-Елена, ну, вы свою задачу выполнили уже? Сделайте ещё вот это, а то не успеваю.
-Хорошо..
Знакомая ситуация? Часто так бывает, нас просят что-то сделать и мы, в общем-то, не хотим, но делаем. Будь то ситуации на работе, «по дружбе», в личных отношениях или просто с незнакомыми людьми на улице.
1. Почему мы не отказываемся от выполнения заведомо ненужного для нас дела?
Всё довольно просто: мы боимся не соответствовать образу добропорядочного и хорошего человека. Всё дело в том, что человек — социальный организм. А в социуме принято примерно соответствовать усреднённому образу. Наш образ будет положительным, исключим маргинальные группы.
Что произойдёт, если вы откажете, например, своей подруге сходить с ней в магазин, другу помочь с переездом, начальнику с подготовкой важного, но не вашего отчёта?
В лучшем случае такой человек немного расстроится.
Как себя можете почувствовать вы? Скорее всего, расстроитесь уже в ответ. Получается очередной тупик.
Нам приходится соглашаться и это становится нормой, если только нет настоящих технических препятствий.
Поделитесь в комментариях, насколько вам трудно говорить «нет» в своей жизни?
2. А когда отказывают нам?!
Нам отказывают разные люди. И часто это не только незнакомый с улицы или нелюбимый босс, но даже близкая подруга, старший брат или жена. Неписаная догма, которая бьет все рекорды популярности: «чем ближе человек, тем больше ты ему обязан». Формулировка общая, но каждый без труда узнает в ней себя. Что поделать.
В предыдущем посте я писал о чувствах людей, которые не могут и не умеют отказывать. Теперь я расскажу о другой стороне: что происходит, когда отказ слышим мы?
Легкая злость и обида в глазах, нервный и прищуренный взгляд, подрагивающие губы, сжатые пальцы в кулаке. В любых сочетаниях. Узнаете себя? Именно так меняется внешний вид того, кто только что услышал внезапное «нет». И даже если вы сильно сдерживаетесь и улыбаетесь в ответ, вас всегда выдают ваши жесты. Хотя бы слегка.
Причина такого состояния – отказ. В наших головах прочно сидит мысль об образе порядочного, доброго и надежного друга, который с ранних лет подпитывается нашим воспитанием и угрозами мамы «наказать за плохое поведение». И именно этот образ мы рисуем в голове, когда обращаемся с просьбой к кому-то. Не переживайте, такое состояние – социальная норма. От нас требуется лишь одно: осознать, что хороший человек – не безотказный и не слабовольный.
Ремарка: когда вы вновь услышите «извини, но нет» - вежливо кивните головой и улыбнитесь собеседнику. Не таите обиду, ведь настоящая причина отказа может вогнать вас в ступор, если не шокировать.
Расскажите свои истории! Что чувствовали вы после внезапных отказов?
3. Три способа сказать «нет», которые не обижают.
Всегда ли мы отказываем людям вежливо? Объяснить причину отказа, не испортив настроение себе и собеседнику – почти искусство. Делюсь с вами 3 способами отказов, которые помогут вам сказать «нет», сохранив хорошие отношения.
1. «Ссылка на третий объект». Способ прост и напоминает идею громоотвода в Физике: расскажите о третьем лице, которое мешает вам выполнить просьбу. Руководитель просит задержаться и доделать работу? Говорите, что вы бы с удовольствием, но вам нужно в больницу к мужу, жене, свекрови, ребёнку.
2. «Торг». Эта фишка уже от предприимчивых: обменяйте свое согласие на что-то ценное для вас. Просят сделать скидку на часы? Согласитесь и обозначьте комплект покупки: часы, фирменная коробка, гравировка, батарейки и т.д. Метод хорош тем, что вы в любом случае получите то, что вас порадует.
3. «Я знаю специалиста». Метод используют люди, которые умеют уклоняться от диалогов. Начальник просит выполнить работу, которая не прописана в договоре? Скажите, что знаете специалиста в этом вопросе. Ведь напортачить вы не хотите, потому что заботитесь о благе результата.
Понаблюдайте! Подобные механизмы применяют и в вашу сторону: отказывают в приёме на работу, ссылаясь на мифический регламент; отказывают в премии, объясняя отсутствием прибыли; отказывают в помощи, рассказывая об обещании помочь другим.
Пользуетесь ли вы какими-то приемами? Делитесь ниже.