Эффективное общение: Я Вас слушаю! – не вижу!

Все люди разные. Эти слова мы слышали много раз и уже не особенно задумываемся над ними. Это кажется очевидным. Но почему-то, даже зная это, часто мы общаемся так, как будто полагаем, что другие люди такие же, как мы. И если встречаемся не с той реакцией, какую ожидали, начинаем злиться и обвинять другого человека в непонимании, черствости, и, простите, тупости. Часто можно слышать: «Мы говорим с ним (с ней) на разных языках!» И это действительно может быть так.

Всем известно, что мы обладаем как минимум пятью чувствами: мы видим, слышим, осязаем, ощущаем вкус и запах. Каждый человек при восприятии мира доверяет тем или иным чувствам больше, чем другим. И, конечно, говорит на языке именно этих чувств. Это своя «внутренняя карта мира», своя логика, свои объяснения, свои стереотипы поведения, которые у разных людей могут быть абсолютно противоположны.

Есть люди, которые представляют мир в картинах – это визуалы, в звуках представляют мир аудиалы и в ощущениях тела – кинестетики. Иногда им понять друг друга очень сложно, а порой просто невозможно. Сравните такие переживания: беспорядок в квартире очень визуального человека ранит примерно так же, как очень кинестетического – укладывание в постель, полную крошек сухарей, а очень аудиального человека – песни в баре-караоке.

При общении отличить их друг от друга можно, прежде всего, по речи. Визуалы говорят громко, быстро, в конце фразы повышая голос до крика. Аудиалы тоже говорят быстро, но кричать они вряд ли будут, потому что внешнее спокойствие, уравновешенность для них – ценность. Их высказывания вообще малоэмоциональны. Кинестетики же говорят тихо, медленно, конец фразы может быть еле слышен. Зато их речь богата интонациями, потому что чувства, эмоции – то, что составляет смысл их жизни. Конечно, все они могут раздражать друг друга. Аудиал производит на кинестетика впечатление холодного человека, от которого нечего ждать сочувствия и поддержки. Слушая кинестетика, визуал думает: «Какой неуверенный, как туго соображает…». Крики же визуала еще больше заставляют «тормозить» кинестетика, и он действительно начинает соображать «не очень».

Вообще, психические процессы у кинестетиков действительно протекают несколько медленнее, чем у визуалов и аудиалов. Однако, «кто понял жизнь, тот не спешит…», - считает кинестетик и часто оказывается прав. 

Жесты – это то, что также отличает людей с разными «картами мира». Многочисленные памятники вождей демонстрируют любимый жест визуалов – вытянутая рука, указывающая направление к светлому будущему, мало того, еще и с вытянутым указательным пальцем. Аудиалы очень скупы на жесты, иногда, если в чем-то не уверены, держат руку на подбородке. Кинестетики же, напротив, любят жесты, особенно идущие от тела. Скажут: «Как бальзам на душу» и покажут, где у него душа. Еще кинестетики очень любят «пробуждать» себя разными движениями: поглаживаниями, почесываниями разных мест… Это тоже вызывает недоумение у визуала и аудиала: «Как можно слушать и при этом суетиться, чесаться?» 

Общение таких разных людей действительно часто сопровождается стойким непониманием или даже конфликтами. Особенно тяжело им может даваться беседа «лицом к лицу». Визуалы, например, имеют довольно приличное личностное пространство – им важно видеть собеседника. Это пространство они тщательно оберегают: входить «без стука» туда не рекомендуется. Для аудиалов дистанция не так важна: лишь бы было хорошо слышно, они и не настаивают на близости. Кинестетики же, напротив, любят интимное расстояние, и огромное удовольствие доставляет им трогать, поглаживать своего собеседника, крутить ему пуговицу, снимать невидимые пушинки и волосы с одежды. Просто им необходимо чувствовать тот объект, с которым они ведут милую беседу.

