Упражнение для менеджеров по продажам «Слушайте в два раза больше, чем говорите»

Цель: развитие навыков активного слушания.

Время проведения 25-30 минут.

Аксессуары: шахматные часы или часы с секундной стрелкой.

Упражнение проводится в тройках (или в четверках если людей много, у каждого свой секундант).

Участникам дается инструкция: Вам нужно будет всего лишь побеседовать друг с другом, правда, используя полученные знания. В процессе беседы один из вас будет выяснять настоящие, действительно существующие потребности собеседника (например, относительно его планов на следующее воскресенье). А еще один человек будет секундантом. Секунданты нажимают на соответствующие кнопочки на часах, когда собеседник закончил фразу.

В этом упражнении проверяется соотношение 70:30 (Говорить или слушать? (или 30/70)

Лучше контролирует общение и влияет на собеседника тот, кто правильно слушает.

Слушайте в два раза больше, чем говорите, и вам почти всегда будет сопутствовать успех.

Если вы предпочитаете говорить, то:

  • меньше узнаете о клиенте и его запросах
  • не услышите реакции клиента или его сомнений
  • излишней разговорчивостью можете породить в клиенте сомнения, которых раньше не было
  • можете отвлечь внимание клиента от своего предложения
  • даете клиенту больше возможностей не соглашаться с вами, сомневаться в каком-то из ваших утверждений или и то, и другое одновременно
  • оттесняете клиента на задний план
  • вся ваша энергия уходит на слова – вы не в состоянии оценить развитие ситуации
  • не можете управлять течением беседы
  • не можете убедить человека принять нужное решение

Cобеседник выясняет потребности другого собеседника. Секундант засекает время, затраченное на реплику одного и время, израсходованное на реплику другого. Беседа продолжается 3 минуты. Затем по часовой стрелке беседующие меняются: тот, кто выяснял потребности, становится секундантом, бывший секундант становится человеком с потребностями, бывший человек с потребностями становится человеком, выясняющим потребности. И так, пока вся тройка не побывает в каждой роли, выяснив потребности каждого.

Показательное выступление – 4 минуты.

Обсуждение – 7-10 минут.

Просмотров: 2873
Категория: ИГРЫ И УПРАЖНЕНИЯ ДЛЯ ТРЕНИНГОВ » Тренинговые упражнения коммуникативные и деловые




Другие новости по теме:

  • Байка «Ребенок как свидетель»
  • Взаимные презентации
  • Задача «Определение логической последовательности выполнения функций»
  • Игра «Карамбия»
  • Игра «Кто есть кто?»
  • Игра «Передача ритма»
  • Игра «Почувствуй другого»
  • Игра «Скрепки»
  • Игра «Скрытый мотив»
  • Игра «Слушай внимательно»
  • Игра «Целительное слушание»
  • Игра «Часы»
  • Ролевая игра «Билет с острова»
  • Ролевая игра «Продай слона»
  • Тренинг коммуникативных навыков (общение)
  • Упражнение «Активное слушание»
  • Упражнение «Взаимные презентации»
  • Упражнение «Внутренняя красота»
  • Упражнение «Гвалт»
  • Упражнение «Диалог субличностей»
  • Упражнение «Интервьюеры»
  • Упражнение «Коктейль движений»
  • Упражнение «Наблюдение в условиях наблюдения»
  • Упражнение «Ответственное решение»
  • Упражнение «Призвание»
  • Упражнение «Рекламный ролик»
  • Упражнение «Фотограф»
  • Упражнение «Часы»
  • Упражнение «Ясновидящий и клиент»
  • Упражнение для менеджеров по продажам «Трудный клиент»



  • ---
    Разместите, пожалуйста, ссылку на эту страницу на своём веб-сайте:

    Код для вставки на сайт или в блог:       
    Код для вставки в форум (BBCode):       
    Прямая ссылка на эту публикацию:       






    Данный материал НЕ НАРУШАЕТ авторские права никаких физических или юридических лиц.
    Если это не так - свяжитесь с администрацией сайта.
    Материал будет немедленно удален.
    Электронная версия этой публикации предоставляется только в ознакомительных целях.
    Для дальнейшего её использования Вам необходимо будет
    приобрести бумажный (электронный, аудио) вариант у правообладателей.

    На сайте «Глубинная психология: учения и методики» представлены статьи, направления, методики по психологии, психоанализу, психотерапии, психодиагностике, судьбоанализу, психологическому консультированию; игры и упражнения для тренингов; биографии великих людей; притчи и сказки; пословицы и поговорки; а также словари и энциклопедии по психологии, медицине, философии, социологии, религии, педагогике. Все книги (аудиокниги), находящиеся на нашем сайте, Вы можете скачать бесплатно без всяких платных смс и даже без регистрации. Все словарные статьи и труды великих авторов можно читать онлайн.







    Locations of visitors to this page



          <НА ГЛАВНУЮ>      Обратная связь