Невербальное общение

Ошибка большинства из нас в том, что в силу рационалистических тенденций в современном обществе, мы излишне полагаемся на произнесенные или зафиксированные в письменном виде (имейл, вайбер, смс) слова, игнорируя ощущения, сопровождающие слушание или прочтение.

В раицоналистическом обществе (таковым в основе является современное наше) акцент делается на факты. Слова гораздо проще, чем интуицию, воспринимать как неоспоримые факты - ими же проще оперировать в попытке доказать свою правоту.

Однако слова являют собой шаткий фундамент. Замечали ли вы когда-нибудь, как мы все противоречим себе? Например, человек может рассказывать, как он позитивно мыслит и не осуждает поведение других людей. Спустя минуту разговора этот же человек яро критикует коллегу или политика за то, что тот якобы ведет себя неподобающим образом.

Подобные противоречия сплошь и рядом встречаются в межличностных отношениях. Например, парень может заверять девушку в своей преданности и в то же время продолжать совершать поступки, не согласующиеся со словами.

Из вышеописанных примеров можно сделать вывод, что хотя слова имеют объективно наблюдаемую физическую форму (звук = волна), они не могут являться подоплекой для составления впечатления о том, что человек испытывает на самом деле. Иными словами, выбираемые нами речевые обороты в большинстве случаев нацелены на то, чтобы поддерживать некую социальную роль или добиться чего-то от другого человека, и не могут истолковываться как единственный, прямой путь обнаружить истинные чувства собеседника.

Итак, как же научиться распознавать, что человек пытается сказать на самом деле? Да мы уже умеем это делать!

Интересно, что когда мы вступаем в диалог с человеком, мы всегда подсознательно ощущаем, на какой он пребывает волне. Если человек раздражен, мы легко “снимем” это. Если он искренне счастлив, его счастье окажется для нас заразительным, и по окончанию разговора мы можем отметить, что мы сами словно “подзарядились” от благонастроенного, радостного человека.

Важную роль в таком считывании истинных эмоций играет микромимика. Когда исследователи задокументировали выражение лиц людей во время общения и потом замедлили видео, они заметили, что услышав в наушнике новость, которая вызывала волнение, страх, ликование и т.д., лица людей на микросекунду менялись, а потом снова возвращались к предыдущему выражению. Любопытно и то, что собеседники испытуемых отмечали перемену в настроении другого человека и могли в точности сообщить, в какую сторону настроение переменилось.

Еще пример: большинство из нас легко определяет коммерческие манипуляции: например, продажи по телефону или завлекалки на улице. Интересно, что чрезмерно навязчивое и броское манипулятивное поведение рекламщиков часто вызывает противоположный эффект - но об этом в другой публикации.

Жесты, интонации, положение тела во время беседы - все это может привнести дополнительную ясность в общение. Многие жесты мы понимаем интуитивно, не углубляясь в детальное изучение оных. Если вы заинтересованы в том, чтобы понимать себя и других больше, почерпнуть информацию можно среди выступлений докладчиков TED.

В повседневной жизни мы явно недооцениваем человеческую способность читать мысли и отношение других людей к себе или сложившейся ситуации. Интересно, что хотя мы и слышим внутренний звоночек, когда другие пытаются манипулировать нами, мы все равно считаем, что наши собственные попытки манипуляций остаются незамеченными. Мы радуемся, если благодаря своей находчивости нам удается убедить других людей сделать то, что приносит нам выгоду. Недооценивая человеческую способность воспринимать невербальные знаки, при положительном для нас исходе разговора мы можем максимум надеяться на то, что собеседник проявил дипломатичность при общении с нами или решил полагаться на слова как факты вопреки своей интуиции. В случае последнего, как мы уже увидели выше, фундамент нашего сотрудничества будет шатким, и выстроить стабильную конструкцию на нем вряд ли удастся.

В следующий раз, когда вы будете общаться с другом, любимой женщиной или любимым мужчиной, коллегой или случайным прохожим, обратите внимание на то, что человек действительно пытается донести вам. Это можно превратить в увлекательную развивающую игру для разума под названием “Переводчик”: слушая слова другого человека, попытайтесь мысленно обнаружить, с какой целью он эти слова произносит и какое чувство движет им на самом деле.

При этом необходимо добавить, что уличать человека в противоречивом образе мышления совсем не нужно. При уточнении спорных моментов проговаривать их необходимо осторожно, руководствуясь стремлением прояснить вопрос, а не утвердиться в своем превосходстве. Выводить настоящую мотивацию на поверхность можно и нужно по-дружески, с заботой и любовью. Такая практика поможет каждой стороне стать осознаннее и разобраться со своими чувствами. 

Мы все противоречим себе в те или иные моменты жизни, поэтому попытка поймать другого человека на горячем будет являться не менее противоречивым актом с нашей стороны при условии, что она зиждется на желании укрепить свою важность. Вот такая рекурсия!

Осознанный подход к нашим собственным словам способен принести немало плодов. Замечая, как наши слова идут вразрез с тем, что мы на самом деле чувствуем и пытаемся донести собеседнику, мы будем развивать свои коммуникативные навыки таким образом, чтобы максимально открыто самовыражаться, не травмируя при этом других людей. Когда человек на практике делает то, что он говорит, и говорит то, что мыслит, руководствуясь добротой и заботой по отношению к окружающим людям, ощущение своей личности становится более целостным. Согласие между мыслями, словами и действиями - достойная цель и фундаментальный шаг для обретения счастья.

Стоит добавить, что доверие к интуитивному, невербальному восприятию требует моральной храбрости. Попытка “заболтать” интуитивные ощущения словами - это защитный механизм ума. Наши предубеждения побуждают нас интерпретировать слова определенным образом, который согласуется с нашей точкой зрения и вписывается в нашу картину мира, и запоминать информацию селективно. Шестое чувство, или интуитивное восприятие способно гораздо больше рассказать нам о наших отношениях, чем мы готовы слышать.

Лилия Карденас, психолог, биоэнергетик, психолингвист