Бизнес-коучинг: понятия «конфликтная ситуация» и «позиционная карта конфликта»

 

К сожалению, для многих людей их успехи в работе зависят не только от того, насколько они профессиональны и старательны.

В некоторых случаях их выживание в компании может зависеть от того, сумели ли они вовремя заметить существующие в коллективе скрытые и явные конфликты, а также выработать правильную стратегию поведения в этих условиях.

Очень часто люди сталкиваются с неожиданными для себя проблемами. Например, вы потратили очень много времени, сил и нервов на то, чтобы устроиться на нужную нам работу. И эта работа оказалась действительно интересной и перспективной, но неожиданно появилось несколько «НО». А именно:

  • по каким-то непонятным для вас причинам вы не очень нравитесь вашему непосредственному начальнику.
  • Кроме того, судя по всему, придя на эту позицию, вы невольно отодвинули в сторону одного из своих новых коллег, он заточил на вас зуб и теперь плетет интриги ради того, чтобы доказать всем, что, предпочтя вас ему, начальство сделало большую ошибку.

В общем, вы столкнулись с тем, что можно было бы назвать «скрытыми офисными войнами».

Для того чтобы быть готовым к офисным войнам, имеет смысл вооружиться некоторыми понятиями, которые помогут вам увидеть скрытые конфликты и возможные зоны противостояния в новом для вас коллективе. В данной статье мы рассмотрим два таких понятия.

Что такое «конфликтная ситуация»

Прежде всего стоит разобраться с тем, что такое «конфликтная ситуация». Любую рабочую или социальную ситуацию определяют те люди, которые в ней задействованы: у этих людей есть свои интересы и цели. Они отстаивают свои интересы с разной степенью решимости и обладают при этом разными возможностями и средствами.

Бывает так, что не очень приятный вам человек оказывается вашим союзником, и наоборот, люди, которые вам симпатичны и интересны, попадают во враждебный лагерь. Дело в том, что конфликтную ситуацию создают не сами люди, а те позиции, которые они вольно или невольно занимают в этой ситуации. А кроме того, конфликты возникают не только из-за несовпадения целей и интересов отдельных людей - иногда организационная структура компании складывается таким образом, что в ней просто неизбежны конфликты.

Конфликтная ситуация – это не случайно вспыхнувший спор или ссора между двумя людьми, которые просто не любят друг друга. Это особым образом сформировавшиеся или осознанно организованные условия взаимодействия между людьми, которые с неизбежностью приводят к конфликтам между ними.

Если на одну освободившуюся позицию в компании претендуют несколько кандидатов с похожим послужным списком, то между ними с большой вероятностью возникнут конфликты, особенно если появятся подозрения, что кто-то из них играет не совсем по правилам.

Вы можете обладать просто ангельским характером и быть прекрасным специалистом, но, попав в коллектив, во внутренней организации которого заложена конфликтная ситуация, вы неизбежно получите проблемы с теми людьми, цели и интересы которых будут радикальным образом не совпадать с вашими.  

Например, в компании, где премии выдаются только тем, кто демонстрирует высокие показатели, но объективных оценок результативности работы отдельных людей при этом не предусмотрено, с большой вероятностью будут возникать ссоры и разногласия. Кто-то обязательно решит, что другому коллеге присудили призовое место незаслуженно. В итоге могут поссориться даже те люди, которые ранее испытывали друг к другу симпатию.

«Позиционная карта» конфликтной ситуации

Приходя на работу в новый коллектив, вы не можете знать обо всех скрытых противоречиях, которые имеются между отдельными сотрудниками этой компании. Вряд ли нанимавшие вас менеджеры будут сообщать вам о том, какие конфликты существуют между различными враждебными группировками в их компании, кто с кем и против кого дружит. Как уже говорилось выше, может оказаться так, что вы приобретаете врага, еще не начав работать в компании, просто потому, что заняли то место, на которое претендовал другой человек.

Позиционная карта конфликта – это набор задействованных в ней позиций с выявлением свойственных этим позициям интересов и целей.

