Процедура "Ответы на агрессивные вопросы"

1. Мы оценили Вашу работу и нам показалось, что Вы не знаете элементарных основ своей профессии.

УПС	«Вот я влип»
«Сиреневый туман»:	«Знание основ профессии дается в специальных учебных заведениях. Если говорить о необходимости продолжить учебу, то это может быть сделано, если будет доказана необходимость такого шага»
Я-высказывание	«Когда меня обвиняют в непрофессионализме, я просто теряюсь. Давайте мы выберем время и место, чтобы конкретно разобрать, на основании чего сделаны такие выводы»
Вы-посыл:	«Вы с полной ответственностью делаете это утверждение.»
Вам важно:	«Вам важно, чтобы в Вашей команде работали знающие специалисты?»
«Гадости на радости»	«Приятно услышать компетентное мнение о себе»
«Ширма»:	«Я никогда не имел нареканий по качеству выполняемых работ»
“И именно поэтому”
“Утрирование”	«Я не только неуч, но и бездарь…»

2. Наши молодые сотрудницы утверждают, что Вы их сексуально провоцируете.

УПС	«Вот это да»
«Сиреневый туман»:	«Обсуждение вопроса интимных отношений на работе очень важен для сохранения морального климата в коллективе.»
Я-высказывание	«Когда меня обвиняют таких вещах, я не знаю радоваться мне, или огорчаться. Посоветуйте что-нибудь…»
Вы-посыл:	«Вы говорите, что можете со всей определенностью указать мне на человека, который утверждает, что я ее сексуально провоцирую…»
Вам важно:	«Вам важно, чтобы в рабочем коллективе были только рабочие отношения»
«Гадости на радости»	«Мне приятно, что обо мне ходят такие слухи…»
«Ширма»:	«Я всегда стою на страже морального духа нашего коллектива»
“И именно поэтому”	«И именно поэтому проиводительность труда за последний месяц увеличилась в 1,5 раза»
“Утрирование”	«А еще я беру у них в долг и подолгу не отдаю…»

3. И на какую карьеру Вы рассчитываете с такой внешностью?

УПС	«Что выросло – то выросло»
«Сиреневый туман»:
Я-высказывание	«Когда новому сотруднику указывают на внешность, я понимаю, что, замечаний по работе нет. Давайте поговорим о новых поручениях »
Вы-посыл:
Вам важно:	«Вам важно, чтобы люди вокруг были и профессиональны, и красивы»
«Гадости на радости»	«Мне приятно, что Вы обратили внимание на мою скромную персону»
«Ширма»:	«Талантливый профессионал всегда сможет изменять и использовать свою внешность в своих интересах»
“И именно поэтому”	«Именно поэтому я рассчитываю только на карьеру, и ни на что больше»
“Утрирование”	«Примадонны в Большом театре»

4. Вам не кажется, что Вы слишком молоды, чтобы претендовать на работу у нас?

УПС	«Опять возраст меня подводит»
«Сиреневый туман»:
Я-высказывание	«Когда мне указывают на мой возраст, я понимаю, что люди сомневаются в моем профессионализме. Давайте испытаем мои умения»
Вы-посыл:
Вам важно:	«Вам важно, чтобы в Вашей организации работали более солидные люди?»
«Гадости на радости»
«Ширма»:	«Возраст – недостаток, который со временем проходит…»
“И именно поэтому”	«Именно поэтому я претендую на частичную занятость»
“Утрирование”

5. Возникает ощущение, что из-за свойственной Вам небрежности, Вы способны сильно подставить нашу фирму.

УПС	«Опять я что-то напортачил…»
«Сиреневый туман»:	«Небрежность можно назвать невнимательностью, связанной с высокими интеллектуальными перегрузками, вызванными валом работы…»
Я-высказывание	«Я очень ответственно подхожу к своей работе. Потому когда мне указывают на недостатки, я начинаю нервничать и переживать. Давайте пройдем в мой кабинет и разберемся подробнее…»
Вы-посыл:
Вам важно:	Вам важно, чтобы сотрудники были корректны в выполнении своих обязательств?
«Гадости на радости»
«Ширма»:	Я всегда ответственно выполняю свою работу
“И именно поэтому”
“Утрирование”

6. Вы понимаете, что в связи с отсутствием у Вас опыта, Вы можете претендовать только на минимальную зарплату?

