В коммуникации
между людьми всегда присутствуют два компонента: содержание и стиль.
Содержанием коммуникации является любая информация, которую в соответствии с
темой разговора сообщают друг другу собеседники.
Стиль - это
способ, при помощи которого это содержание передается, и который в этом смысле
включает в себя интонацию, телесные движения и позы, выражения липа и
характеристические паттерны синтаксиса. Как вам, возможно, известно из личного
опыта, стиль коммуникации может оказывать огромное воздействие на интерпретацию
слушателем ее содержания. Обратите внимание, как проявляются эти факторы в
следующей простой просьбе:
1. "Убери от
меня эту вещь" (глаза широко открыты, говорит дрожащим голосом, заламывая
руки).
2. "Убери от
меня эту вещь! " (смотрит зло, говорит очень громко, указывая на "эту
вещь").
3. "Убери от
меня эту вещь" (лицо безмятежно, голос монотонный, не глядя указывает
пальцем через плечо на "эту вещь").
Далее каждая
коммуникация сопровождается стилистическими компонентами, которые влияют на
восприятие и часто являются достаточно очевидной частью сообщения. Но что может
быть не столь явно, так это факт, что люди постоянно пользуются разными стилями
коммуникации, которые являются характерными для каждого из них. Попробуйте вспомнить
какие-нибудь недавние разговоры с вашими знакомыми, обращая внимание только на
то, как они выражали себя (то есть, каков был их стиль). Возможно, вы заметите,
что некоторые (или все) их стили различаются, и что все ваши знакомые были
последовательны в использовании своего частного стиля.
Хотя все мы
взаимодействуем посредством различных стилей, существуют также несколько
стилей, которые достаточно устойчивы, и настолько глубоко присущи человеческой
коммуникации вообще, что могут быть формализованы в качестве паттернов или
"мод" коммуникации. Люди варьируют стили, при помощи которых
общаются, и в этих вариациях существует определенная последовательность.
Формализация этих последовательностей в виде паттернов представляет возможность
использовать их в качестве мерила, при помощи которого можно исследовать стили
коммуникации. Такое сведение стилей к коммуникационным модам проведено
Вирджинией Сатир, и лучшего, чем привести здесь ее собственное блестящее
описание этих паттернов, мне не придумать.