Существуют откровенно враждебные друг другу позиции, а также те, которые просто оказались на пересечении «силовых линий» конфликта. Представьте себе начальников двух отделов, которые враждуют друг с другом, так как оба претендуют на занятие какой-то вышестоящей позиции. У них есть свои подчиненные, которые вынуждены по рабочим вопросам взаимодействовать друг с другом. И если возникнет какая-то ошибка или нестыковка, эти сотрудники могут оказаться в центре очень бурных выяснений отношений, несоразмерных ситуации.

В некоторых случаях зоны напряженности в коллективе могут возникать из-за рабочих конфликтов, могут случаться из-за скрытой или явной конкуренции между сотрудниками, а иногда разгораются затяжные войны, не мотивированные никакими прагматическими целями или интересами: люди могут просто не любить друг друга или, как говорится, «не совпадать характерами».  

Выявив «линии противостояния» и «очаги напряженности» в коллективе, мы можем нарисовать «позиционную карту» свойственных этому коллективу конфликтных ситуаций.

  • Мы можем определить, между какими позициями будут с неизбежностью возникать ссоры, потому что их сталкивает лбами логика организационной схемы компании.
  • Мы можем также выявить людей, имеющих какие-то субъективные интересы и цели и устойчиво добивающиеся их реализации, невзирая на то, что это может вызвать резкое недовольство других сотрудников.

Враждующие позиции как бы группируются вокруг очага конфликта, объединяясь в различные конфигурации.

Расстановка сил в позиционной карте конфликта

Если в компании случаются конфликтные ситуации, то кто-то будет обязательно использовать в этой борьбе как честные, так и не очень честные приемы. И расстановка сил в коллективе может не всегда соответствовать тем должностям, которые занимают конфликтующие стороны. Бывают случаи, когда подчиненные свергают своих начальников.

  • Если у человека хорошо развита социальная рефлексия и он умеет вовремя распознавать складывающуюся в коллективе расстановку сил, то он сможет избежать неверных шагов.
  • Если у него достаточно хорошо развиты коммуникативные способности, и он умеет просчитывать последствия своих слов и действий, то он имеет шанс с достоинством выйти даже из очень сложных ситуаций.

Но бывают случаи, когда человек, как говорится, «попадает в такой замес», что у него просто не остается шансов на победу.

Расстановка сил в позиционной карте конфликта может складываться таким образом, что кто-то будет постоянно находиться в зоне повышенного риска. В некоторых случаях у тех, кто занимает враждебную ему позицию, заведомо больше ресурсов для борьбы, так что у человека просто не остается шансов выйти из этой ситуации победителем.

В таком случае специалисты по коучингу обычно советуют своим подопечным не придавать сверхценности данному месту работы, какой бы привлекательной ни казалась занимаемая ими должность. В некоторых случаях имеет смысл играть не на победу, а на достойный выход из ситуации.

На Западе, где хорошо развиты правовые аспекты регулирования рабочих споров, людям предлагают собирать материал для будущих судебных исков против компании или к конкретным сотрудникам этих компаний. В России отсутствуют и необходимая для этого правовая культура, и привычка у людей к решению конфликтов путем обращения в суды, но тем не менее какие-то возможности все-таки имеются.

В тех же случаях, когда у человека есть шансы победить в конфликте, имеет смысл попытаться отстоять себя. Но чаще всего лучше не вступать в прямые столкновения с людьми - как уже говорилось выше, конфликты иногда возникают не по причине того, что ваш соперник такой уж плохой человек, а просто потому, что ситуация столкнула друг с другом ваши позиции. В некоторых случаях можно попытаться изменить расстановку сил в позиционной карте конфликта.

Добиться изменения расстановки сил можно, например, путем публикации истинных мотивов людей, которые задействованы в противостоянии. Таким образом они теряют возможность демонстрировать «праведный гнев» и неистовую заботу об интересах компании. Можно попытаться изменить что-то в общей организационной схеме взаимодействия между сотрудниками компании или же логику совместной деятельности с какими-то конкретными позициями.

Чаще всего о существующих в компании внутренних проблемах новым сотрудникам не сообщают, многие конфликты просто не публикуются и разворачиваются на «подковерном уровне». Чем больше рабочий коллектив, в котором вам предстоит работать, и чем выше занимаемая вами должность, тем с большим объемом психологических и социальных проблем вам придется иметь дело.

