Глава третья. КАК ИЗБЕЖАТЬ НЕВРОЗА, РАЗРЕШАЯ КОНФЛИКТЫ - Как выйти из невроза. Практические советы психолога - П.И. Юнацкевич, В.А. Кулганов

     Природа конфликтов.

     Жить  без  конфликтов  -  значит всегда стремиться  к  конструктивным

решениям, вести себя и коллектив к успехам.

     Современная     жизнь    требует    от    меня    высокого     уровня

стрессоустойчивости,  психологической  готовности  к  острым,  конфликтным

ситуациям, требующим:

     - мудрости;

     - психической уравновешенности;

     - бескомпромиссности;

     - стойкости;

     - выдержки;

     - силы воли и характера.

     Собственная   недооценка  знания  источников  и  причин   конфликтов,

отсутствие  навыков  организации своего поведения в  конфликтной  ситуации

существенно снижают шансы на выживание.

     Конфликт   невозможно  упростить,  но  его  можно  прогнозировать   и

применять  для  его разрешения эффективные методики и теории.  Умение  это

делать,   а  также  способность  к  адекватному  и  глубокому  восприятию,

пониманию людей внесет в ваше поведение чувство:

     - уверенности и безопасности;

     - деловой устойчивости в общении.

     У  каждого  человека в жизни есть свои цели, связанные  с  различными

областями  приложения.  Каждый стремится достичь чего-то  своего  или  по-

своему.  Но  часто  люди, связанные узами совместной  деловой  активности,

сталкиваются  в  своих интересах, и тогда происходит конфликт,  который  -

один из самых главных врагов, так как он:

     - дезорганизует;

     - переводит логику рассуждений в эмоциональную сферу, а не разум.

     Поэтому, ваша задача:

     - предотвращение возникновения разногласий;

     - сглаживание последствий конфликта;

     - разрешение споров;

     - умение увести людей из состояния вражды интересов;

     - взаимопонимание;

     - ориентация на сотрудничество.

     Если  вам  трудно сосредоточиться в конфликтной ситуации,  встать  на

объективную позицию, то пытайтесь инстинктивно или предотвратить конфликт,

или отложить, что не дает полного решения проблем.

     Конфликт  (от лат. conflictus - столкновение) - столкновение  сторон,

мнений, сил.

     В  нашей  жизни достаточно много конфликтных ситуаций. Если говорить,

например, о моей жизни, то 70-80% ее находится под гнетом скрытых и  явных

противоречий   и   противостояний,  игнорирование   которых   приводит   к

конфликтам. Возможность возникновения конфликта существует во всех сферах.

Конфликты рождаются на почве разногласий:

     - во взглядах;

     - противоборства разных мнений;

     - нужд;

     - побуждений;

     - желаний;

     - стилей жизни;

     - надежд;

     - интересов и личностных особенностей.

     Конфликтов  больше,  чем  дискуссий и переговоров.  Они  представляют

собой  увеличение  каждодневного соперничества и  противостояния  в  сфере

принципиальных   или  эмоционально  обусловленных  столкновений,   которые

нарушают личностное и (или) межличностное спокойствие.

     Как  и  множество  других  понятий, у  конфликтов  имеется  множество

толкований  и  определений. Одним из них является такое:  конфликт  -  это

отсутствие  согласия  между двумя и более сторонами,  которые  могут  быть

конкретными лицами или группами лиц. Каждая сторона делает все, чтобы была

принята  ее  точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать  то  же

самое.

     Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его:

     - с агрессией;

     - с угрозами;

     - со спорами;

     - с враждебностью;

     - с войной и т. п.

     В   результате   бытует  мнение,  что  конфликт  -   явление   всегда

нежелательное, что его необходимо избегать, если есть возможность,  и  что

его следует немедленно разрешать, как только он возникает.

     Конфликт  может  быть  и  внутренним, когда разные  желания  и  нужды

побуждают человека к взаимоисключающим действиям.

     Если  человек  не  знает,  как поступить в таких  ситуациях,  чувство

дискомфорта,  генерируемое конфликтом, может оказаться разрушительным  для

его  психики  и  для  взаимоотношений  с  другими  людьми.  Реальный  итог

конфликта может оказаться в еще большей степени отрицательным и убыточным.

     Знание закономерностей, по которым возникают и разгораются конфликты,

позволяет ликвидировать конфликты в самом зародыше.

     Роль конфликта, в основном, зависит от того, насколько эффективно  им

управляют.  Чтобы  управлять  конфликтом,  необходимо  знать  причины  его

возникновения,  тип,  возможные последствия  -  для  того,  чтобы  выбрать

наиболее эффективный метод его разрешения.

     <Чем ближе люди друг к другу, тем больше поводов для мирной жизни! >

     Конфликты  можно разделить на несколько групп по различным признакам.

