11.3. Фактор рекламы, торговли и спекуляций. - Человек как товар и покупатель на сексуально-брачном рынке - Владимир Басун

- Оглавление -


А теперь давайте обобщим сказанное доселе и дополним то, что мы говорили о рекламе.

Начнем с того, что никакой рынок, в том числе и тот, о котором мы ведем речь в данной работе, не может существовать без рекламы. Реклама нужна для того, чтобы довести товар или услугу до потребителя.

Функциями рекламы является:

1. Информирование покупателя о наличии данного товара на рынке.*

2. Информирование покупателя о действительно существующих достоинствах товара.

3. Введение покупателя в заблуждение (по возможности) насчет качества и ценности для него данного товара, то есть преувеличение достоинств и скрытие недостатков.

Также необходимо добавить: для того чтобы вышеуказанные функции (особенно 2-я и 3-я) могли быть выполнены в полной мере, потребитель товара или услуги не должен напрямую их осознавать. Другими словами, потребитель не должен в полной мере понимать и помнить, что информация, которую он воспринимает и усваивает, является рекламой, и зачем вообще реклама нужна, и в чем ее функции.

Все вышеперечисленные функции реклама выполняет одинаково успешно как на рынке продуктовом или промтоварном, так и на рынке сексуально-брачном.

Как же реализуются данные функции на интересующем нас рынке?

Тенденция к утаению того, что реклама является рекламой, принимает на сексуально-брачном рынке гипертрофированные формы. В большинстве случаев индивиды не осознают и уж тем более не признаются окружающим, чем они очень часто занимаются на самом деле, находясь в обществе.

Саморекламой занимаются все (или почти все) потенциальные партнеры-Т. Причем количество времени и сил, которое индивиды тратят на саморекламу, намного больше, чем это принято считать.

Вообще весь сексуально-брачный рынок в культурном обществе необычайно завуалирован. У всех введенных нами понятий существуют социально приемлемые словесные эквиваленты. Несмотря на то, что все субъекты социума (люди) в рынке завязаны, никто в этом прямо не признается. Веши здесь принято называть чужими именами.

Мало кто признается в том, что появлением в каком-то общественном месте, помимо прочих мотивов, обязан желанию “себя показать и на других посмотреть” (в смысле, свой показать и у других посмотреть :-).

Как думает мой уважаемый читатель, зачем люди ходят на танцы, посещают развлекательные мероприятия, выставки, концерты, кино, праздники общественные и локальные, прогуливаются по вечерним улицам? По каким критериям выбирают место учебы*, работы? Все очень просто: помимо официально объявленных целей мероприятия существует еще хорошая возможность показать себя во всех своих достоинствах, посмотреть, как на тебя реагируют окружающие (прощупать свою рыночную цену), изучить предлагаемые к продаже объекты противоположного пола и завести знакомства.

Отдельно хотелось бы сказать по поводу танцев. В любом (даже самом пуританском) обществе принято танцевать. Причем если спросить людей, зачем они это делают, никто внятно ответить не сможет.

— Зачем вы танцуете?

— Как зачем, просто так, танцую и все!

Максимум, что могут вам сказать: танцы заменяют физзарятку, или сошлются на возможность поднять настроение. Больше от любителей потанцевать вы ничего не добьетесь.

Но если не быть наивными, как дети, надо признать, что ни при какой иной ситуации, кроме танцев, нет возможности продемонстрировать незнакомым лицам противоположного пола все самые сексуально привлекательные части своего тела, причем не в статике, а в действии. Ведь по умению и манере двигаться в танце можно достаточно четко предположить, как человек будет вести себя в интимной обстановке. Ну и понятно, что на танцах проще всего познакомиться.

Итак мы вывели: чтобы найти на себя покупателя по нормальной (не заниженной) цене, рекомендуется выставлять себя на показ в общественных местах, и уж особый эффект дает демонстрация своего тела (если, конечно, это тело красиво) в процессе танца. И те, кто еще не понял роль рекламы в торговле, в конечном счете, окажутся в проигрыше. И пусть только не пеняют на судьбу, что они такие замечательные, но не пользуются спросом у противоположного пола.