Данные обстоятельства обеспечивают наличие постоянных запросов на услуги специалистов по коучингу. Одна из задач, которую приходится решать этим специалистам – это организация социальной рефлексии у людей, к ним обратившихся. А одним из важных инструментов для организации такой рефлексии является построение позиционной карты конфликтных ситуаций компании.



Просмотров: 351
Категория: СТАТЬИ » Статьи по психологии




Другие новости по теме:

  • Если вы не довольны тем, как у ребёнка что-то получается не так хорошо, как вам бы хотелось.
  • Сложные ситуации: сценарии, повторяющиеся из раза в раз, которые Вас не устраивают, почему и что делать?
  • Как приготовить счастье из того, что у Вас уже есть?
  • Ребёнку можно всё? Или как быть с правилами и с тем, что нельзя?
  • Что же со мной такое? Признаки беды или просто случайность?
  • Что такое цели и для чего они нужны?
  • Хотите быть счастливым? Тогда вам придется отказаться от всего, что делает вас несчастным.
  • Что делать, если больше нет сил бороться с жизненными обстоятельствами.
  • Ошибки в отношениях, которые могут очень дорого стоить
  • Психолог Светлана Ройз: Родителям нужно запомнить и внутри себя удерживать ощущение того, что не ребенок – для школы, а школа – для ребенка
  • Почему у вас никогда не было отношений, даже если вы уверены, что есть и были
  • Как понять, что тебе изменяют? Очень вредные советы для девушек и женщин
  • Если в вашей жизни произошло что-то очень серьёзное. Как выжить и не потерять себя.
  • Мы с вами такие потому, что выучили, кто мы и что должны хотеть
  • 5 вещей, которые стоит знать тем, кто хочет научиться говорить «нет»
  • Да ты просто жизни не нюхал: или что ты знаешь о настоящей жести?
  • Почему в отношениях между мужчиной и женщиной не все так просто
  • Самопознание - что это для Вас?
  • Зачем понимать другого, вместо того, чтобы говорить ему как должно быть и что хочу Я?
  • Как эффективно общаться с людьми — что для этого нужно знать и делать
  • 11 августа Полная статистика будет доступна после того, как публикация наберет больше 100 просмотров. 20 позиций которые вкладываются мужчинами в определение «эта женщина – в постели полное бревно»
  • "Быть половинкой или целым?" Психологическая зависимость - что это такое, что нам дает и чего лишает.
  • Как же мы не любим видеть свои теневые стороны. А что в этом может быть хорошего?
  • Тем, кто мечтает встретить того человека.
  • Оставаться людьми. Или как конфликтовать так, чтобы всем было хорошо
  • 5 признаков того, что вам завидуют
  • Скрыть Как ставить цели, которые будут выполняться?
  • "Со мной что-то не так", или что делать с чувствами, которых быть не должно?
  • Страхи — какие они бывают и что с ними делать
  • У каждого свой путь или о том, что другие знают, как Вам жить



  • ---
    Разместите, пожалуйста, ссылку на эту страницу на своём веб-сайте:

    Код для вставки на сайт или в блог:       
    Код для вставки в форум (BBCode):       
    Прямая ссылка на эту публикацию:       






    Данный материал НЕ НАРУШАЕТ авторские права никаких физических или юридических лиц.
    Если это не так - свяжитесь с администрацией сайта.
    Материал будет немедленно удален.
    Электронная версия этой публикации предоставляется только в ознакомительных целях.
    Для дальнейшего её использования Вам необходимо будет
    приобрести бумажный (электронный, аудио) вариант у правообладателей.

    На сайте «Глубинная психология: учения и методики» представлены статьи, направления, методики по психологии, психоанализу, психотерапии, психодиагностике, судьбоанализу, психологическому консультированию; игры и упражнения для тренингов; биографии великих людей; притчи и сказки; пословицы и поговорки; а также словари и энциклопедии по психологии, медицине, философии, социологии, религии, педагогике. Все книги (аудиокниги), находящиеся на нашем сайте, Вы можете скачать бесплатно без всяких платных смс и даже без регистрации. Все словарные статьи и труды великих авторов можно читать онлайн.







    Locations of visitors to this page



          <НА ГЛАВНУЮ>      Обратная связь