Когда у клиента все плохо, - не пропустите причину

С.И.Бочаров

Когда у клиента все плохо, - не пропустите причину

     Иногда за действительной причиной страданий человека или его проблемы может стоять незаметный, безобидный на первый взгляд фактор. Что это за фактор? Этому посвящена настоящая статья. И хочу рассказать об этом на одном примере из практики.

    Этот случай произошел  с моим учителем Валерием Казаком, который на протяжение многих лет помогал людям в освобождении от  алкогольной, табачной и наркотической зависимости.  Диалог, который приведен ниже я записал со слов В.Казака.

   Приходит к нему как-то его товарищ, доцент одного из Ростовских ВУЗов, и говорит:

- Валера, мне нужна твоя помощь как психолога.

-Что случилось?

-Мне плохо.

-А в чем тебе плохо, в чем проявляется?

-Да, во всем.

-А конкретно?

- В отношениях с заведующим кафедрой и с коллегами. Дома – с женой и дочкой. Друзья перестали меня понимать, а я их. Никак не могу написать методические указания для студентов, а заведующий все время требует их. От всего этого мне плохо, я злюсь, раздражаюсь, жизнь стала серой и безрадостной.

-А когда это началось?

-Да уже более двух лет назад.

-Были два года назад какие-либо события, которые повлияли на твое состояние в худшую сторону?

-Да, ничего такого не было, все как обычно, стабильно работа, семья…

-А что еще,  кроме работы и семьи есть в твоей жизни?

-Работа, семья.

-А как ты отдыхаешь, как восстанавливаешь силы?

-Никак. Вечером прихожу домой, пока то, сё, принял душ, поужинал, посмотрел телевизор и спать. Выходные обычно провожу на диване, кое-что приходится, конечно, делать по дому. Хожу к друзьям на гаражи.

-И что вы там делаете на гаражах?

-Общаемся, играем в карты, в домино, выпиваем.

-Каждый раз в выходные выпиваете?

-Ну, да, а что тут такого. Я и в будни выпиваю.

-А как много в будни выпиваешь?

-Совсем немного – по 150 гр.коньяка.

-Как часто?

-Каждый день.

-А по выходным?

-По выходным побольше.

-Так, дорогой мой, у тебя  алкогольная зависимость.  И все твои невзгоды происходят только из-за того, что ты пьешь, и до тех пор, пока ты не решишь проблему собственного алкоголизма - ты не сможешь  решить все свои проблемы и на работе и дома и с друзьями.

-Спасибо тебе за такой совет, а я думал ты мне друг, и как специалист поможешь… Ну, я пошел.

-Я вижу, что ты обиделся на меня, ладно давай  завершим  нашу встречу. А ты уверен в том, что алкоголь тебе не мешает в жизни и не создает проблем?

-Да.

-Но,  если это так, то, что произойдет, если ты откажешься от алкоголя?

-Ничего не произойдет.

-Ты уверен в этом? Может тебе станет хуже?

-Может станет хуже.

-Следовательно, алкоголь что-то тебе все же дает позитивное?

-Не знаю.

-А ты подумай над этим. Что тебе алкоголь дает положительного? 

Доцент ушел. И пришел к В.Казаку через две недели.

Между ними состоялся следующий диалог.

-Ты просил меня найти ответ на вопрос, что позитивного дает мне алкоголь? Дает он мне много чего полезного? Отвечаю:

• Прихожу с работы, усталый, аппетита нет. Выпиваю 150гр. коньяка - появляется аппетит, ем с удовольствием, усталость проходит.
• Когда расстроенный, выпиваю - стресс как рукой снимает.
• Выпиваю свои 150гр. - хорошо засыпаю, не выпью – мучаюсь бессонницей.
• 150гр. выпиваю - появляется сексуальное влечение к жене, без 150гр. совсем не хочется заниматься с ней сексом.
• На прошлой неделе пришел домой, налил себе 150гр. коньяка, выпил, пошел сел за стол и тут же написал методичку, как я раньше не догадался, что ее можно дома написать, на работе постоянно времени не хватало.
• Выпиваю 150гр., да и как-то с женой и дочкой спокойно разговариваем, без криков и скандалов.

А ты мне говоришь – какая польза в употреблении?! Много пользы!

-Как глубоко алкоголь вошел в твою жизнь, что без него ты не можешь удовлетворить нормально ни один базовый инстинкт ни одну потребность  – ни есть, ни спать, ни отдыхать, ни расслабляться, ни заниматься сексом, ни нормально общаться с близкими, ни нормально работать  -ты уже без алкоголя не можешь! Все то, что люди обычно делают без алкоголя, ты можешь делать теперь только с алкоголем и при помощи алкоголя. И ты все продолжаешь считать, что у тебя нет алкогольной зависимости?

- ….гм.

- Только сейчас, начинаю понимать, что, наверное, это так и есть. И что теперь? Что мне делать?

-Освобождаться от алкогольной зависимости. Как только это ты это сделаешь, у тебя появится совсем другое настроение и у тебя появится возможность  решить все свои проблемы.

-Поможешь?

-Да!

       Этот пример научил меня многому. Когда ко мне на консультации приходят люди со своими проблемами,  я так или иначе, выясняю для себя - в каких отношения человек находится с алкоголем? Ведь масштабы пьянства и алкоголизма весьма велики. 98% взрослых россиян и россиянок употребляют в настоящее время алкоголь в тех или иных количествах. Не у всех, конечно существует алкогольная зависимость. Но если пропустить такой сильно действующий фактор как негативное влияние алкоголя на жизнь человека, то можно долго заниматься заявленной проблемой клиента и так и не решить ее.

   Меня больше всего поразило то, как В.Казаку удалось «зацепить» человека и заставить его заняться своей проблемой алкогольной зависимости. Любой зависимый человек, всегда находится в одной из шести стадий готовности к отказу от зависимости. Доцент находился в стадии  «предразмышления». Это тот случай, когда человек видит в употреблении алкоголя только позитивные моменты, ему нравится пить, и он даже не помышляет о том, что нужно прекратить это занятие. Однако, на мой взгляд, когда клиент слышит вопрос: «Что тебе алкоголь дает положительного?» - он думает, что консультант старается  загнать его в угол. С его точки зрения,  консультант  не видит  в алкоголе ничего положительного и  думает, что клиент  сможет сам при продумывании этого вопроса увидеть в алкоголе только отрицательные стороны. Это «заводит» клиента  найти массу позитивного в алкоголе и вернуться с этим «багажом» и утереть нос обидчику. Что собственно и произошло. Но дальше произошло удивительное  - осознание, что все позитивное, что дает пьющему человеку алкоголь, не пьющий человек получает просто так, без алкоголя. Становится возможным осознание своей зависимости.