Осознанное слушание (mindful listening) – блажь или потребность в современном мире

Mindfulness всё глубже проникает в бизнес-среду, охватывает все процессы и требует большего внимания к себе. Если вы хоть раз в процессе рабочего совещания, деловой встречи или просто дружеского разговора поймали себя на мысли, что понятия не имеете, о чем идет речь, то вам стоит читать дальше. Безусловно вы можете быть заинтересованы в теме, но в это же время ум переходит на обдумывание чего-нибудь ещё.

Наш мозг достаточно “рассеян”, а мысли “непослушные”, именно поэтому практика осознанного слушания может стать основополагающей частью содержательного и сфокусированного диалога. Ведь, чтобы охватить всё сказанное собеседником, необходимо умом находиться в настоящем моменте, слушать без оценок и попыток сформулировать ответ на еще не заданный вопрос.

Что такое «осознанное слушание» и чем оно отличается от всеми известного «активного»?

Mindfulness – это практика целенаправленного обращения к настоящему моменту без каких-либо суждений. Это побуждает человека быть в курсе происходящего и отпустить заботы или тревоги, а также любые физические и эмоциональные реакции, которые могут возникать от внешних раздражителей.

Слушая таким образом, мы должны полностью сосредоточиться на партнере, и использовать свои ощущения, чтобы лучше понять его слова и чувства. При этом необходимо оставаться непредвзятым и заинтересованным в теме. В противном случае мы можем пропустить мимо внимания слова и действия собеседника.

Согласно исследованиям, среднестатистический человек помнит всего лишь 25% из услышанного несколько минут назад. Целью mindful слушания является остановка вечно бегущих мыслей, чтобы услышать и понять содержание сообщения, которое вкладывает собеседник, а не личную интерпретацию.

Выгоды mindful слушания

Как говорил американский автор Дэвид Огсбергер:

«Быть услышанным» настолько похоже на «быть любимым», что мы этого почти не различаем.

 Персональные выгоды mindful слушания:

1. Помогает развивать эмпатию
   Эмпатия – способность осознано сопереживать текущему эмоциональному состоянию другого человека без потери ощущения причин этих переживаний. Практикуя осознанное слушание мы тратим время и силы, чтобы поставить себя на чужую позицию, действительно слушать, что говорит другой, и понимать его мотивы, лежащие за границами данного диалога.
2. Развивает самосознание
   Частью осознанного слушания является способность хорошо понимать себя, чтобы строить крепкие отношения с окружающими. Если мы способны тотально включаться в разговор, то партнер открывает нам те свои стороны, которые явно были бы упущены при формальном участии. Чем лучше мы понимаем других и себя соответственно, тем крепче и доверительнее наши отношения.
3. Улучшает фокус внимания
   Практикуясь внимательности во время осознанного слушания, мы переносим этот навык и в другие сферы своей жизни. Постепенно ум “научится” успокаиваться и обращать внимание только на происходящее сейчас.

Профессиональные выгоды mindful слушания:

1. Улучшает качество общения с коллегами, развивает сотрудничество и инициативность
   При должной коммуникации с коллегами вы сможете безоценочно слушать друг друга и воспринимать больше мнений и идей касательно различных проектов. А сплоченное сотрудничество приводит к повышению продуктивности команды.
2. Помогает создавать более прочные деловые связи
   Будучи осознанными слушателями мы, как модно говорить, “конектимся” с другими не просто тратя время на понимание слов, но ещё и причин, почему люди делятся этой информацией именно с нами. Такое понимание сближает и делает рабочие отношения более надежными.
3. Повышает лояльность к организации, потому что сотрудники чувствуют, что их ценят и учитывают их мнение.
4. Улучшает наблюдательность, тем самым позволяя выбирать лучших кандидатов в рабочие проекты и делегировать им задачи
   Применяя осознанное слушание мы замечаем более тонкие и ценные нюансы в речи собеседника. Например, вы можете заметить, что сотрудник уделяет больше внимания к проекту, когда дело доходит до цифр, а другой – разрабатывая альтернативные стратегии развития.
5. Позволяет на переговорах концентрироваться на интересах сторон, а не на их позициях. 

   Примеры mindful слушания:

• Повторите своими словами, что сказал партнер. Это не просто перефраз, а уточнение смыслов и понимания. Таким образом вы продемонстрируете свою включенность и вовлеченность в диалог.
• Поощряйте своего собеседника рассказывать больше с помощью невербальных сигналов (кивая, улыбаясь) и прямой просьбы рассказать больше. Этим вы показываете заинтересованность и повышаете ценность сказанного.
• Побеспокойтесь, чтобы физически находиться на одном уровне с собеседником. “Не нависайте” над партнером и не позволяйте “нависать” над собой. Постарайтесь обеспечить контакт глаз на одном уровне – так и в прямом, и в переносном смысле вы будете на одинаковом уровне.
• Если вы специально или случайно перебили партнера, извинитесь и позвольте ему закончить свою мысль. 
• Нередко мы находимся в диалоге и обдумываем, что дальше сказать, в то время, как говорит другой. Вместо этого позвольте партнеру закончить свою речь и постарайтесь оставаться непредвзятым. 
• После этого выдержите небольшую паузу,чтобы обдумать услышанное и сформулировать ответ. Используйте это время для восприятия информации без ярлыков и оценок, для проверки, что вы находитесь “на одной волне”. Часто в этом помогает глубокий вдох и выдох.
• Прежде чем начать разговор, настройтесь, почувствуйте намерение слушать осознанно. Напомните себе, что сейчас некоторое время вы посвятите другому человеку, будете очень внимательны к его словам и проявите уважение к тому, что человек тратит свое время на вас.
• Если вы не в состоянии полноценно уделить внимание партнеру в данный момент, выберите другое время для разговора. Это нормально попросить перенести встречу. Таким образом вы покажете, что ценный не только собеседник, но и его предложение.
• Отложите в сторону отвлекающие гаджеты (телефон, планшет и т.д.). Нет ничего хуже, чем пытаться донести информацию человеку, который поглощен своим телефоном. Это не только про обесценивание другого, но и про снижение его статуса.
• Поощряйте диалог задавая открытые вопросы. Это дает возможность углубить данный разговор, найти дополнительные темы для нового или точки соприкосновения в будущем.
• Позвольте говорящему заканчивать предложения, а не стремитесь сделать это за него. Вам же надо услышать, что хочет сказать собеседник, а не показать свою способность “читать мысли”. Кстати, концовка может быть совершенно противоположной вашим представлениям. Дайте говорящему делать паузы, чтобы обдумать свои дальнейшие слова. А тем временем оцените услышанное.
• Обращайте внимание на свои мысли, чувства и ощущения в теле, которые возникают в процессе разговора. Помните не только о собеседнике, но и о себе в настоящий момент, отслеживайте как влияет разговор на ваше самочувствие. Вы согласны со всем и поэтому расслаблены? Или есть нечто, что вызывает сопротивление и напряжение?
• Обращайте внимание на интонации и невербальные проявления собеседника. Научитесь устанавливать раппорт, чтобы сделать диалог комфортным.

Техники для развития mindful слушания

Все эти техники направлены на развитие терпения и внимательности. Кроме того, они имеют приятные “побочные” эффекты в виде укрепления отношений, спокойствия и повышения наблюдательности. Практикуйте осознанное слушание каждый день, пока оно не станет естественным для вас.