2.2. Манипулятивные техники в массовых информационных процессах - Манипулирование личностью - Г. Грачев, И. Мельник

 Невозможно описать всю совокупность используемых манипулятивных приемов, их

вариантов и видоизменений. Но это собственно и не является необходимым. В наших

целях достаточно выделить определенную их часть, которая составляет "ядро"

технологических элементов системы манипулятивного воздействия, использую

комплексный критерий, который основывается на учете сочетания трех основных

параметров: частоты использования приемов в различных манипулятивных

технологиях; широты их применения в разнообразных информационно-коммуникативных

ситуациях; степени действенности, связанной с повышением эффекта манипулятивного

воздействия на человека.

 С учетом данного комплексного критерия возможно выделить  группы манипулятивных

приемов, имеющих наиболее универсальный характер, с высокой частотой

встречаемости в различных манипулятивных технологиях, имеющих сферу применения в

таких информационно-коммуникативных ситуациях как публичные дискуссии и

групповые обсуждения, выступления на митингах и демонстрациях, в средствах

массовой коммуникации, в межгрупповых и межличностных конфликтах,

характеризующиеся достаточно высокой действенностью и влиянием на психику

человека. Данные приемы характеризуются высокой степенью выраженности по всем

трем параметрам выделенного комплексного критерия.

 С точки зрения истории справедливо отметить, что одной из первых попыток

систематизации приемов информационно - психологического воздействия на массовое

сознание с помощью пропаганды, явилось описание в ряде зарубежных и

отечественных источников технологии стереотипизации и  "большой лжи"1,  а также

выделение следующих семи основных приемов информационно-психологического

воздействия достаточно широко известных специалистам как "азбука пропаганды":

 - "Приклеивание или навешивание ярлыков" - (name calling);

 -"Сияющие обобщения" или "блистательная неопределенность" - (glittering

generality);

 - "Перенос" или "трансфер" - (transfer);

 - "Ссылка на авторитеты", "по рекомендации", "свидетельства" или

"свидетельствование" - (testimonial);

 - "Свои ребята" или "игра в простонародность" - (plain folks);

 - "Перетасовка" или "подтасовка карт" - (card stacking);

 -"Общий вагон", "общая платформа" или "фургон с оркестром" (band wagon)

 Эти семь основных приемов в систематизированном виде были сформулированы в США

в конце 30-х годов в Институте анализа пропаганды. Известно, что основой для

анализа этих приемов во многом послужила практика обработки массового сознания в

нацистской Германии. Они нашли широкое применение в рекламно-пропагандистских

акциях и в настоящее время активно используются российскими средствами массовой

коммуникации.

 Содержание этих основных приемов можно коротко охарактеризовать следующим

образом.

 "Приклеивание или навешивание ярлыков" - (name calling). Данный прием

заключается в выборе оскорбительных эпитетов, метафор, названий, имен, так

называемых "ярлыков", для обозначения, именования человека, организации, идеи,

любого социального явления. Эти "ярлыки" вызывают эмоционально негативное

отношение окружающих, ассоциируются у них с низкими (бесчестными и социально

неодобряемыми) поступками (поведением) и, таким образом, используются для того,

чтобы опорочить личность, высказываемые идеи и предложения, организацию,

социальную группу или предмет обсуждения в глазах аудитории.

 "Сияющие обобщения" или "блистательная неопределенность" - (glittering

generality). Этот прием заключается в замене названия, обозначения определенного

социального явления, идеи, организации, социальной группы или конкретного

человека более общим родовым именем, которое имеет положительную эмоциональную

окраску и вызывает доброжелательное отношение окружающих. Он основан на

эксплуатации положительных чувств и эмоций людей к определенным понятиям и

словам, например, таким как "свобода", "демократия", "патриотизм",

"содружество", "мир", "счастье", "любовь", "успех", "победа", "здоровье" и т.п..

Такого рода слова, несущие позитивное психоэмоциональное воздействие,

применяются для протаскивания решений и взглядов, оценок и действий, выгодных

для конкретного лица, группы или организации.

