2.2. Иллюстрация кризисных технологий с использованием ситуационного моделирования (моделирования гипотетических ситуаций). - Манипулирование личностью

Для того чтобы наглядно представить общую схему и задать средства описания

кризисных технологий целесообразно рассмотреть их использование на каком-либо

примере. Для этого среди специалистов используется иллюстрационный пример,

описывающий гипотетическую ситуацию, на которой рассматривается типичная схема и

полный цикл применения комплекса кризисных технологий. То есть пример,

позволяющий "на пальцах" пояснить, что же такое crisis management.

Для этого воспользуемся его описанием, которое дается Г.Л.Афа-насьевым и

приведем его с некоторыми сокращениями и комментариями.

Предположим, что в некоем американском или европейском городке живут два

булочника-конкурента: скажем, Ганс и Юрген. Пусть у Ганса булочки лучше, цены

ниже, и Ганс начинает забивать Юргена в конкурентной борьбе.

Тогда у Юргена остается один выход - нанять команду кризисников.

Западная кризисная команда будет работать так. Первое, за что она примется -

устранит слабые места в самой булочной Юргена. Такие места, как правило, есть,

иначе Юрген не стал бы проигрывать конкурентную борьбу Гансу. Если слабых мест

нет, или Юрген не хочет, чтобы ими занималась команда кризисников и надеется сам

устранить недостатки в собственном бизнесе - ну что же, тем лучше. Меньше

работы.

Это первая ступень, первый из трех "китов", на котором crisis management - так

называемый "реинжиниринг", вывод клиента на максимум конкурентоспособности по

внутренней организации работы,, минимум уязвимых мест и максимум возможной

"раскрутки" через рекламу, общественное мнение и т.д. Одновременно запускается

"второй кит", называемый "создание мнения на целевой аудитории". В данном случае

целевая аудитория - это клиентура Ганса.

О ней собирается информация. Пусть, например, в булочную Ганса ходят обычные

провинциальные обыватели. Для такой среды характерны слухи, пересуды, сплетни и

т.п.

Одновременно собирается информация и о Гансе. И пусть, например, выясняется,

что есть у него 20-летний сын, который ведет нормальный для юноши его возраста

образ жизни (девушки, вечеринки, танцы и т.п.) и вдобавок помогает отцу в

пекарне. Очень хороший молодой человек. Очень светлый образ.

Но только не для кризисников. Потому что они - увидев, с какой целевой

аудиторией имеют дело - начинают потихоньку внедрять в среду постоянных

покупателей булочной Ганса - вот такую информацию. Тезис первый: "сын Ганса

вчера танцевал с одной девушкой, сегодня долго гулял по парку с другой..." Тезис

второй: "сын Ганса часто возится с хлебом в булочной". Уклонений от истины нет,

привлечь к суду за клевету невозможно.

Данные тезисы, вброшенные в среду клиентов Ганса, при помощи некоторых

специальных технологий формирования мнений, на данной целевой аудитории

провинциальных обывателей дадут следующее. Постоянные покупатели Ганса сами

придут к мнению, что сын Ганса ведет "разгульную жизнь". А дальше, по цепочке

обычных для человека ассоциаций, они сами придут к выводу, что при "разгульной"

жизни можно заразиться дурной болезнью. Постепенно, по законам массовой

психологии, предположение перерастет в уверенность: обыватели станут уверенными

в том, что сын Ганса "болен дурной болезнью".

А тут информация, что сын Ганса часто бывает в пекарне. Обыватель сам приходит

к мнению, что сын Ганса может заразить хлеб в булочной. А потому у Ганса лучше

хлеб не покупать. На всякий случай.

В результате покупателей у Ганса станет меньше, торговый оборот упадет.

