Вслепую

Стук пальцев по клавиатуре...Пробел,ещё буква, ещё, стереть, стереть, многоточие...Восклицательный знак..Имя- с маленькой буквы, скобочка сбоку, долгая пауза...Мелочи? Но именно они порой говорят о самом важном..."Как ты? Ты тут? Что с тобой происходит прямо сейчас? Я тебя не вижу, не слышу, только чувствую...Как твои пальцы выводят новое слово, буква, буква, пробел, стереть, стереть..."

Проведя в этом месяце свою юбилейную, сотую онлайн- консультацию,я бы хотела поделиться своими впечатлениями о такой форме работы с клиентом, как чат.

Чат для меня- это консультация вслепую. Это своеобразная форма общения, когда вместо телесных реакций, вместо оттенков голоса, вместо физического присутствия, есть лишь фразы и предложения. Многие сравнивают работу с психологом- с блужданием в тёмном лесу с фонариком. Если взять за основу эту метафору, то работа с психологом в чате- это блуждание в тёмном лесу, но только без фонарика, а на ощупь.

-"Ты где? Ты здесь? Ты сейчас как? Плачешь? Улыбаешься? Вот эта скобочка в конце предложения- радость или грустная улыбка? А может быть сарказм, улыбка горечи? Ты замолчал сейчас...В связи с чем? Возможно,этот вопрос слишком болезненный для тебя? А,у тебя просто интернет выбило? CAPS LOCK...Похоже на крик?"

Каждый день на нашем сайте проходят сотни онлайн-консультаций, на форуме, в приватном чате, в приватном, закрытом форуме. Некоторые клиенты, которые переходят ко мне из демо-консультаций на индивидуальную работу, просят продолжить в этом же формате. Хотя бы на первых порах. Почему? Какие выгоды есть у "консультации вслепую?

Работа в чате подходит не всем. Я, к примеру, очень люблю буквы. Мне нравится читать и писать. Наверное, именно поэтому, сразу после регистрации на этом сайте, на меня "пошли"такие же любители эпистолярной связи. Потому что:

1. В чате не так страшно открываться. Можно напечатать всё что вздумается,оставляя открытым запасной выход- кнопочку "выйти из чата". Это не так сложно, как, скажем, встать, и уйти из кабинета.

Так клиент справляется со своим страхом устанавливать и прерывать контакт.

2. В чате можно подбирать слова более тщательно. Слово- не воробей! А в чате можно планировать текст, можно его редактировать, можно его перечитывать прежде чем с ним познакомится психолог. Можно не переживать, что ляпнешь что-то не то и покажешься глупым, неуместным. А ещё- можно опираться на свои психологические защиты более уверенно, так как в чате их сложнее обнаружить,чем при личной встрече.

Так клиент справляется со своим страхом- ошибаться.

3. В чате можно выбрать себе аватарку. Абсолютно любую маску. Спрятаться за ней, говорить от её имени, скрывать за ней своё уязвимое я. То своё "Я", которое получило когда-то болезненный опыт "не принятия", и которому проще скрываться...Во всяком случае, на первых порах.

Так клиент справляется со своим страхом- предъявлять себя.

4. В чате можно сохранять максимальную анонимность. Конечно,и в разговоре по скайпу можно избежать многих узнаваемых вещей, но только в чате информация о Вас останется наиболее конфиденциальной для психолога. Именно на этой площадке клиенту проще всего контролировать процесс работы с психологом, справляться со своей тревогой быть узнанным.

Так клиент удовлетворяет свою потребность в контроле и безопасности.

Это, на мой взгляд, 4 основные причины, по которым клиент выбирает такой формат проведения консультации, как чат.

И, несмотря на значительные ограничения, результат может быть достаточно высоким. Именно потому, что все эти четыре потребности клиента будут удовлетворены в полной мере. Но только:

За счёт готовности клиента- работать, и умения психолога- читать между строк.

Со временем я стала обращать внимание на то, что консультацию в чате многие воспринимают как полноценную терапию. И это большое заблуждение, так как в чате терапевтировать невозможно!

Чат подходит для прояснения ситуации. Для поддержки. Чат может дать инсайты, которых кому-то окажется вполне достаточно. В чате можно порекомендовать какие-то техники и упражнения для облегчения состояния. В чате можно распутывать запутанный клубок из причинно-следственной связи. Но к психологу мы ведь приходим не только чтобы разобраться. Мы приходим ещё и для того, чтобы пережить что-то, в контакте с другим человеком.Получить этот опыт- понимания и принятия. Справиться со своим страхом- быть увиденным, услышанным. Открыться,разрешив себе, наконец, быть такими, какими мы являемся на самом деле! И уйти с этим опытом дальше, в свою жизнь...

Иногда, рассказывая о себе на первой встрече, люди сильно переживают что я их буду оценивать. И оценю непременно как "плохих", "странных", "ненормальных", многие так и говорят: "Не знаю как сказать об этом, не хочу показаться тебе неадекватным..." Вы бы видели это облегчение на лице, когда я отвечаю: "Стоп, я тебя не собираюсь оценивать! Я здесь, в этом пространстве, принимаю тебя таким, какой ты есть. Я искренне хочу помочь тебе разобраться в себе. Кто я, чтобы судить тебя? Оценивать тебя? Я такой же человек, как и ты!" Сегодня моя новая клиентка- молодая девушка, расплакалась, услышав это.И похоже,это было единственным, тем самым,зачем она пришла ко мне.

Консультации в чате- бонус для клиентов и настоящий квест-для меня. Понимаю, что для многих людей это единственный способ начать работу над собой. А потому продолжаю вести демо и продолжаю открывать приватные чаты,с новыми буквами, с новыми словами...Продолжаю стараться увидеть,услышать, почувствовать..

И какое это удовольствие- после совместного чата, после долгой- долгой переписки, после привычного общения вслепую- впервые услышать голос того, кто так долго избегал контакта. Как приятно увидеть его лицо, в правом окошке моего ноутбука. Как здорово сказать наконец голосом: "Здравствуй!")

А как вы относитесь к консультациям в чате? Поделитесь в комментариях!)