Несколько слов о речевом этикете

    Для чего существует речевой этикет? Да, для внешнего проявления нашего уважения к собеседнику. Конечно, здесь много штампов - уже готовых фраз. Они всем нам хорошо знакомы. А давайте проверим себя, сколько фраз вы сможете добавить к моим примерам. 1-2 - хорошо! 3-5 - великолепно! Вы - мастер речевого этикета, и мы все снимаем перед Вами шляпу!

    Итак, начнем с этикетных формул знакомства и представления: Разрешите с Вами познакомиться; Позвольте представиться; Будем знакомы; Я хотел(а) бы с Вами познакомиться; Моя фамилия …; Меня зовут ...  В скобках заметим, что  по правилам хорошего тона не принято вступать в разговор с незнакомым человеком и самому представляться, однако бывают случаи, когда это необходимо сделать. Отличная идея - сразу вручить свою визитную карточку.

     Если Вы должны представить, например, своего коллегу, то лучше всего сказать: Разрешите Вам представить нашего самого опытного (самого молодого, самого креативного и т.п.) сотрудника … ; Я хочу представить … он (она) занимается у нас вопросами ....; Познакомьтесь, пожалуйста, с …. Он (она)  специалист в … области. 

     Если Вы у себя в гостях хотите представить друг другу незнакомых людей, обязательно дайте небольшую характеристику: мы одноклассники; вместе занимаемся йогой; он увлекается …; у неё есть прекрасный пёс (кот, попугай) и т.п. В общем, подкиньте тему, и тогда вашим гостям  легче будет продолжить беседу.

     Если представляют вас, то не забудьте, пожалуйста, об ответной реплике: Очень приятно; Рад(а) знакомству; Много доброго (лестного)  слышал о Вас; Для меня большая честь познакомиться с Вами. Добавьте к этому улыбку (хотя и необязательно, вы можете оставаться  серьезным) и доброжелательный  взгляд (а вот это обязательно).

     Конечно, мы все  знаем, что мужчину нужно представлять женщине, младшего по возрасту - старшему, сотрудника - начальнику, своего коллегу - представителю другой фирмы, а также, что  первыми приветствуют мужчина – женщину; младший по возрасту – старшего; младший по должности – старшего; член делегации – ее руководителя. А если вы равны по возрасту и статусу? В этом случае шутят, что первым здоровается тот, кто лучше воспитан.

          Думаю, с формулами приветствия и прощания тоже все довольно просто: здравствуйте; доброе утро (до 11-12 ч.); добрый день (до 17-18 ч.): добрый вечер (с 18 ч.); до свидания.  Но к этим формулам хорошо бы добавить так называемое  “словесное поглаживание”. Например: Рад(а) Вас видеть; Как дела?; Прекрасно выглядите; Сегодня отличная погода; Как начался день?; Какие новости?; Всё в порядке?; Рад(а) встрече, знакомству; Всего доброго; Приятно было познакомиться; Надеюсь, еще обязательно увидимся; Спасибо за приятную встречу (беседу).

            Пожалуй, теперь можно приступать к речевым формулам

1) выражения благодарности: Я Вам очень признателен; Большое спасибо; Благодарю Вас; Вы мне здорово помогли; Вы меня очень выручили; Я Вам благодарен за ...; Примите мою искреннюю благодарность и т.д. 

 2) совета: Позвольте дать Вам совет; Разрешите предложить Вам…; Возможно, Вам лучше сделать …; Могу ли я дать Вам совет; Пожалуйста, разрешите дать Вам совет. Но помните, что начать свой совет лучше с фразы: “Конечно, Вы - замечательный специалист, хороший друг, прекрасный муж, но …” Не торопитесь давать советы, например, своему руководителю, это не совсем корректно, так как он выше вас по статусу. Лучше оформить свои мысли в виде делового предложения.

3)  просьбы: Будьте добры; Если Вас не затруднит; Пожалуйста;  Могу я  Вас попросить; Не будете ли Вы так любезны; Не возражаете, если я …; Быть может, Вы согласитесь сделать … Конечно, существуют  формулы и вежливого отказа: Я бы рад Вам помочь, но …; Простите, ничем не могу сейчас помочь; К сожалению, не смогу быть Вам полезен; Извините, но вынужден Вам отказать и др. Здесь важна именно первая половина фразы.

         Если говорить о высоких стандартах телефонного разговора, то здесь действует известное правило 7П:

П1- приветствие

П2- представление

П3- причина звонка

П4- проблема, ее обсуждение

П5- подведение итогов

П6- признательность, выражение благодарности

П7- прощание.

           Конечно, здесь тоже есть свои готовые этикетные формулы: Скажите, пожалуйста, как я могу к Вам обращаться? Очень приятно. Слушаю Вас; Извините, мне придется прервать наш разговор, т.к. … Не стоит благодарности, мне приятно сделать это для Вас; Не беспокойтесь по этому поводу, всё в порядке и др.

         А теперь давайте сравним фразы: а) Подождите, пожалуйста, 1 минутку  и б) Вы не могли бы подождать 1 минутку? Или ещё: а) Перезвоните, пожалуйста, завтра с утра и б) Вам удобно позвонить завтра в 11 часов?  Уловили разницу?

        Выбор той или речевой формулы зависит, прежде всего, от статуса собеседника и цели говорящего.

        И напоследок несколько слов о темах для светских бесед. Считается, чтобы не обидеть собеседника, не допустить бестактность, лучше не затрагивать политику, религию, его доходы, неудачи или болезни, а также  не критиковать меню и т.п. Думаю, разговор, например, о политике возможен в той мере, в какой он не затронет эмоций собеседников. Например, выборы в Португалии и ваше отношение к кандидатам, даже если его кто-то не разделяет, не вызовет эмоциональной вспышки. Другое дело, будет ли этот разговор интересен.  Лучше всего поговорить о новостях культурной жизни (книги, фильмы, концерты, выставки), путешествиях, хобби, спорте, автомобилях, моде, кулинарных секретах или, наконец, о  детях  и погоде, рассказать  какие-то веселые истории, забавные происшествия и т.д.  ля ухода от назойливого собеседника прекрасно подойдет фраза: «Извините, мне нужно срочно найти одного человека (сделать важный звонок)». Но можно воспользоваться и другим приемом – мягко перевести разговор на интересную вам тему. Тогда назойливый собеседник может и сам уйти.   

        В заключение еще раз позвольте напомнить самое главное: речевой этикет - это, прежде всего,  проявление нашего УВАЖЕНИЯ друг к другу.  

       Вы дочитали мою статью до конца?! Спасибо!