Почему нас не слышат?

Почему нас «не слышат»?

Я хочу поговорить о том, почему мы нередко чувствуем себя вынужденными вступать в конфликт с близкими людьми в тех ситуациях, когда нам совсем этого не хочется. Почему наши слова часто «пропускаются мимо ушей», а просьбы – «забывают», хотя дети, супруги или родители, которым они адресованы, в принципе, хорошо к нам относятся?.. А если даже и «не хорошо», то - как побудить человека сделать что-то в Ваших интересах?.. (Ведь если Вы чем-то озабочены в чужом поведении– это ВЫ чем-то озабочены, а не те, к кому Вы обращаетесь. И для начала стоит признать «собственный интерес» во всем этом!)

-Мама!.. Ну, сколько можно говорить: не смотри ты «Новости» по телевизору – опять давление поднялось!.. (за кадром остается наше недовольство: «…теперь тебе плохо и я вынуждена заниматься твоим самочувствием..)

-Саша!.. Я же тебе сто раз уже объясняла: почему не надо оставлять мокрые ботинки в коридоре, и что же - «опять двадцать пять»!.. («…ты забыл их посушить, пойдешь с мокрыми ногами в школу, а потом опять - пропуски, отставания, нервотрепка с твоей учебой...»)

Такого рода стереотипные фразы произносят большинство людей, не задумываясь о «девальвации» своих речей и утрате собственного авторитета в глазах собеседника. Поскольку чем чаще Вы говорите «мимо», тем меньше Вас слышат.

Многие родители жалуются на то, что дети их «не слышат» с первого раза по поводу разных бытовых мелочей. Я - тоже была в их числе. Причем, я следила за своей интонацией, старалась быть понятной детям, однако это не помогало в очень многих случаях!.. Потребовалось накопить большой опыт профессионального общения, что бы обнаружить типичные ошибки повседневного взаимодействия в семье.

Теперь я произношу гораздо меньше слов в адрес своих детей, но с гораздо большим результатом!.. Как ни странно, помогли мне в этом наблюдения за неудачными контактами моих клиентов с представителями систем образования и здравоохранения.

Не секрет, что сейчас многие люди хотят в полной мере использовать свои юридические права в этих областях. Они хотят получить альтернативное по форме образование для своих детей; отказаться от опасных с их точки зрения вакцинаций или еще каких-либо вмешательств в иммунитет ребенка, прояснить права и обязанности человека, занимающего определенную должность и т.д.

Но, даже будучи одинаково компетентны в этих вопросах, разные люди достигают разных результатов. Точнее – одни достигают, а другие вместо этого вступают в затяжную изматывающую «войну»!.. Почему так происходит?

Потому что одни люди помнят о несовпадении своих целей с целями оппонента и выстраивают свои аргументы с учетом позиции собеседника, а другие вместо достижения конкретной цели тратят силы на доказательство своей «правоты»!

Если Вы разговариваете с человеком, от которого Вам что-то нужно и при этом Вам известно, что Ваш оппонент убежден, например, в следующем: «Земля держится на трех китах, а не вращается как сумасшедшая в пустом пространстве», то, по меньшей мере, глупо обсуждать с ним «орбиту, по которой планета движется вокруг солнца», или что-то в этом роде!.. Человек не лучше и не хуже Вас, если думает по-другому. Стоит иметь в виду, что каждый имеет право жить в согласии со своими представлениями, и если Вы хотите свободы в этом вопросе для себя – уважайте подобную свободу для других!..

Попробуйте продемонстрировать своим поведением такую позицию: «Я уважаю Вашу систему, не сомневаюсь в ее ценности (а значит – в Вашей ценности как специалиста и просто человека!), но у меня есть свои причины, по которым в данный момент мне удобнее то-то и то-то, что находится в рамках закона»

Люди должны чувствовать, что Вы хорошо к ним относитесь, причем именно в тот момент, когда Вы с ними взаимодействуете.

Если Вы хотите достичь своей цели, Вам стоит подумать заранее: какие именно чувства может вызвать Ваше обращение, и, по возможности, предвосхитить их!.. (Например, когда я сама 13 лет назад (!) отказывалась от прививок своим детям, я понимала, что участковому врачу СТРАШНО подписать мое заявление. Поэтому, я как могла, успокоила доктора, письменно подтвердила отсутствие претензий с моей стороны к органам здравоохранения, указала конкретные правовые акты для подобной возможности, преподнесла свое решение как индивидуальный выбор, а не концептуальное «несогласие»!..)

А теперь давайте вернемся в семью. Почему-то там мы ведем себя так, как будто все наши ожидания – бесспорно ценны для всех!.. То есть мы - правы, мы –в порядке, а тот, кого мы безрезультатно побуждаем что-то сделать – ошибается (виноват)!..

Не удивительно, что люди игнорируют информацию, которую Вы сами считаете превосходящей интересы собеседника! Как бы корректно и даже «ласково» Вы не распоряжались – люди чувствуют игнорирование их интересов, пренебрежение собой, и бессознательно «блокируют» неприятные сигналы. По «сути», как правило, им нечего Вам возразить – Ваша позиция имеет очевидный смысл, но эмоционально Вас НЕ ХОЧЕТСЯ СЛЫШАТЬ!..

