Программа тренинга эмоционального интеллекта

Алла Капацына, коуч, бизнес-тренер, психолог,
президент тренингово-консалтинговой компании «Эталон», г. Киев

Предлагаемый тренинг позволит компании использовать для повышения прибыли те факторы, которые связаны с так называемым «человеческим фактором», повысить коммуникативную компетентность сотрудников, снизить расходы за счет улучшения взаимодействия внутри команды, повышения удовлетворенности работой и лояльности собственных сотрудников, а также приверженности и удовлетворенности клиентов.

Целевая группа, на которую рассчитан тренинг: менеджеры разных уровней, рекламные агенты, менеджеры по работе с клиентами, и все, кто хочет достичь успеха в жизни и карьере.

• Научиться распознавать и осознавать свои и чужие эмоции
• Выделить собственные успешные стратегии самомотивации
• Устанавливать и поддерживать позитивные межличностные коммуникации
• Овладеть способами эффективного управления стрессом
• Диагностировать и преодолевать конфликты, возникающие в работе с клиентами, сотрудниками, партнёрами по бизнесу
• Выявить и осознать возможные причины неэффективности в работе, потенциал каждого участника
• Научиться управлять собой, чувствами, состояниями, внутренним диалогом

Согласно исследованиям в области развития эмоционального интеллекта, он проявляется в трудовой деятельности через 15 компетенций (профессионально важных интегральных качеств, включающих в себя знания, умения, навыки и установки). Специально подобранный набор эффективных упражнений позволяет участникам тренинга развить те из компетенций, которыми они владеют недостаточно.

Тренинг начинается, как обычно, организационным моментом, в который входят: знакомство, объявление содержания тренинга, опрос ожиданий участников, введение правил поведения, «разогревающие» игры, игры на создание работоспособности.

1. Самоуважение – способность уважать и принимать себя и свои поступки

• А. Мои сильные стороны.
• Б. Мои успехи.
• В. Я – герой
• Г. Аналоговые состояния.
• Д. Случай, за который мне стыдно до сих пор.

2. Эмоциональная самоосознанность – способность понимать свои чувства и причины, их вызывающие

• А. Заполнение дневника чувств.
• Б. Назови эмоцию (слайд-шоу)
• В. Психологическая скульптура.
• Г. Групповая дискуссия «Я и мои чувства»

3. Ассертивность – способность выражать чувства, убеждения и мысли и защищать свои права в недеструктивной форме

• А. Я люблю апельсины. А вы?
• Б. Обменять купленные колготки (носки)
• Г. Мои недостатки.
• Д. Критика руководителя.

4. Независимость – способность думать и решать за себя, не будучи излишне подверженным эмоциям других людей

• А. Вежливый отказ.
• Б. Просьба о помощи.
• В. Навык ведения переговоров.
• Г. Отстаивание своего мнения.
• Д. Преодоление обвинения.

5. Самоактуализация – стремление реализовать свой потенциал, ставить и достигать цели

• А. Мой герб и девиз
• Б. Мой потенциал (способности и возможности)
• В. Чего я хочу на самом деле
• Г. Постановка цели по критериям SMART.
• В. Поэтапное достижение моих целей.

6. Эмпатия – способность понимать, различать и быть чувствительным к эмоциям других людей

• А. Я не хочу хвастаться…
• Б. Передай эмоцию
• В. Фантом
• Г. Психорисунок «Нарисуй за минуту»
• Д. Живые руки
• Е. Разные маски