 "Перенос" или "трансфер" - (transfer). Суть данного приема состоит в искусном,

ненавязчивом и незаметным для большинства людей распространении авторитета и

престижа того, что ими ценится и уважается на то, что ей преподносит источник

коммуникации. Использованием "трансфера" инициируются ассоциации, формируются

ассоциативные связи преподносимого объекта с кем-либо или чем-либо, имеющим

ценность и значимость у окружающих.

 Используется также и негативный "трансфер" посредством побуждения к ассоциациям

с явно отрицательными понятиями и социально неодобряемыми явлениями, событиями,

действиями, фактами, людьми и т.д. Он используется для дискредитации конкретных

лиц, идей, ситуаций, социальных групп и организаций.

 "Ссылка на авторитеты",  "свидетельства" или "свидетельствование" -

(testimonial). Содержание этого приема заключается в приведении высказываний

личностей, обладающих высоким авторитетом или же наоборот, таких, которые

вызывают отрицательную реакцию у категории людей, на которых направляется

манипулятивное воздействие. Используемые высказывания, обычно содержат оценочные

суждения в отношении людей, идей, событий, программ, организаций и выражают их

осуждение или одобрение.

 Таким образом, у человека, как объекта манипулятивного воздействия,

инициируется формирование соответствующего отношения - эмоционально позитивного

или отрицательного.

 "Свои ребята" или "игра в простонародность" - (plain folks). Иногда также

используются такие названия как "рубаха-парень", "простонародность", "простой"

или "свой парень".

 Цель данного приема состоит в попытках установления доверительных отношений с

аудиторией, как с близкими по духу людьми на основании того, что коммуникатор,

его идеи, предложения, высказывания хороши так как принадлежат простому народу.

Осуществляется инициирование ассоциативных связей личности коммуникатора и его

суждений с позитивными ценностями из-за их народности или принадлежности его

самого к народу, как выходцу из простых, обыкновенных людей.

 Достаточно часто этот прием используется для создания позитивного отношения к

конкретному человеку, являющемуся в данном случае объектом

рекламно-информационного продвижения, пропагандистской кампании по формированию

спроектированного (сконструированного) для него имиджа - "человека из народа" и,

таким образом, формирование к нему доверия и позитивного отношения.

 "Перетасовка" или "подтасовка карт" - (card stacking). Содержание данного

приема заключается в отборе и тенденциозном преподнесении только положительных

или только отрицательных фактов и доводов при одновременном замалчивании

противоположных. Его основная цель, используя односторонний подбор и подачу

фактов, свидетельств, доводов, показать привлекательность или наоборот

неприемлемость какой-либо точки зрения, программы, идеи и т.п.

 В последнее время этот прием чаще используется в измененном  виде под названием

"потенцирование" или "акцентирование". П.Мицич употребляет прием потенцирования

как возможно более мягкую форму "подтасовки карт"1.

 "Общий вагон", "общая платформа" или "фургон с оркестром" (band wagon). При

использовании данного приема осуществляется подбор суждений, высказываний, фраз,

требующих единообразия в поведении, создающих впечатление, будто так делают все.

Сообщение, например, может начинаться словами: "Все нормальные люди понимают,

что..." или "ни один здравомыслящий человек не станет возражать, что..." и т.п.

 Посредством "общей платформы" у человека вызывается чувство уверенности в том,

что большинство членов группы, определенной социальной общности и, в частности,

с которой он себя идентифицирует или мнение которой значимо для него принимают

конкретные ценности, идеи, программы, разделяют предлагаемую точку зрения.

Аппеляция ко "всем", отмечает Ю.А.Шерковин, учитывает, что люди, как правило,

верят в побеждающую силу и правильность мнения большинства и поэтому,

естественно, хотят быть с теми, кто его составляет. Происходит некритическое

принятие излагаемых в сообщении оценок, точек зрения и т.п.