И еще. Рынок сбыта лучше искать в тех местах, кругах, обществах, где ваши особенности будут проинтерпретированы как достоинства, а не как недостатки. То есть если вы умеете хорошо, например, драться, то не ждите, что вас высоко оценят в обществе интеллектуалов, а идите лучше к тем, кто ценит смелость и силу.

Конечно, если ваша рыночная цена сильно отличается от среднего уровня в лучшую сторону (товар вы класса Люкс) потенциальные покупатели не будут давать вам прохода во всех сферах жизни, пытаясь предложить знакомство и сделку как в местах постоянной дислокации (учеба, работа), так и в момент транспортировки к ним. Но даже если в рекламе вы вроде и не нуждаетесь, все равно имеет смысл проводить грамотную рекламную политику. Это сильно повысит ваш шанс продаться по более дорогой цене (найти в обмен более дорогостоящий вариант), чем вам предложат на улице по дороге домой.

А для тех, чья рыночная цена явно невысока, реклама, в том числе через специализированные службы знакомств, может послужить единственным шансом найти потребителя.

Справедливости ради необходимо заметить, что существуют и элитные службы знакомств, в которых самые качественные варианты предлагаются в обмен на равноценные, то есть очень дорого.

Теперь надо упомянуть еще одно очень важное умение, входящее в наш рекламный комплекс, по эффективности сравнимое разве только с красивой внешностью (особенно выгодный результат оно сулит вкупе с последней).

Я говорю об умении знакомиться.

Знакомство является необходимым этапом продвижения товара к потребителю на рынке. Без встречи покупателя и продавца сделка, которая могла бы быть для них взаимовыгодна, никогда не состоится. Знакомство потенциальных партнеров по сделке может пройти или незаметно в процессе какой-либо иной совместной деятельности, или целенаправленно.

Несмотря на то, что еще не состоящие в сделке, находящиеся в поиске и еще не определившиеся с выбором люди вполне естественно заинтересованы в знакомствах с противоположным полом, большинство населения открыто в этом не признается. Не признаются в этом даже те, кто осознанно или неосознанно посещают общественные места именно с этой целью.

Когда знакомишься с совершенно определенной целью, абы соблюсти нормы общественного приличия, необходимо делать это якобы с какой-то иной целью, не имеющей прямого отношения к нашему рынку.

Итак, все заинтересованное в поиске население делится на две условные группы.

Представители первой (подавляющее большинство) знакомятся пассивно, только в процессе какой-то прочей деятельности, и таким образом ограничивает круг своих потенциальных партнеров только теми, с кем они эту деятельность осуществляют (с коллегами по работе, по учебе, со знакомыми знакомых), ну и еще если где повезет-подвернется.

Другие (продвинутое меньшинство) занимают по этому поводу кардинально более активную позицию. Они знают, что если выбирать не только из тех, с кем по случайности свела судьба, а изо всех, кого можно увидеть в обществе, то шанс заключить значительно более выгодную сделку* увеличивается многократно.

Из этого следует, что значительно наибольшего успеха на рынке достигают те, кто не только пассивно выставляет себя-товар на обозрение и ждет, пока кто-либо подойдет и приценится, но и активно предлагает себя потенциальным покупателям.

И в наибольшем проигрыше остаются те, кто вообще себя не рекламирует, не знакомится, сидит дома и ждет, пока судьба пошлет им принца (принцессу). Такие либо вообще не заключают сделок, потому что так и не встречают достойных (хотя бы равноценных) партнеров, либо заключают сделку на невыгодных для себя условиях.

Подводя итоги, скажу, что желание и умение знакомиться, инициативность в поиске и выборе партнера может само по себе и не является фактором самоценности, однако необычайно увеличивает покупательскую способность партнера и возможность заключения им выгодной сделки.

Теперь перейду еще к одному важному пункту.

Начну издалека. Недавно автор сего труда прогуливался в течение нескольких часов по центральным магазинам столицы, специализирующимся на продаже одежды, обуви (ГУМ, ЦУМ, Охотный ряд). Не из любопытства, естественно, ходил, — за покупками. Посетила меня вполне банальная дума: и зачем же такие огромные массы народу толпятся в этих, мягко скажем, не самых дешевых магазинах, неужли нечем им в наше неголодное время защитить от холода свои тела?