Знание этой классификации дает возможность правильно оценивать свою роль и

свои   возможности  в  выборе  путей  преодоления  конфликтов.  В   основу

классификации могут быть положены причины возникающих противоречий.

     Экономические  конфликты.  В  их основе - столкновение  экономических

противоречий,    когда    экономические    потребности    одной    стороны

удовлетворяются (или могут быть удовлетворены) за счет другой. Чем  глубже

эти  противоречия,  чем  сильнее столкновение,  тем  глубже  и  устойчивее

конфликты,  тем  труднее  (а  иногда и невозможно)  их  разрешить.  Именно

экономические конфликты чаще всего лежат в основе глобальных  противоречий

между   государствами,  группами  людей.  Экономические  конфликты   могут

возникать и между отдельными людьми.

     Идеологические  конфликты.  В  основе  -  противоречия  во  взглядах,

установках  людей  на  самые разные вопросы жизни  общества,  государства,

коллектива,  различия  в жизненных позициях. Они могут  возникать  как  на

уровне  макросреды  (общества), так и в самых  малых  объединениях,  между

отдельными   лицами.   Эти   конфликты  не   менее   распространены,   чем

экономические, могут быть не менее глубокими, острыми и трудноразрешимыми,

могут  касаться  отношения к политике государства; могут  быть  связаны  с

межнациональными, семейными отношениями, отношениями как в быту, так  и  в

официальной обстановке.

     Социально-бытовые  конфликты  связаны  с  противоречиями  групп   или

отдельных   людей  по  вопросам  жилья,  пользования  бытовыми   услугами,

распределения обязанностей, установки очередности предоставления социально-

бытовых услуг и т. п.

     Семейно-бытовые  конфликты - в том числе  и  перечисленные  выше,  но

самый  главный  из  них  - дисгармония семейных отношений,  неблагополучие

психологической  атмосферы  семьи.  Причины  этих  нарушений  имеют  самые

различные  уровни значимости: от мелких бытовых неурядиц, морально-бытовой

распущенности членов семьи до серьезных идеологических расхождений,  прямо

или косвенно влияющих на психическое здоровье.

     Социально-психологические  конфликты  проявляются  как  в  отношениях

между группами, так и отдельными людьми. В основе этой группы конфликтов -

нарушения  в  области взаимоотношений. Причина нарушений:  психологическая

несовместимость,  то есть неосознанное, ничем не мотивированное  неприятие

человека человеком, вызывающая у одной из сторон или одновременно у каждой

стороны неприятные эмоциональные состояния. Причиной может быть борьба  за

лидерство,  за  влияние, за престижное положение, за  внимание,  поддержку

окружающих.

     Эмоционально-неврогенные конфликты. В основе их не столкновение каких-

либо  интересов,  а эмоциональные состояния, которые вызывают  напряженную

обстановку  и  в  конечном  счете перерастают в  действительные  конфликты

самого  разнообразного  характера:  от  экономических,  идеологических  до

семейно-бытовых.  Причины такого рода конфликтов лежат в  сфере  состояния

здоровья  и  особенно  нервной  системы людей.  Это  могут  быть  неврозы,

навязчивые    состояния,   отклонения   в   сфере   интимных    отношений,

патологические влечения (алкоголь, наркотики и проч.).

     Психолого-педагогические  конфликты.  В  их  основе  -  противоречия,

возникающие  в учебно-воспитательном процессе при столкновении требований,

интересов  педагогов и учащихся, нуждающиеся в разрешении  и  гармонизации

отношений. Эти конфликты могут быть в системе "учитель - ученик".

     Конфликты  в  системе "учитель - учитель", "учитель  -  руководитель"

можно  отнести к другим категориям конфликтов в тех случаях, когда они  не

имеют прямого выхода на учебно-воспитательный процесс.

     Конфликты  коммунальной  жизни  обусловлены  вынужденным  проживанием

людей  в  коммунальной квартире. Сосед не любит соседа, соседка  ненавидит

соседку. Дети не играют вместе. Все следят друг за другом.

     Лечит коммунальные конфликты предоставление отдельной жилплощади.

     Очень важно отделять конфликты от стычек Это далеко не одно и то  же.

Нельзя  смешивать  указанные  понятия. Дело  не  столько  в  теоретических

ошибках,   сколько  в  их  практических  последствиях.  Иногда   конфликты

воспринимаются  как  элементарные стычки,  им  не  уделяется  достаточного

внимания,  они  развиваются  и  приводят  к  тяжелым,  порой  непоправимым

последствиям. Подчас же стычка воспринимается как сложный конфликт,  и  ее

раздувают до размеров, чреватых большими неприятностями.

     Чем же конфликт отличается от стычки?

     1.  Конфликт  -  это  всегда столкновение  интересов;  в  стычках  же

столкновение интересов может отсутствовать.

