Возврат как способ усовершенствовать Ваши навыки

При возврате важно постоянно следить за сигналами клиента и соответственно изменять собственное поведение.

Возвратом может служить дословное повторение последней фразы, сказанной клиентом.

Для чего используется возврат:

1. Для установления раппорта.
2. Для развития собственного ресурсного состояния. Используйте этот метод, когда оказываетесь в замешательстве.
3. Для обобщения и повторения уже сказанного. Возврат позволяет вам четко представить себе, о чем и куда идет беседа.
4. Для стимулирования продолжения контакта, когда он прерывается и клиент «уходит в себя».

Примеры возвратных фраз:

Позвольте уточнить…

Правильно ли я понял, что…

Другими словами…я правильно понял?

Мне кажется, что …мы согласились в том, что.. Не так ли? Я ничего не упустил?

То есть фактически вы мне говорите, что…не так ли?

Чтобы быть абсолютно уверенным в том, что я верно вас понял..

Я бы хотел вернуться на несколько шагов назад…

Значит, пока было сделано вот это.. .Что еще нужно сделать?

То есть вы хотите… при этом у вас есть…

Давайте кратко пробежимся по тем важным темам, которые мы затронули.

Слова-амортизаторы:

Вы могли бы рассказать мне…

Поправьте меня, если я заблуждаюсь на этот счет, но…

Пока вы рассказывали, я вдруг подумал, что…

Любопытно, расскажете ли вы мне…

Вы заметили, что…

Интересно, каким образом это может привести к положительным результатам..

Не будете ли вы так любезны пояснить мне, какое отношение это имеет к..?

Интересно, что…