Известно, что население (особенно молодое) регулярно покупает себе новую одежду намного чаше, чем необходимость в этом возникает по причине износа старой.* Понятно, что в современном относительно благополучном мире функция одежды и обуви, состоящая в том, чтобы сохранить тело от холода, давно уже отошла на второй план. Ведущей функцией одежды (хорошей) все-таки прежде всего является украшение тела. Думаю, именно для этого молодые и не очень молодые люди обоих полов устремляются в фирменные магазины.

То, что все люди стремятся иметь в своем гардеробе не только удобную, но и красивую одежду, не будет оспаривать никто. Но только если спросить у людей, зачем она им нужна, ответы будут несколько косноязычны.

Все согласятся с тем, что им нравиться иметь и носить эту одежду. Кто-то будет ссылаться на то, что их волнует ее утепляющая функция, но при этом не сможет объяснить, почему выбрал модную и красивую вещь, а не ее дешевый, некрасивый, но практичный аналог. Кто-то признается, что в хорошем костюме чувствует себя уверенно.

Но при всем при этом только единицы честно сознаются, зачем же на самом деле они стремятся красиво и модно одеваться.

Не открою ни для кого тайну, если скажу, что основной функцией одежды является украшение тела (то есть, если перейти в нашу терминологию, увеличение стоимости индивида в роли партнера-Т и тем самым увеличение его покупательской способности в роли партнера-П). Короче, чем лучше ты выглядишь, тем на лучше выглядящего партнера (-шу) ты можешь рассчитывать. Главное — не купиться на ту же рекламную утку, на которую покупаешь сам.

Честно говоря, трюки с украшением тела одеждой несут в себе долю обмана, ведь непосредственным объектом сексуально-брачного, и прежде всего сексуального, рынка является сексуально привлекательное тело именно без одежды, если не брать в расчет фетишизм.

У населения часто плохо развито пространственное воображение, и порой поначалу бывает трудно реально оценить, в чем же причина воспринимаемой красоты (или некрасоты) человека: иногда красивое тело могут не оценить из-за плохой одежды, и наоборот, красоту одежды могут поначалу принять за красивое тело.

Только не надо придавать этой иллюзии большое значение. Стоит чуть подольше присмотреться к человеку, как все становится на свои места. При более пристальном взгляде удается отличить качество тела от качества одежды.

Не стоит переоценивать возможности рекламы. Любая, даже самая качественная реклама не способна заменить качество товара, если этого качества нет.

Так вот, некрасивая одежда способна достаточно сильно ухудшить внешний вид красивого тела, но, к сожалению, возможности украшения некрасивого тела даже самой красивой одеждой ограничены.

Все, что я сказал по поводу одежды, распространяется на прочие средства украшения и соблазнения: косметику, парфюмерию, цирюльную индустрию и пр. Хотя большинство в этом прямо и не признается, эти средства применяются только с целью увеличения своей цены на сексуально-брачном рынке и, следовательно, увеличение собственной покупательской способности. Так что надо зарезюмировать: что хоть индивиды и тратят на все перечисленные средства уйму времени и денег, эффективность этих средств весьма ограничена.

Владение престижными вещами (такими как красивый автомобиль, телефон, изобильные украшения из драгоценных металлов и камней) повышает цену индивида на рынке. Вышеперечисленное можно отнести как к категории рекламных средств, украшающих тело, так и к факторам доплаты.

11.3.1. О том, что такое понт.

А теперь, обсудив относительно честные рекламные средства, давайте перейдем к не менее честным — спекуляциям, неотъемлемо присущим любому торговому пространству, в том числе и сексуально-брачному рынку.

Полтора десятка лет назад слово спекуляция имело антиобщественное, даже криминальное звучание. За спекуляцию товарами можно было попасть в тюрьму.

Времена сменились — на арену вышла рыночная экономика. Выражения “биржевой спекулянт”, “спекулятивный капитал” уже давно никого не смущают. Нормальный рынок не может существовать без спекуляций.

На сексуально-брачном рынке, который существовал и при плановой экономике, и сейчас, спекулировали и будут спекулировать всегда.

Давайте разберемся, что такое спекуляция? В широком смысле слова ее суть в том, чтобы продать товар за цену более высокую, чем его себестоимость, включая издержки. Если торговая накрутка не превышает типичного для данного рынка размера, то это нормально, и спекуляцией это никто не обзовет.