     2.  Отличие второе' конфликты имеют определенные стадии развития,  из

которых некоторые носят латентный (скрытый до поры до времени) характер.

     3  Стычки всегда открыты, эмоционально обнажены, могут возникнуть  по

случайному поводу, они не имеют определенной структуры и стадий развития.

     4.  Между  конфликтами и стычками есть и прямая  органическая  связь.

Стычка  может быть, во-первых, открытым проявлением конфликта, его  высшей

стадией;   во-вторых,  она  может  быть  и  предвестником   надвигающегося

конфликта,  сигналом возникающего неблагополучия; наконец,  первоначальная

стычка может стать и причиной дальнейшего развития конфликта.

     <Частые конфликты - больные нервы.>

     Конфликты   можно   классифицировать  по   степени   длительности   и

напряженности.

     Бурные  быстротекущие  конфликты.  Отличаются  большой  эмоциональной

окрашенностью,  крайними проявлениями негативного отношения конфликтующих.

Иногда  заканчиваются тяжелыми или даже трагическими  исходами.  В  основе

таких   конфликтов   чаще   всего  лежит  не  столько   глубина,   острога

противоречий,  сколько  проявление особенностей  характера,  темперамента,

нервной  системы  личности. Прогноз решения таких  конфликтов  в  основном

благоприятный.

     Острые  длительные конфликты возникают преимущественно в тех случаях,

когда  противоречия  достаточно  глубокие,  устойчивые,  труднопримиримые.

Конфликтующие  стороны  контролируют  свои  реакции  и  поступки.  Прогноз

решения подобных конфликтов преимущественно неопределенный, решать  их  не

просто.

     Слабовыраженные  вялотекущие конфликты характерны  для  противоречий,

носящих не очень острый характер, либо для столкновений, в которых активна

лишь одна из сторон; вторая не стремится обнаружить четко свою позицию или

избегает,  по  мере  возможности, открытой конфронтации.  Прогноз  решения

конфликтов сложный. Многое зависит от позиции инициатора конфликта.

     Слабовыраженные  быстропротекающие конфликты. На первый  взгляд,  это

самая  благоприятная  форма  столкновения  противоречий.  Но  говорить   о

благоприятном  прогнозе можно лишь в том случае, если такой конфликт  имел

место  в  отдельном  эпизоде.  Если за ним  следует  новая  цепь  подобных

конфликтов,  внешне  протекающих мягко, то прогноз может  быть  не  только

сложным, но и неблагоприятным.

     Основные типы конфликтов:

     1)   конфликты,   представляющие  собой  реакцию  на  препятствия   к

достижению  основных  целей  трудовой  деятельности  (например,  трудности

выполнения  данного  делового  задания,  неправильное  решение  какой-либо

производственной проблемы и т. д.);

     2)  конфликты,  возникающие  как реакция  на  препятствия  достижения

личных целей людей в рамках их совместной трудовой деятельности (например,

конфликт из-за распределения деловых заданий, считающихся "выгодными"  или

"невыгодными",    недовольство   предложенным   графиком    уборки    мест

общественного пользования между женой и свекровью и т. д.);

     3)  конфликты,  вытекающие из восприятия поведения членов  коллектива

как  несоответствующего  принятым социальным  нормам  совместной  трудовой

деятельности   (например,  конфликт  вследствие  нарушения  внутрисемейной

дисциплины  кем-либо  из  ее членов с общим высоким  уровнем  отношения  к

семейному труду);

     4)    сугубо    личные   конфликты   между   людьми,    обусловленные

несовместимостью  индивидуальных психологических характеристик  -  резкими

различиями потребностей, интересов, ценностных ориентации, уровня культуры

в целом.

     Преодолевая  препятствия,  человек учится  мобилизовывать  энергию  и

применять  средства  для  достижения целей. Изнеженный  ребенок,  которого

родители  оберегают  от всякого рода столкновений и  конфликтов,  по  мере

вхождения   в   реальную   жизнь  будет  испытывать   трудности,   немалые

психологические проблемы.

     Конфликты могут нести в себе и деструктивную функцию для личности.  В

конфликтной  ситуации  неизбежно возникает  чувство  фрустрации,  то  есть

тревоги, раздражения и даже отчаяния, которые нелегко преодолеть.

     Конфликтные  ситуации, согласно Курту Левину (1890-1947),  имеют  три

основные схемы.

     1.  Сближение  -  сближение. Это конфликт между двумя  положительными

целями.  Наименее болезненная из конфликтных ситуаций, при которой индивид

выбирает  между двумя желаемыми вещами. Однако, тем не менее, выбор  одной

из  них  означает потерю другой, и эта неизбежность делает конфликт весьма

чувствительным. Женщина, решающая, за которого из двух претендентов на  ее

руку  выйти  замуж, может оказаться в состоянии длительной  и  мучительной

нерешительности. Чем равноценнее объекты, тем глубже возникающий конфликт,

и человек может надолго оказаться на полпути между ними.