 Для иллюстрации использования некоторых подобных приемов в условиях

политической борьбы в современных российских условиях можно привести достаточно

характерный пример. В 1995 году был выпущен массовым тиражом календарик, лицевая

сторона которого состоит из следующих элементов: верхняя часть - название

пропагандируемого общественно-политического движения: "ВПЕРЕД, РОССИЯ!";

центральная часть - цветная портретная фотография лидера движения, выступающего

в качестве объекта рекламно-пропагандистского продвижения, имидж которого

является предметом рекламно-информационной кампании; нижняя часть представляет

высказывание из двух коротких суждений и заключается именем и фамилией лидера

движения - "МЫ НЕ ЛЕВЫЕ И НЕ ПРАВЫЕ. МЫ НОРМАЛЬНЫЕ. КАК И ВЫ. Борис Федоров". В

биографической справке, расположенной в агитационных материалах движения,

указывается: ...Родился ... в рабочей семье. ... Жил в подвале и коммуналке,

всего добивался сам. ... Избран депутатом Государственной думы... по рабочему

району с тяжелой социально-экономической обстановкой (АЗЛК, "Серп и Молот").

 Мультипликативность (дробление) подачи информации, избыточность, высокий темп. 

Особенно часто эти приемы применяется в телевизионных передачах. Причем зачастую

они применяются в комплексе, что позволяет их сочетание рассматривать как

своеобразную специфическую манипулятивную технику. Г. Шиллер, критикуя подобную

практику пишет: "При передаче новостей по радио и телевидению многочисленные не

связанные друг с другом сообщения выстреливаются в эфир подобно автоматной

очереди.... Полное безразличие, с которым реклама относится к любым политическим

или социальным событиям, врываясь в передачи независимо от того, о чем идет

речь, низводит любые социальные явления до уровня ничего не значащих

происшествий"1 . 

 Восприятие таких материалов носит кумулятивный характер, т.е. впечатление от

серии разрозненных документов и тезисов дает не меньший результат, чем

тщательное аргументирование и обсуждение конкретного вопроса. При этом, в случае

аудиовизуального воздействия, значительный расчет делается на нефиксированность

теле-радиосообщений и скользящее их восприятие. Слушатель, следя за быстрой

речью, из-за несовершенства памяти упускает ссылки на некоторые важные

положения, на источник информации и сам в своем воображении уже связывает и

согласует

 несогласованные части воспринимаемых программ.

 В отечественной практике мы имели пример, когда подобное информирование

усугублялось подбором фактов устрашающего характера. Так было в программе "600

секунд", когда аудитории не просто быстро "выстреливались" события, а еще был

подбор событий  гнетущих. Все это вместе создавало гипнотизирующий эффект

"ужастика", который соответствовал действительности, но в силу своей

конфигурации показывал окружающую жизнь похожей на фильмы Хичкока. Сообщения о

прогнозе погоды и гибели машиниста электровоза "выбалтывались" без пауз с

ужасающей скоростью, подгоняемые бегущей строкой. Все путалось и нивелировалось.

Принцип "делайте выводы сами" растворялся в потоке фактов, которые хотя и имели

некую тенденцию, но из-за скорости подачи не поддавались полноценному

осмысливанию аудиторией.  

  "Осмеяние". При использовании этой техники, осмеянию могут подвергаться как

конкретные лица, так и взгляды, идеи, программы, организации и их деятельность,

различные объединения людей, против которых идет борьба. Выбор объекта осмеяния

осуществляется в зависимости от целей и конкретной информационно-коммуникативной

ситуации. Примером телевизионных передач отечественного телевидения, активно

использующих данный метод, являются программы "Куклы"  и "Итого".  

 Эффект действия данного приема основывается на том, что при осмеянии отдельных

высказываний и элементов поведения человека к нему инициируется шутливое и

несерьезное отношение, что автоматически может распространяться и на другие его

высказывания и взгляды. При умелом неоднократном использовании данного приема

возможно формирование за конкретным личностью имиджа "несерьезного и

некомпетентного человека", чьи предложения и высказывания не заслуживают

внимания.  Таким образом, данный метод выступает как механизм формирования

"программируемых" стереотипов восприятия.

 Следует отметить высокую действенность метода "осмеяния", который может

выступать и как техника и как частная манипулятивная технология. Его высокая

эффективность, в частности, связана с влиянием на сферу малоосознаваемых, 

неосознаваемых  и   подсознательных психических явлений, "косвенностью"

воздействия, на которое снижена психологическая защита личности. Там где прямая

критика и негативное воздействие блокируется писхологическими барьерами, на

воздействие в юмористической форме защитные реакции личности резко снижаются.