Нас же интересуют случаи злостной спекуляции, когда наивному покупателю необоснованно дорого продают совершенно средний товар под видом высококачественного, убеждая его, что именно этот товар ему и нужен.

Вернемся к нашей теме.

Почему же большинство людей спекулируют собой на сексуально-брачном рынке?

Чтобы понять это, вспомним наш основной тезис. Чтобы купить (выменять) дорогостоящий и качественный товар, надо иметь чем расплатиться. А поскольку все индивиды, вне зависимости от собственного качества и Объективной стоимости, желают купить (обменяться на) самых высококачественных индивидов противоположного пола, им нужно иметь собственную высокую цену. Добиться же последнего можно только двумя путями: либо действительно иметь множество достоинств в самом себе (а еще лучше вместе с этим располагать ликвидными факторами доплаты) либо, если всего этого нет, а заключить выгодную сделку хочется, — построить не соответствующий действительности фасад (имидж), ввести привлекательного потенциального партнера по сделке в заблуждение по поводу собственных достоинств и стоимости.

А поскольку реально высокими достоинствами, даже если посмотреть на это сквозь призму нормальной кривой распределения, обладают немногие (большинство обладает средними), а о хорошем партнере мечтают все, большинство еще не самоопределившейся по нашему профилю, находящейся на стадии поиска и выбора молодежи сильно злоупотребляет набиванием цены и спекуляциями.

Подавляющее большинство индивидов выставлено в продажу (в обмен) не по Объективной, а по завышенной цене. И только в процессе торга удается прощупать ту цену, за которую индивид действительно готов продаться. И если б все умели правильно выстраивать политику торга при покупке партнера-Т, то количество сделок, построенных на злостной спекуляции, сократилось бы; но не все умеют торговаться. И больше всего страдают (оказываются в невыгодной сделке) те, кто не признает в отношениях полов элемент рынка и торга. Такие люди чаще всего становятся жертвами манипуляций и нечестной торговли.

Когда мы слышим, что молодой человек или девушка много из себя строит, мнит, набивает себе цену и пр., можно сразу вспомнить то, о чем мы здесь говорим.

Можно спросить: а зачем индивиды выставляют за себя цену выше, чем они стоят, неужели они не понимают, что, скорее всего, цена сделки будет ниже первоначальной?!

Я думаю, что индивиды пытаются таким образом отыскать среди населения тех, кто объективно стоит дорого, но при этом плохо смыслит в торговле. И, как показывает практика, довольно часто неравноценные объективно партнеры договариваются заключить сделку на условиях равноценности (равноценность договорных цен).

С другой стороны, набивать цену и играть на нашей бирже надо умело и лабильно. Наибольших успехов добиваются истинные специалисты по практической психологии и торговле — те, кто чутко чувствуют рынок, его тенденции, веяния. Тем же, кому эти умения недоступны, лучше вообще не браться за спекуляции. Известно, что прием завышения цены не всегда сулит спрос и выгодную сделку, а только когда, он виртуозно сочетается с тактикой скидок и быстрых конъюнктурных решений.

А сейчас мы рассмотрим одну из важнейших техник, используемых молодыми людьми и девушками в процессе выбора и подготовки к сделке.

Наиважнейшим тактическим ходом в процессе любого торга на любом рынке являются манипуляции с заинтересованностью сторон в сделке. Если стороны торгуются (ведут переговоры) — значит, каждая из них заинтересована в сделке, вопрос только в ее условиях и ценах. Если одна сторона заявляет, что теряет интерес к сделке (блефует или нет — пока непонятно), другой остается либо согласиться с завышенной ценой (доплачивать со своей стороны) либо объявить, что она выйдет на сделку только на своих условиях. А второй стороне придется либо их принять, либо действительно отказаться от сделки.

Вышеуказанные манипуляции с заинтересованностью сильно мешают процессу знакомства. Если бы потенциальные партнеры не скрывали факт заинтересованности в сделке и ту стоимость, за которую они готовы продаться, знакомство и подготовительные к сделке переговоры проходили бы проще. А поскольку многие индивиды переигрывают с набиванием собственной цены и незаинтересованностью в контактах, к ним часто не хочется подходить и что-либо предлагать. В результате при вроде бы активном использовании спекулятивных техник эффективность их торговли очень невысока.