     2. Конфликтная ситуация избегания - избегания. Возникает тогда, когда

человек   поставлен   перед  необходимостью  выбирать   что-то   из   двух

нежелательных  вещей, "быть между Сциллой и Харибдой". Это  случай  выбора

меньшего  из двух зол. Например, сотрудник фирмы должен решить согласиться

на перевод в другой город, или уволиться из данной фирмы.

     3. Ситуация сближения - избегания. Вообще говоря, это и есть конфликт

в   полном   смысле  слова,  во  всяком  случае,  он  вызывает  наибольшие

переживания. На человека действуют силы притяжения и отталкивания в  одном

и том же направлении. В основе конфликта может лежать то, что цель сама по

себе имеет как положительные, так и отрицательные стороны.

     Возможен  также случай, когда достижение положительной цели неизбежно

сопровождается  с  чем-то  неприятным: съеденное ребенком  без  разрешения

вкусное  варенье и наказание; хорошая выпивка и похмелье;  удовольствие  и

потеря самоуважения.

     Само существование конфликта или выбранный данным индивидом путь  его

разрешения  могут подвергнуть человека опасности наказания и осуждения  со

стороны   общества,   болезненного  чувства   вины   или   угрозы   потери

самоуважения.  Все  это  вызывает фрустрацию,  чувство  тревоги,  если  не

срабатывает  так  называемая психологическая защита, которая  способствует

возникновению  определенных  действий,  направленных  на  уменьшение   или

избавление от данных явлений.

     Таким  образом,  можно выделить четыре основных типа конфликта,  хотя

нередко они бывают смешанного типа.

     Внутриличностный  конфликт.  Этот  тип  конфликта  не   соответствует

определению,   данному   выше.  Однако  его  возможные   дисфункциональные

последствия  аналогичны  последствиям других  типов  конфликта.  Он  может

принимать различные формы, и из них наиболее распространена форма ролевого

конфликта,  когда одному человеку предъявляются противоречивые  требования

по  поводу  того,  каким должен быть результат его работы  или,  например,

когда  производственные требования не согласуются с личными  потребностями

или   ценностями.  Исследования  показывают,  что  такой  конфликт   может

возникнуть при низкой удовлетворенности работой, малой уверенности в  себе

и организации, а также в связи со стрессом.

     Межличностный конфликт. Это самый распространенный тип  конфликта.  В

организациях он проявляется по-разному.

     Чаще всего, это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал

или  рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта.

Каждый из них считает, что поскольку ресурсы ограничены, он должен убедить

вышестоящее руководство выделить их ему, а не другому руководителю.

     Межличностный  конфликт также может проявляться  и  как  столкновение

личностей.  Люди  с различными чертами характера, взглядами  и  ценностями

иногда просто не в состоянии ладить друг с другом. Как правило, взгляды  и

цели таких людей различаются в корне.

     Конфликт  между  личностью  и группой. Между  отдельной  личностью  и

группой  может  возникнуть  конфликт, если эта  личность  займет  позицию,

отличающуюся  от  позиций  группы. Например,  обсуждая  на  собрании  пути

увеличения  объема  продаж, большинство будет  считать,  что  этого  можно

добиться  путем  снижения  цены. А кто-то один будет  убежден,  что  такая

тактика  приведет к уменьшению прибыли. Хотя этот человек, мнение которого

отличается  от  мнения группы, может принимать близко  к  сердцу  интересы

компании, его все равно можно рассматривать как источник конфликта, потому

что он идет против мнения группы.

     Межгрупповой конфликт. Организации состоят из множества формальных  и

неформальных групп. Даже в самых лучших организациях между такими группами

могут  возникнуть  конфликты. Неформальные группы,  которые  считают,  что

руководитель  относится  к ним несправедливо, могут  крепче  сплотиться  и

попытаться "рассчитаться" с ним снижением производительности труда.  Яркий

пример   межгруппового   конфликта   -   конфликт   между   профсоюзом   и

администрацией.

     Можно привести еще несколько видов конфликтов, классифицированных  по

указанным  выше признакам, но в этом нет необходимости. Важно сделать  три

принципиальных вывода:

     1)  в  каждом из конфликтов могут переплетаться признаки других,  так

как один конфликт нередко перерастает в другой;

     2)   знание   данного  подхода  к  классификации   дает   возможность

прогнозировать    и    своевременно   корректировать    линию    поведения

конфликтующих;

     3)  в теории конфликтов никогда не должно быть безнадежных прогнозов.

Иными  словами:  не всегда конфликты можно предупредить,  но  всегда  есть

надежда договориться. Именно в этих ситуациях "надежда умирает последней".