Корону сними!

Помните персонажа известного фильма и его знаменитую фразу «Шляпу сними»? Шляпа – некий символ, который отражает статус владельца. Кто-то носит шляпы и они им к лицу, про таких людей говорят: «У него шляпное лицо». А кто-то носит корону. И я сейчас не про Британскую королеву.
«Корона на голове есть, и она должна блестеть, ее должны все видеть и полировать усердно!» – скорее всего, таковым будет перевод поведенческих реакций человека, для которого самым важным является признание их значимости или желание все контролировать.
Быть значимым и желание все контролировать (сверхконтроль) – это два из 4-х поведенческих приоритетов, который формируется у каждого человека в период выбора стиля жизни и поведенческих защитных механизмов. Свои защитные механизмы надо знать, надо уметь их видеть, осознавать, делать управляемыми – это то, что позволяет психологу или коучу быть максимально полезным клиенту. Тогда меньше шансов на то, что консультант будет привносить «свое» в процесс работы с клиентом.
Это также важно и для процесса обучения, особенно когда надо встроить в свою повседневную реальность пока еще непривычные модели поведения. Все новое в обучении не всегда приветствуется аплодисментами, зачастую очень даже наоборот. Парадоксальная ситуация: клиент выбрал эксперта, доверился ему, заплатил деньги, начали работать, и тут включается саботаж, точнее, самосаботаж.
Казалось бы, на входе, по умолчанию, принимается простое правило: Делай! Сделай и получи результат! Проанализируй этот результат, если все устраивает – очень хорошо, двигаемся дальше. Если нет – то надо корректировать действия. Так работает правило «Стреляй – Целься – Стреляй!» Да, именно в такой последовательности.
Я иногда даю задание клиенту и говорю: сделай, как получится. Он делает (стреляет), мы анализируем результат и в 90% случаев понимаем, что он не тот, к которому мы стремимся (целься), затем я выдаю точные инструкции, скрипты разговора(стреляй). Затем этот механизм повторяется до того момента, пока не наступит удовлетворенность задачей. Есть вариант, когда клиент самостоятельно корректирует прицел – это еще круче.
Так вот, оказывается, в это простое по форме правило, частенько вмешивается та самая корона, что должна блестеть. А именно, в момент, когда нужно и важно совершать непривычные для себя действия, у клиентов поднимаются привычные защиты. И не потому, что они люди плохие и недалекие. Нет, у каждого из них есть основания для того, чтобы эти защиты сработали. Это касается всех, психологов и коучей в том числе, они тоже люди.
Я часто в работе использую свой тренерский опыт и даю задания – упражнения, которые неудобны, от которых тошнит, плющит, чемоданит, тараканит, штырит,…..т.д. Я точно знаю, с какой целью даю каждое задание, я даже с точностью 99,9% знаю, как клиент будет выполнять это задание.
1. Есть те, кто сопли на кулак наматывают и делают, и делают, пока нужный результат не будет достигнут. Результаты получают быстро, потом смеются над своими слезами.
2. Есть те, кто начинает со мной спорить и доказывать мне, что данное упражнение – чушь полная, его делать совсем не обязательно, задают много проясняющих вопросов, делают преимущественно по-своему, не по скрипту. Сами понимаете, что нужный результат в данном случае получить трудновато. И дело тут не в упражнении как таковом, а в том, что у клиента есть преимущественное желание «на елку влезть и задницу не ободрать». Головой они понимают, что надо делать, как говорит коуч, и той же головой они саботируют процесс. Конечно, можно их тепленьких забрать в терапию и раскопать да отработать все их застрялки. Можно, но это долго и дорого. Поэтому выбор за клиентом: хочешь перемен – не думай, а делай по скрипту.
3. Есть те, кто вообще ничего не делают. Просто исчезают, даже деньги назад не просят. Они так боятся, что им безопаснее оставить все, как есть, чем ломать свою безрадостную картину мира.
4. Есть те, кто делает легко, и даже без соплей. У меня есть клиенты (коучи и психологи), которые делали все мои задания четко и последовательно. Я радовалась, у них шло движение, появились клиенты, которые им начали хорошо платить. А потом, когда мы сделали авторские программы, оттестировали их, выстроили систему привлечения клиентов, они приняли решение о том, что пойдут лучше работать ТОП менеджерами в крупную компанию. Они выбрали работу в найме, им легко выполнять задания кого-то, им не интересно самим себя организовывать и продвигать. Так бывает.
Я, проводя вводную встречу с потенциальным клиентом, уже вижу те защиты, которые он демонстрирует. Его провоцировать не надо – он все показывает здесь и сейчас. Спасибо моим учителям за это знание и навык диагностики. Низкий вам поклон.
Опираясь на первичную диагностику, я выстраиваю стратегию работы с этим клиентом. Казалось бы, есть цель, иди к ней. Но клиенты все разные. Есть те, кто в короне – у них один путь, у тех, у кого корона не на первом месте или умеют договариваться со своим внутренним саботажником, у них будет другой путь. Эти особенности я учитываю.
В субботу, в 12 час я буду проводить скайп-конференцию для психологов и коучей по теме «Первичная диагностика клиента: как перевести из состояния защиты в состояние обучения».
Если вы, сталкиваясь с защитными реакциями своих клиентов (действующих или потенциальных), чувствуете себя бессильными или неуверенными, начинаете сомневаться в правильности своих действий, то вам, я думаю, будет интересно прояснить эту тему.
Порядок действий таков. Вы формулируете свой вопрос, пишите его мне + сообщаете свой скайп, я вас добавляю в группу. Учитывайте то, что число мест ограничено – это не вебинарная комната, это скайп. Мы с вами будем общаться напрямую, вы можете мне задавать вопросы и тут же получать ответ в живом общении.
Это бесплатно. Это мой подарок к празднику.
Заботьтесь о себе. Всем добра.