Резюме:

Цена индивида на сексуально-брачном рынке, определяющая и его ликвидность, и его покупательскую способность (бюджет покупки), определяется его качествами, возможностями, обязательствами, умениями.

Качества, достоинства и недостатки, определяющие цену индивида, — факторы самоценности (внешние данные, свойства ума, души, потенциал, социальный статус).

Ценности, идущие в ход, чтобы компенсировать разницу в стоимости партнеров — факторы доплаты (наличное имущество или его денежный эквивалент, частично или полностью передаваемый в пользование или в собственность, принятые обязательства, готовность к неравным правам и обязанностям в паре).

Доплачивать или брать на себя обязательства по улучшенному отношению к партнеру берется тот, кому больше надо, кто больше заинтересован в сделке (кто больше любит). Квалифицирующий признак любви заключается в том, какое значение придает субъект любви своему объекту, как высоко ценит, какое место занимает “любимый” в иерархии ценностей “любящего”. Любовь — это высокая (или завышенная по сравнению с рыночной) субъективная оценка партнера-Т данным партнером-П. Тот, кто больше хочет любимого, — больше его ценит (согласен купить его за высокую цену). Кто больше ценит, тот заинтересован доказывать свою любовь на деле: заботиться о любимом, хорошо к нему относиться, отдавать, дарить себя, только бы удержать желаемого.

Во взаимно любящей паре есть тот, кому эти отношения более важны, то есть тот, кто любит и, следовательно, платит больше. Любовь (не в смысле субъективного переживания, а в смысле заботливого действия (хотя второе в любви является следствием первого)) может рассматриваться в нашей системе как одно из средств доплаты при мене неравноценных партнеров друг на друга.

Покупательскую способность индивида также определяет фактор рекламы и торговых спекуляций. Этот фактор состоит в умении выгодно приподнести и продать содержание факторов самоценности и доплаты.

Самореклама может быть пассивным представлением себя как товара на рынке (С целью сексуально-брачной саморекламы люди ходят на танцы, посещают развлекательные мероприятия и пр., прогуливаются по вечерним улицам и пр). Самореклама может быть активным предложением себя потенциальным партнерам (знакомством). Также рекламой является улучшение своего товарного вида одеждой, косметикой, престижными предметами быта.

Спекуляция — это набивание цены и обман потенциального покупателя на предмет качеств себя-товара. Злостная спекуляция состоит в том, что покупателю необоснованно дорого продают совершенно средний товар под видом высококачественного, убеждая его, что именно этот товар ему и нужен. Подавляющее большинство индивидов выставлено в продажу (в обмен) не по Объективной, а по завышенной цене. И только в процессе торга удается прощупать цену, за которую индивид действительно готов продаться (пойти на сделку).

Просмотров: 846
Категория: Библиотека » Популярная психология


Другие новости по теме:

  • 5. Договор мены партнера-продавца на партнера–покупателя. - Человек как товар и покупатель на сексуально-брачном рынке - Владимир Басун
  • 3. В чем проблема выбора партнера? - Человек как товар и покупатель на сексуально-брачном рынке - Владимир Басун
  • 11. О ценообразующих качествах (о качествах, образующих цену продажи и, следовательно, бюджет покупки). - Человек как товар и покупатель на сексуально-брачном рынке - Владимир Басун
  • 7. Равноценность партнеров как необходимый принцип создания сексуально-брачного союза. - Человек как товар и покупатель на сексуально-брачном рынке - Владимир Басун
  • 2. Сексуально-брачный рынок. - Человек как товар и покупатель на сексуально-брачном рынке - Владимир Басун
  • 6. Желаемый принцип выбора партнера. - Человек как товар и покупатель на сексуально-брачном рынке - Владимир Басун
  • 4. Человек как товар и покупатель на сексуально-брачном рынке. - Человек как товар и покупатель на сексуально-брачном рынке - Владимир Басун
  • 11.2. Факторы доплаты. - Человек как товар и покупатель на сексуально-брачном рынке - Владимир Басун
  • 13. Равноценность — предел или удел. - Человек как товар и покупатель на сексуально-брачном рынке - Владимир Басун
  • 15. Место и роль любви в нашей концепции. - Человек как товар и покупатель на сексуально-брачном рынке - Владимир Басун
  • 11.1. Факторы самоценности. - Человек как товар и покупатель на сексуально-брачном рынке - Владимир Басун
  • Глава 8. Что делать, если они пользуются грязными методами? (укрощение жесткого противника). - Путь к согласию, или переговоры без поражения- Фишер Р., Юри У.
  • Урок 14. Волшебника не огорчают потери, потому что потерять можно только то, что нереально. - Путь Волшебника - Дипак Чопра
  • 16. Об оптовой и розничной торговле. - Человек как товар и покупатель на сексуально-брачном рынке - Владимир Басун
  • 12. Последствия неравноценной сделки. - Человек как товар и покупатель на сексуально-брачном рынке - Владимир Басун
  • Глава 7. Что делать, если они не хотят участвовать в игре? (примените «переговорную джиу-джитсу»). - Путь к согласию, или переговоры без поражения- Фишер Р., Юри У.
  • Часть первая. ЧТО ТАКОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ, ИЛИ ВО ЧТО ЭТО Я ВПУТАЛСЯ? - Я вижу вас голыми. Как подготовитьск презентации и с блеском ее провести - Рон Хофф
  • 6. ЕСЛИ Я ЗНАЮ ОТВЕТЫ НА ВСЕ ВОПРОСЫ, ЗАЧЕМ МНЕ ДУМАТЬ? - Если хочешь быть богатым и счастливым не ходи в школу - Р. Кийосаки
  • 1. Введение. - Человек как товар и покупатель на сексуально-брачном рынке - Владимир Басун
  • Оглавление - Человек как товар и покупатель на сексуально-брачном рынке - Владимир Басун
  • Аннотация - Человек как товар и покупатель на сексуально-брачном рынке - Владимир Басун
  • 14. Равномалоценность. - Человек как товар и покупатель на сексуально-брачном рынке - Владимир Басун
  • 18. Стадии становления отношений. - Человек как товар и покупатель на сексуально-брачном рынке - Владимир Басун
  • 9. Примеры пар с анализом цен. - Человек как товар и покупатель на сексуально-брачном рынке - Владимир Басун
  • ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВАШ РЕБЕНОК ИНФИЦИРОВАН СПИДом ИЛИ ГЕПАТИТОМ? - Как спасти детей от наркотиков - Данилины
  • 17. О полоролевых (гендерных) различиях. - Человек как товар и покупатель на сексуально-брачном рынке - Владимир Басун
  • 10. Принципы формирования пар. - Человек как товар и покупатель на сексуально-брачном рынке - Владимир Басун
  • 8. Псевдоотклонения от принципа равноценности, создаваемые благодаря различным видам оценок и преднамеренному мошенничеству. - Человек как товар и покупатель на сексуально-брачном рынке - Владимир Басун
  • ГЛАВА о том, что такое мышление и как его можно исследовать - Практикум по возрастной психологии - Абрамова
  • 3. Так что же такое жизнь? - Что такое жизнь. (В чем заключено главное различие между живой и косной природой) - Львов И.Г. - Философы и их философия



  • ---
    Разместите, пожалуйста, ссылку на эту страницу на своём веб-сайте:

    Код для вставки на сайт или в блог:       
    Код для вставки в форум (BBCode):       
    Прямая ссылка на эту публикацию:       





    Данный материал НЕ НАРУШАЕТ авторские права никаких физических или юридических лиц.
    Если это не так - свяжитесь с администрацией сайта.
    Материал будет немедленно удален.
    Электронная версия этой публикации предоставляется только в ознакомительных целях.
    Для дальнейшего её использования Вам необходимо будет
    приобрести бумажный (электронный, аудио) вариант у правообладателей.

    На сайте «Глубинная психология: учения и методики» представлены статьи, направления, методики по психологии, психоанализу, психотерапии, психодиагностике, судьбоанализу, психологическому консультированию; игры и упражнения для тренингов; биографии великих людей; притчи и сказки; пословицы и поговорки; а также словари и энциклопедии по психологии, медицине, философии, социологии, религии, педагогике. Все книги (аудиокниги), находящиеся на нашем сайте, Вы можете скачать бесплатно без всяких платных смс и даже без регистрации. Все словарные статьи и труды великих авторов можно читать онлайн.







    Locations of visitors to this page



          <НА ГЛАВНУЮ>      Обратная связь