Разумеется, если бы клиентура Ганса была другой по составу - например, семьи

ученых в университетском городке - то для них были бы использованы совершенно

другие тезисы. Например - "сын Ганса хотел поступить в химический колледж, да

отец не дал", "сын Ганса тайком от отца продолжает заниматься химическими

опытами в пристройке к пекарне", а также, например - сын Ганса, скрывая свои

опыты от отца, вынужден бегать в пекарню не вымыв руки и не переодевшись после

химических опытов". Тогда в итоге появится мнение, что хлеб в булочной Ганса

может быть загрязнен химреактивами, опасными для здоровья...

Но и это еще не все. Потому что дальше в игру включается "третий кит" -

лоббирование, или влияние - основанное на созданном ранее мнении.

Собирается информация о бургомистре и его окружении. Находится какой-нибудь

помощник (а лучше, несколько), у которых есть знакомые среди клиентуры Ганса. И

через этих знакомых до ушей помощников - а далее и до ушей самого бургомистра -

доводится информация: мол, те жители городка, которые живут рядом с булочной

Ганса и вынуждены ходить к нему за хлебом, недовольны тем, что бургомистр

"сквозь пальцы" смотрит на существование такого источника заразы. Нет, от

бургомистра никто ничего не требует. Но у него аккуратно формируется мнение: для

Ганса-то они клиенты, а для меня - избиратели. Как бы их недовольство боком на

выборах мне, бургомистру, не вышло...

Это, кстати, второе мнение, подготовленное на целевой аудитории, состоящей из

одного человека - бургомистра.

А когда оно создано, когда бургомистр "готов" - к нему отправляется заботливо

(но негласно) организованная кризисниками депутация жителей. И, опираясь на

общественное мнение, депутация требует закрыть рассадник заразы и разврата -

булочную Ганса.

Если выборы близко, а бургомистр в своей победе не уверен - вполне может

оказаться достаточным одной депутации. Ну, а если будет недостаточно...

К бургомистру может явиться представитель какого-нибудь фонда Красного Креста

или христианских дам-благотворительниц или что-нибудь в этом духе, и предложить

- нет, боже упаси, не взятку бургомистру! Речь идет о "благотворительном взносе

городу" на какие-то цели. Правда наличными, без расписок и прямо на руки

бургомистру".... Но при одном непременном условии - "вы же понимаете, что пока у

вас в городе существует этот рассадник заразы и разврата - булочная Ганса - наши

высоко моральные дамы-благотворительницы ну никак не могут пожертвовать эту

сумму..."

Если бургомистр упорствует - его дочь или жену соблазняет "случайно" возникший

профессиональный фат-ловелас, а в самый пикантный момент "случайно" оказавшийся

рядом фотограф газеты делает снимок. Редактор газеты, естественно, по-дружески

советуется с бургомистром. Конечно, мы снимок можем опубликовать. А можем и не

публиковать... кстати, а как там с булочной Ганса? Моя племянница у него хлеб не

покупает, и все ждут, когда же булочную закроют...

Худший вариант - бургомистр продолжает упорствовать. Но и это не поражение

кризисников. Снимок публикуется в газетах, разворачивается кампания

общественного мнения - но уже против самого бургомистра - и точно по той же

технологии выходят на вышестоящего чиновника, или суд, и заставляют его отдать

соответствующий приказ бургомистру, или сместить его... И так далее.

Все это кончается тем, что булочную Ганса закрывают. Как источник заразы. По

требованию жителей городка. Юрген приходит к Гансу, покупает у него по дешевке

помещение и оборудование (потому что никому другому Ганс их продать "почему-то"

не может - об этом тоже позаботились кризисники), делает там шумный ремонт, с

непременным освещением в местной газете (это кризисники проводят так называемые

"реабилитационные мероприятия", то есть вышибают из памяти граждан воспоминания

о "заразности" этого места) - и торжественно открывает в бывшей булочной Ганса

свой филиал. Все. Finita la comedia и премия команде кризисников за выполненный

заказ.

Вот это - crisis management западного образца по полному циклу1.