УПС
«Сиреневый туман»:
Я-высказывание	Всякий раз, когда мне указывают на отсутствие опыта, я чувствую, что меня вынуждают оправдываться. Давайте посмотрим меня в деле, а только потом будет решать…
Вы-посыл:
Вам важно:	«Вам важно, чтобы зарплата соответствовала квалификации?»
«Гадости на радости»	«Спасибо, что откровенно говорите о моих перспективах»
«Ширма»:	«Мои преподаватели всегда говорили о моей способности быстро обучаться. Я уверен, что рост моя зарплаты будет пропорционален росту квалификации»
“И именно поэтому”	И именно поэтому Вам выгодно взять меня на работу сейчас…
“Утрирование”

7. Мне кажется, у Вас нет перспектив в нашей организации.

УПС	«Кажется меня увольняют…»
«Сиреневый туман»:	Перспективы зависят от многих факторов, которые не обязательно связаны с данной конкретной организацией. …
Я-высказывание	Когда люди не говорят конкретно, я начинаю злиться. Не могли бы мы поговорить конкретнее
Вы-посыл:	Вы говорите, что Вы полагаете невозможным мне иметь перспективы в этой организации
Вам важно:
«Гадости на радости»
«Ширма»:	«Я уверен, что такая серьезная организация заинтересована в сотрудниках высокого профессионального уровня»
“И именно поэтому”	И именно поэтому я веду переговоры с рядом наших партнеров о возможности моего перехода…
“Утрирование”	У меня в Вашей организации нет ни перспектив, ни заслуг, ни кола, ни двора….

8. Почему Вам постоянно звонят в рабочее время какие-то посторонние люди? Создается ощущение Вашей неорганизованности.

УПС	Опять я перепутал телефонные номера…
«Сиреневый туман»:
Я-высказывание	«Я просто не понимаю, как мои звонки связаны с моей неорганизованностью. Давайте уточним, кто, когда и по какому вопросу мне звонил…»
Вы-посыл:
Вам важно:	Вам важно, чтобы телефон использовался только вслуженых целях?
«Гадости на радости»	Спасибо, что указываете мне на мои недостатки.
«Ширма»:	Имея заинтересованность в развитии клиентской сети, бизнес-организации понимают, что посторонние люди часто становятся перспективными клиентами организации.
“И именно поэтому”	И именно поэтому я прошу Вас обратить внимание на мои предложения по оптимизации рабочего времени наших сотрудников…
“Утрирование”	Я не просто неорганизован, я халатен в работе и попуститульствую в личных отношениях.

9. Вы абсолютно не умеете себя вести в общении с руководством.

УПС
«Сиреневый туман»:
Я-высказывание	Когда при мне вспоминают начальство, я вздрагиваю. Давайте не будем о неприятном…
Вы-посыл:	Вы говорите, что наше руководство сказало Вам, что недовольно тем, как я себя веду?
Вам важно:	Вам важно четкое соблюдение субординации…
«Гадости на радости»
«Ширма»:	Я всегда готов выслушать конктрективные замечания и предложения
“И именно поэтому”
“Утрирование”

10. Почему устраиваясь к нам на работу, Вы не предупредили, что беременны?

УПС
«Сиреневый туман»:	Существуют состояния организма, о которых не всегда можно предположить, тем более спланировать. К таким состояниям относятся не только беременность, но и раздражительность, придирчивость, нерепеносивость какого-либо человека и т.п.
Я-высказывание	Я просто не знаю, что сказать. Вы выбили меня из колеи. Я не готова сейчас обсуждать такие вопросы. Давайте Я зайду к Вам по позже и мы все обсудим…
Вы-посыл:	Вы обвиняете меня в преднамеренном скрытии факта беременности в корыстных целях…
Вам важно:
«Гадости на радости»
«Ширма»:
“И именно поэтому”	Именно поэтому и не предупредила, что устраивалась к Вам на работу…
“Утрирование”	Я не только беременна, но ожидаю тройню…