Так же как цветок в горшочке на окне, или котенок на Вашем диване, любой человек чувствует энергию, исходящую от Вас. Поэтому если Вы не испытываете симпатии к собеседнику в момент обращения к нему, он своими поступками ответит Вам НЕ НА СЛОВА , а на Ваше подлинное отношение к нему!..

Когда я поняла эту простую закономерность, я просто перестала начинать разговор, если не могла в этот момент с юмором и добротой посмотреть на человека, действия которого меня не устраивают. Вы скажете: «Бред какой-то!.. Для того и обращаешься, что бы исправить ситуацию, когда ты кем-то недоволен!..» Но дорогие мои, а разве не абсурдно на полном серьезе ожидать понимания со стороны того человека, к кому ты сам в данный момент плохо относишься, в чей адрес испытываешь негативные чувства?..

Ведь для каждого действия (или его отсутствия) в жизни есть свои причины!.. Если ребенок зависает над «компом», а бабушка перед экраном телевизора – они что-то получают от этого; если ребенок не хочет чистить зубы, а муж – возвращаться вовремя домой, у них есть для этого причины!.. Как только Вы «забудете» о «превосходстве» ваших аргументов и примите за аксиому равнозначность Ваших желаний, («для него это важно!») Вам станет гораздо проще привлечь внимание собеседника к нужному Вам развитию событий. Потому что Вы обнаружите, что энергия осуждения понемногу уйдет из вашей жизни, очистив поле для реального, эффективного взаимодействия.

Результативным бывает только ВЗАИМО выгодное сотрудничество. И очень быстро Вы в нем преуспеете, когда начнете учитывать равноценность Ваших позиций.

Раньше, когда я не могла допустить мысли, что болтовня по телефону (часами!) гораздо более ценна для моей растущей дочери, чем успехи в учебе или порядок в комнате, мне постоянно приходилось конфликтовать с ней, «вводя процесс в приемлемое русло». Это было неприятно для нас обеих, потому что мы любим друг друга и страдаем, когда ссоримся. Но решив для себя, что всякое, даже самое абсурдное для меня действие, имеет смысл для того, кто его совершает, я научилась влиять на развитие событий рационально. Как, спросите Вы? Парадоксальным образом!.. Осознав свое раздражение, я переключаю «тумблер»: стараюсь увидеть человека «добрым глазом» - в конце концов, это моя любимая дочь!.. И эта частная ситуация никак не умаляет моего счастья растить ее!.. «Дым» претензий рассеивается и я или вижу, что не стоит вмешиваться –все само скоро войдет в русло, или со спокойной уверенностью вмешиваюсь, сопровождая свои слова искренней симпатией и прикосновением. 1 раз. И в полной уверенности, что меня услышали – ухожу. Как правило, существует некая инерция перед тем, как человек сможет переключиться. Дайте ситуации «протечь». Если Вы взаимодействуете с маленьким ребенком, потерявшим самообладание, уместно просто крепко обнять его, окутать своим спокойствием и изолировать от других людей.

Если Ваши слова не произвели действие, значит Вы недостаточно оценили масштаб мотива Вашего оппонента. Стоит поговорить об этой ситуации отдельно и попросить человека объяснить Вам, «что именно значит это действие (бездействие) для него?» Возможно, в результате Вы найдете компромисс, или примите ситуацию такой, какая она есть, освободившись от массы негативных эмоций по этому поводу!..

Когда Вы ясно понимаете, что хотите вмешаться для пользы дела, а не для самоутверждения или «сбрасывания» собственного негатива, Вы ясно начинаете видеть абсурдность обращения к другим людям в тот момент, когда внутри у Вас «кипит». Даже если «результат получен», в последствие окажется, что Вам нужно прилагать все больше и больше сил для его достижения. Плюс –объект Вашего воздействия теряет способность самоуправления и двигается вперед только вашими «пинками».

Наши эмоции – это химия: специальный отдел мозга выбрасывает в кровь соответствующие конкретным мыслям нейропептиды, влияющие на наше самочувствие. К эмоциям можно пристраститься как к наркотику: организм требует химических веществ, к которым привык, поэтому так трудно, даже переосмыслив ситуацию, по-новому к ней отнестись!..

Но каждый раз, с усилием переключая свое внимание с осуждения на юмор (например), мы разрываем прежние нейронные связи в своем мозгу и создаем новые, тем самым меняя привычный гормональный фон, а значит - и поведение!..

А уж как меняется все вокруг нас!..

Приглашаю Вас познакомиться с моими развивающими проектами в области гармонизации отношений на моем открытом вебинаре 9.10.2010

Для участия в вебинаре нужно зарегистрироваться по этой ссылке https://www1.gotomeeting.com/register/131874288, на указанный вами e-mail мгновенно придет ссылка на подключение (см. видеоинструкцию)