РЕПЛИКИ ИЗ ЗАЛА! - КАК ВЕСТИ СЕБЯ ПРИ ЭТОМ? - Преуспевать с радостью - Николаус Б Энкельман

Самое главное правило, которое касается всех выступающих: не позволяйте вывести вас из равновесия. Не отвечайте агрессивными замечаниями типа: "Если вы думаете, что своими репликами можете меня сбить с толку..." В этом случае следующая реплика будет: "Да вы и так уже сбиты с толку!" Воинственный ответ типа "Прежде чем тут критиковать, подумайте хорошенько" редко дает желаемый результат.

Разумеется, не существует какого-либо запатентованного рецепта, и все же перечисленное ниже поможет эффективно парировать реплики из зала.

1. Пропустить мимо ушей. Эту возможность вы можете использовать только, если речь идет об одиночных выкриках. После трех- четырех комментариев вслух вы вынуждены как-то реагировать.

2. Найти находчивый меткий ответ. Это наилучший способ ответа на злобные выкрики. Известно, что сэр Уинстон Черчилль использовал такие формулировки в своих выступлениях, которые провоцировали возражения. Поэтому сэр Уинстон всегда заранее продумывал соответствующие ответы.

Находчивость вы можете тренировать при помощи игры в три слова: в небольшом кругу знакомых попросите кого-нибудь назвать для вас три любых слова (предположим, вертолет - кофе - полицейский)  из них вы должны сразу же составить историю, которая длится по меньшей мере две минуты. Расширяя свой активный словарный запас, т.е. запас тех слов, которые вы употребляете ежедневно, вы также разовьете свою находчивость.

3. Сдвигать. Очень действенный способ: вы останавливаетесь на реплике из зала, но немного позже. Будьте вежливы: "Благодарю за ваше возражение. Я вернусь к нему немного позже". Если это не нарушает ваши планы, не слишком нарушает ход мыслей и если возражение серьезное, то сразу же его пометьте, чтобы позже на него ответить.

4. Встречные вопросы. Задавайте встречные вопросы, если позволяет время. Попросите еще раз повторить реплику. Еще лучше подействует, если вы попросите подавшего реплику уточнить кое-что. Результат вас удивит.

5. Тактика "Да, но". Избегайте длинных объяснений и диалогов. Отвечайте кратко и используйте тактику "Да, но". Однако не употребляйте слово "да", а используйте какие-либо иные способы мнимого утверждения: "В общем-то я с вами согласен, но вы все же подразумевали..."

6. Тактика нейтрализации. Нейтрализуйте выкрики из зала, к примеру, так: "Я предполагал, что услышу такое возражение, но, думаю, все-таки другим слушателям интереснее послушать дальше мой доклад".

Определенно дайте понять, что в интересах других слушателей вы не желаете вести никаких частных бесед. Если удастся, то предложите подавшему реплику побеседовать по предложенному им вопросу после доклада. Это создает положительную атмосферу.

7. Диалектическая уловка. Сошлитесь, если это возможно, на серьезность ситуации или на какие-либо ценности высшего порядка (например, Родина, любовь, верность), заметив, что в этой ситуации выкрики - неподходящая реакция. Следите за тем, чтобы после остроумного ответа вы снова вернулись в серьезную тональность.

И еще один совет. Пытайтесь на веселые выкрики отвечать серьезно, а на серьезные - остроумно и шутливо.