнер пьет кофе и в хорошем расположении духа, а потом встретиться с резкими фразами в переписке и принять их на свой счет, хотя он стоит а пробке и тревожится из-за опоздания на работу.

Еще одна важная особенность в переписке - очень медленная и бедная по содержанию обратная связь.  Если в живой речи мы можем увидеть, что собеседник выглядит расстроенным, растерянным, обиженным, мы можем быстро уточнить - это у него что-то произошло или он так на наш рассказ реагирует. В переписке же, мы можем продолжать что-то вещать, не ведая о том, что партнер давно не понимает, о чем вообще речь, или усиливать его раздражение, которое началось еще три сообщения назад.

Или вот такой кейс: мы написали, какие у нас сложности на работе, насколько нам тяжело, а через сорок минут получили в ответ три грустные скобочки(((. Это что значит? Партнер так занят, что просто отмахнулся от нас скобочками? Или его настолько переполняет сочувствие, что он даже не находит слов, чтобы выразить всю свою скорбь? Или он даже не прочитал толком, и рандомно расставляет знаки? Интерпретация скобочек остается на наше усмотрение, и поверьте мне, если отношения натянутые, то мы будем склонны проинтерпретировать  ситуацию  в пользу теории о холодности и равнодушии партнера.

Вишенка на торте - это возможность отследить, прочитал ли партнер наше сообщение. Прошел час - и партнер не прочитал? А был онлайн всего 20 минут назад??? Да как так-то?!

 Для меня индикатор прочитанного/непрочитанного  сообщения, а также информация о том, когда абонент был онлайн - это излишняя доступность личных границ собеседника. На встречу можно не прийти, когда звонят - можно не взять трубку, а находиться онлайн и не прочитать - это прям вызов и провокация конфликта.

 А еще, с помощью этих индикаторов, некоторые мои знакомые и клиенты умудрялись проявить чудеса дедукции и выяснить, что, скажем, пока партнер был онлайн, и не прочитал их сообщение, то вероятно переписывался с бывшей/бывшим, так как они одновременно онлайн были.