|
|
ИСКУССТВО ПЯТОЕ: ЦЕЛЕВАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ - Искусство делового общения - Л. МиникесВ двух словах, "целевая презентация" - это связывание потребностей вашего партнера со свойствами вашего товара или услуги. Если это связывание (ассоциирование) проведено успешно, то у вашего потенциального или реального клиента (партнера) вырабатывается что-то вроде условного рефлекса. Вы постоянно, непрерывно вырабатываете у себя и окружающих условные рефлексы разной силы и значимости. Этот процесс, по большей части, происходит вне сознания. Большинство людей даже не всегда замечают, что какое-то конкретное слово, изображение или, может быть, запах "вдруг" возвращает их к некому опыту (воспоминанию) из прошлого. Не создавать условных рефлексов, общаясь с людьми, невозможно. Разница в том, пользуетесь вы этим процессом сознательно или нет. Мастера рекламы пользуются. Они понимают, что повторенная несколько раз реклама - если она эмоционально вовлекает зрителя или слушателя - заставит его вспоминать о рекламируемом товаре (свойстве) в связи с соответствующей потребностью. О каком напитке вы вспоминаете, слыша слова "новое поколение..."? Название какого банка вам слышится, когда на глаза попадается фотография египетских пирамид? Ассоциация "Пепси" с "новым поколением", или Инкомбанка - с "Время не властно..." создает вероятность того, что вы подумаете о "Пепси", чувствуя жажду; или об Инкомбанке, если у вас завелись лишние деньги. Таким же образом, когда вы делаете презентацию, критериальные слова устанавливают контакт между потребностями партнера и способами их удовлетворения, которые вы предлагаете. Представьте, что ваша презентация - это упражнение по стрельбе из лука. Каждое свойство вашего товара представлено на отдельной мишени; стрелы - критериальные слова. Цель - поразить каждую мишень столь многими стрелами, сколь возможно, пытаясь при этом попасть в "яблочко". "Прямое попадание" связывает (ассоциирует) критериальное слово со свойством товара. Это значит, что данное свойство вашей продукции удовлетворяет потребности клиента. Как только вы связали столько "критериальных" стрел, сколько возможно, с первой характеристикой товара - "цель" падает. Вы с ней покончили, и можете перейти к следующей - до тех пор, пока не исчерпаются те свойства вашей продукции, на которые вы хотите обратить внимание партнеров. Правило целевой презентации: каждая характеристика или преимущество вашего предложения должно быть связано хотя бы с одной "стрелой" - критериальным словом. Маленький дополнительный нюанс: делая презентацию, стройте свою речь так, чтобы описание свойства в предложении предшествовало слову - стреле". Поощряйте возражения и умейте обращаться с ними. Знание о том, как это делается, может разительным образом сказаться на вашей эффективности. Как ни странно, выдающиеся коммерсанты не увиливают от возражений - они их приветствуют! Почему? Потому что выявление всех возможных возражений клиента (партнера) против покупки (договора) означает, что вы поймете, что вам нужно учесть, чтобы получить "на выходе" счастливого клиента, который порекомендует вас своим друзьям. Это - способ избежать "покупательского раскаяния" и увеличить свою популярность.
Как это делается? 1. Выявите возражения. Прежде всего, возражения надо выслушать. Если партнер их не высказывает, но и от сделки отказывается - можете расспросить его сами. Так вы узнаете, какой именно товар его устроит. "Что именно в этой машине не соответствует вашему желанию?" "Чем отличалась бы машина, которую вы захотели бы приобрести?" "Что именно удерживает вас от подписания этого договора?" 2. Определите смысл возражения, т.е. потребность, которую хочет удовлетворить партнер. "А для чего вам...?" Тогда вы сможете понять, в состоянии ли вы удовлетворить эту потребность каким-либо иным способом: - Мне нравится эта квартира, но - первый этаж... - То есть вам хотелось бы жить в квартире повыше. А чем именно вас привлекают верхние этажи? - Ну, прежде всего я чувствовал бы себя безопаснее Когда окна расположены так низко над землей, мне кажется, ворам слишком легко проникнуть а квартиру. 3. Согласитесь с потребностью. "Чувство безопасности совершенно необходимо." 4. Найдите и предложите альтернативный способ удовлетворить потребность. "С другой стороны, вору - если уж он захотел проникнуть в дом - достаточно одной двери. Я последнее время занимаюсь изучением недорогих и эффективных бытовых систем безопасности. Если я найду вам надежную систему, соответствующую по стоимости вашему бюджету, - снимет ли это вашу озабоченность?" Коммерсант, работающий с возражениями как таковыми, сталкивается с препятствиями на пути к достижению результата. Если же вы ищете смысл возражения, то может быть, вам удастся помочь своему клиенту сделать еще более полезную для него покупку. Даже если коммерсант не может справиться с конкретным возражением против конкретного товара,- он получил дополнительную информацию о том, что может потребоваться в переговорах с будущими клиентами. Бизнесмен, внимательно относящийся к возражениям клиентов, будет отмечен собеседниками - а удачный деловой контакт пока еще достаточная редкость, и наверняка "получит огласку". Весьма скоро к вам начнут обращаться друзья и знакомые прежних клиентов, заранее доверяющие вам, как компетентному в своем деле профессионалу. Бывают ситуации, когда вы не можете предложить ничего, что удовлетворило бы потребности вашего клиента. Если это так, то выгоднейшей для вас тактикой может быть признать это и... отсоветовать ему покупать у вас что бы то ни было. Одна весьма успешная женщина-коммерсант сказала однажды, что "в конечном счете извлекает из несостоявшихся сделок большую прибыль, чем из состоявшихся" - благодаря хорошим отзывам клиентов. Категория: Библиотека » Бизнес-психология Другие новости по теме: --- Код для вставки на сайт или в блог: Код для вставки в форум (BBCode): Прямая ссылка на эту публикацию:
|
|