Мой коллега сутки был захвачен в заложники в Донецке, когда работал там от миссии международного Красного Креста. К счастью, он вернулся целым и невредимым. То, что он рассказывал, выходит за рамки обыденного опыта – унижения, допросы, ночь на коленях. У него хватило внутренних сил – душевных и физических - справиться с этой экстремальной ситуацией. Но реакции на стресс у людей встречаются разные, поэтому лучше быть готовым к ним.
Если вы хотите помочь человеку, который нуждается в помощи, следуйте следующим правилам:
- Убедитесь в своей готовности оказать психологическую помощь. Если вы сами находитесь в нестабильном эмоциональном состоянии (страшно, неприятно, стыдно и т.п.) найдите кого-то, кто сможет оказать поддержку. Основной принцип - "не навреди". Находясь рядом с человеком в состоянии сильного стресса, следует проявлять хладнокровие и знать, что его действия могут казаться ненормальными, неадекватными, но это лишь его способ реакции на экстремальную ситуацию.
- Убедитесь в своей безопасности. Человек в состоянии аффекта может не осознавать то, что он делает, и быть потенциально опасным. Он может наброситься на вас с кулаками, криками, потянуть за собой в опасную зону.
- Уточните потребность в медицинской помощи у пострадавшего. Если потребность есть, сообщите, что помощь уже едет, необходимо экономить силы и не предпринимать самостоятельных действий.
Помощь при страхе и тревоге
- Не оставляйте человека одного. Страх и тревога тяжело переносится в одиночестве.
- Поговорите о тревоге и страхе. Возможно, во время рассказа о своих чувствах человек самостоятельно осознает иррациональность своих страхов и тревоги. С ребенком можно порисовать, полепить, поиграть – все, что подходит для проявления чувств.
- Постарайтесь занять его делом (физический труд, домашние хлопоты).
Помощь при плаче
Слезы - это способ выплеснуть свои чувства, поэтому нужно оказывать поддержку (вполне уместно без слов). Взять за руку, приобнять, погладить по голове, спине. Ваши действия должны помогать человеку в горе полно и эмоционально отреагировать на ситуацию.
Помощь при истерике
Истерика - непродуктивное эмоциональное состояние, приводящее к истощению – физическому и психологическому.
- Удалите "зрителей". Создайте спокойную обстановку - выключите источники шума.
- Совершите действие, которое может сильно удивить (пощечина, облить водой, с грохотом уронить предмет, резко крикнуть на пострадавшего).
Если так поступить нельзя, окажите поддержку, как описано выше при плаче. Не вступайте в беседу и в спор. Молчаливая поддержка.
После того, как истерика прошла – предложите воды, дайте умыться. Создайте условия для отдыха, так как истерика выматывает.
Помощь при нервной дрожи
Нужно усилить дрожь. Возьмите человека за плечи и сильно, резко потрясите его в течение 10-15 секунд. Продолжайте разговаривать с ним, иначе он может воспринять ваши действия как нападение.
После завершения реакции необходимо дать пострадавшему возможность отдохнуть. Желательно уложить его спать.
Категорически нельзя:
- Обнимать пострадавшего или прижимать его к себе.
- Укрывать его чем-то теплым.
- Успокаивать пострадавшего, говорить, чтобы он взял себя в руки.
Помощь при гневе, злости, агрессии
- Сведите к минимуму количество окружающих.
- Дайте пострадавшему возможность "выпустить пар" (например, выговориться или избить подушку).
- Поручите работу, связанную с высокой физической нагрузкой.
- Демонстрируйте благожелательность. Даже если вы не согласны с пострадавшим, не обвиняйте его самого, а высказывайтесь по поводу его действий. В противном случае агрессивное поведение будет направлено на вас. Нельзя говорить: "Что же ты за человек!". Надо говорить: "Ты ужасно злишься, тебе хочется все разнести вдребезги. Давай вместе попытаемся найти выход из этой ситуации".
- Старайтесь разрядить обстановку смешными комментариями или действиями, но только в том случае, если это уместно.
- Агрессия может быть погашена страхом наказания, если:
- у того, кто ведет себя агрессивно, нет цели получить выгоду от агрессивного поведения (например, отомстить);
- наказание строгое и вероятность его осуществления велика.
Берегите себя и своих близких и не теряйте силы духа в экстремальных ситуациях!