Часть 1.
Конфликт или контакт?
Деловые контакты и проблема общения
Конфликт или контакт
Нравственность в отношениях и общении
Природа конфликта
Холодный или теплый мир
Резюме
Часть 2.
Конфликтогены и синтоны
Выполнение договоров
Потребность в равенстве и демонстрация превосходства
Отрицательные и положительные оценки
Потребность в защищенности и обвинения
Потребность в признании компетентности и
назидательность
Категоричность
Потребность в благодарности и неблагодарность
Потребность высказаться и перебивание
Потребность в демократичности и авторитарность
Потребность в смехе и осмеяние
Еще о некоторых конфликтогенах