 "Метод отрицательных групп отнесения". Техника пользования этим методом

независимо от содержания взглядов и идей, одинакова. В каждом случае

утверждается, что данная совокупность взглядов является единственно правильной.

Все те, кто разделяют эти взгляды, обладают какими-то ценными качествами и в

определенном плане лучше тех, кто разделяет другие (часто противоположные или

принципиально отличные от пропагандируемых). Например, религиозные люди более

честны, отзывчивы и т.д. Так создается положительное отношение к вполне

определенной группе людей, якобы обладающими ценными качествами и отрицательное

к противопоставляемой группе, например, не принадлежащих к религиозным

конфессиям или принадлежащих к какой-либо иной религиозной конфессии и т.п.

 "Повторение лозунгов" или "повторение шаблонных фраз". Условием эффективности

использования этой техники является прежде всего "соответствующий лозунг", то

есть относительно краткое высказывание, сформулированное таким образом, чтобы

привлекать внимание и воздействовать на воображение и чувства читателя или

слушателя. При его конструировании используются психолингвистические процедуры

и, в частности, символическая нагрузка фонем в используемых словах. Лозунг

должен быть приспособлен к особенностям психики той группы людей, на которых

собираются воздействовать. Пользование приемом "повторения лозунгов"

предполагает, что слушатель или читатель не будет задумываться ни над значением

отдельных слов, используемых в лозунге, ни над правильностью всей формулировки в

целом.

 "Эмоциональная подстройка" или "эмоциональный подстрой". Эту технику можно

определить как способ создания настроения с одновременной передачей определенной

информации. Настроение вызывается среди группы людей с помощью различных средств

(соответствующее внешнее окружение, определенное время суток, освещение, легкие

возбуждающие средства, различные театрализованные формы, музыка, песни, и т.д.).

На этом фоне передается соответствующая информация, но стремятся к тому, чтобы

ее не было слишком много. В психологии существует специальный термин -

фасцинация, которым обозначают условия повышения эффективности воспринимаемого

материала благодаря использованию сопутствующих фоновых воздействий.

 Наиболее часто эта техника используется в театрализованных представлениях,

игровых  и шоу-программах, религиозных (культовых) мероприятиях и т.п.

 "Продвижение через медиаторов". Данная техника, как показывают исследования,

основывается на том,  что процесс восприятия значимой информации и, в частности,

определенных ценностей, взглядов, идей, оценок имеет зачастую двухступенчатый

характер. Это означает, что эффективное информационное воздействие на человека

часто осуществляется не непосредственно от средств массовой коммуникации, а

через значимых для него, авторитетных людей.

 Данное явление нашло отражение в модели двухступенчатого потока коммуникации,

разработанной в середине 50-х годов в США Полем Лазарсфельдом. В предложенной им

модели выделенная двухступенчатость масс-коммуникационного процесса учитывается,

во-первых, как взаимодействие между коммуникатором и авторитетами

микросоциального уровня, которые обозначаются как "лидеры мнения" или 

"медиаторы", во-вторых, как взаимодействие лидеров мнений или медиаторов с

членами микросоциальных групп1 .

 В качестве медиаторов в различных ситуациях и для разных социальных групп и

слоев могут выступать неформальные лидеры, политические деятели, представители

религиозных конфессий, деятели культуры, науки, искусства, спортсмены, военные и

т.д.

 В практике информационно-психологического воздействия СМИ это, в частности,

привело с одной стороны к тому, что информационно-пропагандистские и рекламные

сообщения стали более ориентрованными на лидеров микросоциальных групп, а с

другой - в них стали использоваться лица, мнения которых значимо для других.

 Выбор "кинозвезд" и других популярных лиц для передач

рекламно-пропагандистского характера, участия в избирательных кампаниях

обусловлен прежде всего  тем, что они имеют   достаточно   широкую  аудиторию  

почитателей,  многие  из которых не склонны утруждаться оценкой компетентности

своих кумиров не только в политических, но и других вопросах, по которым они

дают свои оценки или осуществляют рекламное продвижение (например, товаров,

которыми сами лично могут и не пользоваться и т.п.).

 Манипулятивный эффект усиливается за счет вкрапления в развлекательные

программы, интервью и т.п. прямых или косвенных оценок политических лидеров,

происходящих событий, что способствует оказанию желаемого влияния на

подсознательном уровне психики человека.

