Глубинные исследования персонала

Кадры решают все. Но их решения не всегда могут нам понравятся.

ОБЩИЕ СООБРАЖЕНИЯ

Цель бизнеса – достижение результата. Предназначение персонала – быть надежным и хорошо управляемым средством его достижения. Параметры результатов определяются владельцами компании и управленческой иерархией в соответствии с распределением полномочий между ними. Персонал исполняет свои обязанности наилучшим образом, когда за ним осуществляется должный, адекватный его зрелости и опирающийся на точные научные данные присмотр.

Присмотр за персоналом включает в себя детально разработанную систему материальной и нематериальной мотивации, корпоративную и управленческую культуру, эргономику и логистику рабочего времени, внутреннее и внешнее обучение, и адекватную обратную связь. Периодически производимые исследования персонала являются неотъемлемой частью обратной связи. При отсутствии таковых обратная связь утрачивается, что ведет к снижению эффективности вплоть до потери управляемости.

В соответствии с этим, верным решением будет разработать и провести для организации развернутые исследовательские мероприятия, с последующим составлением подробного аналитического отчета. Это будет способствовать дальнейшей оптимизации корпоративной культуры и культуры бизнес-процессов, росту реальной и объективной осведомленности руководящего состава о существующем положении дел, и послужит основой для выработки дальнейших решений.

ПРОЦЕДУРНЫЕ СООБРАЖЕНИЯ

При проведении исследования персонала самым важным представляется соблюсти принцип объективности и аутентичности собранных данных. Без этого любая методика их последующей обработки окажется тщетной. При возникновении искажений в процессе сбора фактической информации, результат исследования с большой долей вероятности окажется кривым, что несомненно лишит мероприятие всякой ценности, и даже может способствовать причинению вреда.

Дабы избежать таковых искажений, считаем важным оговорить их природу. Она имеет три основных корня: формальный подход, нечетко прописанные цели исследования, и желание произвести впечатление на заказчика. Формальный подход состоит в действии в лоб там, где потребны обходные пути. То есть, в действиях, не учитывающих механизмов индивидуальной психики и групповой динамики. В этом случае наблюдение будет разрушать или искажать сам наблюдаемый процесс.

Нечетко прописанные цели исследования образуются из формального подхода к процессу переговоров о параметрах исследовательской программы. В результате возникающей в подобных случаях иллюзии понимания, исследование оказывается направленным на объекты, весьма далекие от действительных интересов заказчика, либо напротив, на желанные и любопытные, но не несущие ключевой для понимания информации. О пагубной же роли желания произвести хорошее впечатление излишне говорить, за предельной ясностью вопроса.

В связи с вышеизложенным, представляется важным соблюсти три условия, в единстве своем способные обеспечить объективность и точность проводимого исследования. Первое, это проведение такового командой привлеченных специалистов, не зависимых по служебной линии от заказчика. Второе, это проведение исследования непрямыми и не формальными средствами. Третье, это исчерпывающий и открытый переговорный процесс по параметрам и задачам предстоящего исследования.

СПЕЦИАЛЬНЫЕ СООБРАЖЕНИЯ

Прежде всего, нам представляется важным избежать упомянутого выше искажающего наблюдения, своим наличием влияющего на исследуемый процесс. Ситуация эта, когда наблюдатель влияет на наблюдаемое самим фактом наблюдения, прекрасно известная специалистам в области квантовой физики, еще более явственно и актуально стоит при изучении живых систем. Тем более, систем, обладающих наблюдательностью, сознанием, и развитыми групповыми нормами.

В соответствии с этим, таковое исследование, полностью, либо значительной своей частью, должно вестись срытно, либо под прикрытием. Первое возможно при помощи внедрения в исследуемый коллектив тщательно легендированных сотрудников. В этом случае, исследование производится изнутри процесса, не оказывая на него искажающего влияния. К недостаткам метода можно отнести трудоемкость, длительность, и необходимость привлечения специально подготовленных кадров.

Исследование, проводимое под прикрытием, представляет собой разумный компромисс меж внедрением тайных сотрудников, и прямым исследованием в лоб. В этом случае, исследование проводится совершенно открыто, однако цели и задачи его объявляются совершенно иными, нежели они есть на самом деле. При этом, объявленная область и задачи исследования должны максимально далеко отстоять от реальных, дабы избежать искажающего влияния на исследуемые параметры.

При этом самое глубокое и полное исследование мы можем получить, соединив в одном комплексе мероприятий все три подхода. Совместив внедрение секретных сотрудников с исследованием под прикрытием, а так же дополнить это разовым и краткосрочным прямым исследованием. Подобный комплексный подход позволит всесторонне отследить и откалибровать все самые тонкие эффекты, включая эффекты искажения, возникающие в процессе наблюдения.

Однако, подобное масштабное исследование неизбежно потребует как длительного времени, так и привлечения большего числа квалифицированных специалистов самого различного профиля. Соответственно, прибегать к исследованию полного формата имеет смысл лишь там, где цена вопроса весьма высока, и значительно превышает затраты на само исследование. Во всех прочих ситуациях стоит искать компромисс меж требуемой степенью глубины исследования и отведенными на него затратами. Однако, это тот случай, когда компромис не порок, но ключ к результату.