Все это заставляет визуалов и аудиалов испытывать сильный дискомфорт: они не выносят, когда до них дотрагиваются, и поэтому заранее негативно воспринимают всё, что им говорят… Кинестетики же, находясь от объекта в отдалении, чувствуют отчуждение, недоверие и желание общаться у них может пропадать…

Внешний вид – еще одно яркое их отличие. Визуалы тщательно подбирают одежду, аксессуары по стилю, цвету. Им важно, чтобы всё было красиво, гармонично: идеально чистая обувь, правильно поглаженная рубашка, нижнее белье в тон платью, даже если это белье никто не видит. Для кинестетиков основной критерий выбора одежды – это удобство. Стиль не имеет значения, главное –  тепло, приятно, нигде не давит. Таких людей нередко можно увидеть в старых джинсах, шерстяном свитере, разбитых кроссовках – тело в одежде должно отдыхать… Аудиалам же не то, чтобы всё равно, во что одеваться и не то, чтобы они неаккуратные. Для них главное –  соответствовать принятым в обществе нормам и погодным условиям. Разнообразие, стиль, модная одежда – для хорошего настроения это им точно ни к чему.

Но есть и то, что делает союз, например, визуала и кинестетика (рабочий, брачный или творческий) действительно прочным. Визуалы - это прирожденные лидеры: уверенная походка, взгляд сверху вниз, даже если собеседник выше ростом. Ведь если нет возможности как-то подняться над другими, над миром вообще, то всегда можно других, и мир в том числе, опустить ниже себя с помощью простого приема: это предельно поднять подбородок… Главное для них – цель, и движение к ней может осуществляться без лишней щепетильности в отношении моральных норм. Здесь кинестетики охотно уступают визуалам лидерство: им вполне удобно смотреть снизу вверх. Они совсем не претендуют на роль руководителя, потому что крайне заинтересованы в хороших межличностных отношениях. И часто даже готовы отказаться от своей цели, если от этого кому-то станет легче…

Визуалы любят обвинять других, критиковать, еще и скажут: «Я тебя люблю, поэтому и оцениваю!». Кинестетики же часто соглашаются с тем, что им предлагается: «Да, виноват…». Они постоянно кивают головой в разговоре и никого не критикуют, в глаза, разумеется. Они вообще очень чувствительны к боли и поэтому никогда сознательно не причинят ее другому человеку.

Аудиалы, в свою очередь, не особенно любят властвовать или подчиняться, обвинять или критиковать. Если независимость сохранять не удается, то они становятся или довольно посредственными руководителями, или безынициативными подчиненными, правда, и те, и другие ответственны, методичны, терпеливы. Вообще, идеалом их является строго распланированная жизнь, стопроцентная определенность, без сюрпризов. Конечно, надо все рассчитать, но ведь жизнь просчитать невозможно…

Для того чтобы общение с такими разными людьми было для вас эффективным, необходимо, чтобы они испытывали к вам доверие, а для этого надо показать, что вы их понимаете. Прежде всего, нужно понять их способ описания мира. Наблюдая за речью, жестами, поведением можно попытаться определить, как у человека устроена эта его личная «карта мира» и присоединиться к ней.

Процесс такой «подстройки» требует, чтобы вы были достаточно гибки, чтобы общаться на этом языке. Для этого во время общения требуется способность быть внимательным не к своему внутреннему опыту, а к внешнему. Когда вы пользуетесь техникой подстройки, ваш собеседник будет субъективно переживать, что вы его понимаете, как никто другой.

Чтобы вызвать доверие визуала, необходимо, как минимум половину времени общения смотреть ему в глаза, иначе он будут думать, что вы что-то скрываете. Когда вы отводите глаза, поднимайте их вверх, налево или направо, – именно так визуал бессознательно определит вас, как «своего». В речи употребляйте слова, относящиеся к «вИдению»: «я вижу, что ты имеешь в виду», «как вы смотрите на эту ситуацию?», «это блестящая идея».

Пусть вас не смущает, если человек на вас не смотрит, когда вы с ним общаетесь: возможно, это аудиал, а он не любит смотреть в глаза. В этом случае нужное для вас расположение может создать ваш спокойный, низкий голос, «телефонная» поза, логичность высказываний. И, конечно, фразы про «слушание»: «как это для вас звучит?», «я слышу, что ты мне говоришь, и для меня это важно».

Кинестетику будет приятно, если вы прикоснетесь к его руке, похлопаете по плечу, поддержите «чувствительными» словами: «все эти события так давят на тебя», спросите: «в чем вы ощущаете препятствие?», скажете про его друга: «это теплый человек». Ну а здесь глаза вниз и направо! Удачи!