 "Мнимый выбор". Суть данной техники заключается в том, что слушателям или

читателям сообщается несколько разных точек зрения по определенному вопросу, но

так, чтобы незаметно представить в наиболее выгодном свете ту, которую хотят

чтобы она была принята аудиторией. Для этого обычно используется еще несколько

дополнительных приема.

 Во-первых, включение в пропагандистские материалы так называемых "двусторонних

сообщений", которые содержат аргументы за и против определенной позиции1 . 

"Двустороннее сообщение" как бы упреждают аргументы оппонента и при умелой их

критике способствуют созданию определенного иммунитета против них.

 Во-вторых, дозируются положительные и отрицательные элементы. Как мы уже

отмечали выше для того, чтобы положительная оценка выглядела более

правдоподобной, к характеристике описываемой точки зрения нужно добавить немного

критики, а эффективность осуждающей позиции увеличивается в случае присутствия

элементов похвалы.

 В-третьих, осуществляется подбор фактов усиления или ослабления высказываний.

Выводы не входят в текст приведенных сообщений. Их должны сделать те, для кого

предназначена информация.

 В-четвертых, происходит оперирование сравнительными материалами для усиления

важности, демонстрации тенденций и масштабности событий, явлений.

 Все используемые критические замечания, фактические данные, сравнительные

материалы при этом подбираются таким образом, чтобы необходимое заключение было

достаточно очевидным.

 "Инициирование информационной волны". Одной из эффективных техник

информационного воздействия на большие группы людей является инициирование

вторичной информационной волны. Суть его заключается в проведение

пропагандистской акции такого характера, что она заставляет осветить ее в ряде

средств массовой коммуникации. Возможен вариант когда не содержание самой акции,

а ее освещение в некоторых средствах массовой коммуникации делается таким

образом, что это заставляют значительно большое количество средств массовой

коммуникации комментировать первоначальные сообщения, тем самым многократно

усиливая мощность информационно-психологического воздействия. Происходит

распространения информационного сообщения в других СМИ, то есть создается так

называемая "первичная" информационная волна. Основная я же цель использования

этого приема заключается в создании вторичной информационной волны на уровне

межличностного общения посредством инициирования соответствующих обсуждений,

оценок, появления соответствующих слухов. Все это позволяет достичь и усилить

эффект информационно-психологического воздействия на целевые аудитории.

 В современной практике мы являемся свидетелями многочисленных форм

искусственного привлечения внимания к конкретным персонам или событиям, в том

числе с помощью скандалов как способа создания информационных волн. Для

представителей искусства - это громогласные заявления об уходе со сцены, о том, 

кто с кем разошелся или сходится, это тайное участие в подготовке каких-либо

материалов о себе, а затем  жалобы на автора. Определенная часть лиц, желающих

"засветиться" в политике, пытаются спровоцировать любой заметный конфликт с

властью путем действия, высказывания, экзотического ритуала или другого 

способа, который станет более или менее заметным событием.

 В качестве примеров активного использования подобных методов можно привести

действия лидера ЛДПР В.Жириновского (публичные потасовки и пр.), лидера "Яблока"

Г.Явлинского, который периодически выступает с "сенсационными" разоблачениями.

Один из малоизвестных ранее в качестве политика кандидат на пост Президента

Казахстана в 1998г. очень быстро стал узнаваем, когда по примеру В. Жириновского

  стал бросаться вазами в прямом эфире, раздавил руками бокал демонстрируя то,

что крови не боится. Использование метода "инициирования вторичной

информационной волны" непосредственно связано с такой технологией

манипулятивного воздействия как распространение слухов. 

 Нельзя сказать, что указанные выше способы и приемы позволяют убедить

большинство людей в чем угодно. Безусловно с их помощью можно достичь

значительных результатов, особенно если это делается по тщательно спланированной

и долговременной программе с привлечением высоко квалифицированных компетентных

специалистов.

 Использование манипулятивных приемов, включая комплексное и массированное их

применение, имеет значительно меньший эффект в аудитории информированной, с

устойчивой системой обоснованных взглядов, а также знающей технику

манипулятивного воздействия и обладающей некоторым опытом целенаправленной

социально-психологической защиты.