За ваши деньги НЕ любой каприз

Передо мной Дмитрий, руководитель успешного предприятия. Интересуется психологией. Часто приглашает в организацию тренеров и коучей, которые учат его разным хитростям управления людьми.
Он пришел ко мне, чтобы решить вопрос о смене коуча – уже рассматривал разные кандидатуры, а меня ему кто-то порекомендовал:
- В принципе, я своим коучем очень доволен. Он хорош, пользуется успехом. Но у него нет психологического образования, и меня это смущает. А у вас и техническое, и психологическое.

Что такое коучинг? Процесс, направленный на достижение целей в различных областях жизни. Коуч – вовсе не классический бизнес-консультант. Консультант приходит и четко дает советы: это делай так, это по-другому, а вот то в твоей компании вообще надо полностью перестроить. Но коуч жестких рекомендаций никогда не дает. Он ищет решение сообща с клиентом. То есть делает именно то, чему учат психологов.

Дмитрий – человек неглупый. И как только рекомендации его коуча стали походить на какие-то непонятные «пиар-фокусы», он насторожился.
Попросила рассказать, чему такому интересному его научил этот коуч.

- Он мне как-то рассказал историю про дельфинов: «В дельфинариуме дрессировщик каждому дельфину дает определенные упражнения. Причем за один и тот же верно сделанный трюк, один из дельфинов получает рыбу, а второй - нет. Потом еще раз, и опять неясно, кого наградят. И еще раз. И еще. Зачем? Чтобы дрессировщик не стал для дельфинов предсказуемым. Чтобы он управлял дельфинами, а не они им». Коуч посоветовал мне использовать «прием дрессировщика»: хочешь повысить зарплату – повышай со скандалом, топая ногами, крича и ругаясь. А в другой раз сотрудник ошибется – а ты его погладь по головке и пошли на дорогие курсы повышения квалификации. Или хотя бы пригласи пообедать.

- Используете этот прием?
- Использую регулярно.
- А зачем?
- Так коуч научил меня взламывать людей.

Попросила пояснить, как он относится к слову «взламывать», хотя мне самой и так все понятно. Суть приемов такого рода: вывести людей в плоскость эмоционального мышления, а следовательно – в бесконтрольную зону. В буквальном смысле «вывести из себя» сотрудника, после чего все его действия и мысли легко можно будет просчитать.

- Ну, слово «взламывать» - это же просто термин, ничего особенного.
- Хорошо, если мы апеллируем к термину… Для чего осуществляют взлом? Чтобы ограбить квартиру. Никто не будет взламывать дверь ради того, чтобы помыть там посуду и пропылесосить ковры.

Дмитрий удивленно смотрит на меня.

- Ясно? Взлом – это ограбление. Давайте объясню Вам все на языке дельфинов. Они просят Вас передать Вашему коучу и тому самому дрессировщику, что и тот, и другой – придурки! Из-за такого отношения дрессировщик давно уважение дельфинов потерял, ведь он играет нечестно. На каком-то этапе они еще будут выполнять его задания, надеясь, что дрессировщик включит мозги. А если нет: они сами поделят рыбу между собой и перестанут его слушаться.

Это так называемая «обратка». В любой системе действуют законы равновесия. Нечестное и неадекватное поведение нарушает экологию процессов в системе. И тут уж никакие «взятки» не помогут. Система перейдет в режим саморегуляции – и сработает закон обратной связи.

Как «обратка» действует в организации? Сотрудники прекрасно понимают, что в каких-то вопросах будет эмоционально уязвим и начальник. А значит, он тоже однажды войдет в плоскость эмоционального мышления – и потеряет контроль. Опоздания, саботирование распоряжений, непослушание, коалиции, искажение информации, банальная денежная нечистоплотность – далеко не полный перечень «обратки».

Дело в том, что в любой организации есть три мотивации:
1) Мотивация общения;
2) Мотивация власти;
3) Мотивация успеха.

У каждого человека доминирует какой-либо один из этих трех видов мотивации. Более того, профессиональный психолог, по преобладающей мотивации можно понять в какой зоне развития отношений с внешним миром находится данный человек:

1) Мотивация общения с людьми = зона взаимодействия с матерью, принятия и безусловной любви. Это область коммуникации, выстраивания взаимоотношений, создания команд. В этой области находятся оплата и поощрения. Но еще это - зона обид, конфликтов. Многое сюда переносят из своей «семейной кухни».

2) Мотивация власти = попытка завоевать любовь отца, доказать ему через соперничество, что ты тоже чего-то стоишь (данная зона тяжела для тех, у кого имеются какие-либо проблемы с отцом). Это область продвижения по карьерной лестнице. Зона борьбы, масок, жесткости, здесь часто идут в ход «все средства»…

3) Мотивация успеха = свобода действий и ответственности. Здесь человек никому ничего не доказывает. Он сам – свой единственный конкурент. Но на его пути много ловушек при общении с людьми с другой доминирующей мотивацией. Людей с мотивацией успеха - всего 5-10%, но они-то и способны изменить всю систему. И лучше не выходить за пределы этой цифры, иначе систему ждет или загнивание (если меньше), или разрушение (если больше). Во времена опасности от них стараются избавиться под любым предлогом, мол, «сейчас не до выпендрежа».

Можно спросить любого топ-менеджера (да кого угодно, кто ставит себе цель добиться успеха в жизни), какая у него доминирующая мотивация. На сознательном уровне он, не колеблясь, ответит «успех». Но на бессознательном (сюда входит и язык тела, и поведение, и многое другое) нередко считывается совсем другая мотивация.

Вот почему, по моему личному мнению, коучу необходимо базовое знание психологии. Да, без знания ее глубинных законов он со своей задачей справится. Но хорошо работать совсем без понимания психологических принципов для коуча нереально: иначе ему не удастся соблюсти ту самую «экологию процесса».

На одном из сертификационных тренингов нам предложили интересную классификацию бизнес-консультантов и коучей/тренеров: попсовики, шансонье и джазмены.

Попсовики – исполняют только свое, давно отрепетированное и хорошо известное. Они не станут подстраивать свои тренинги, идеи и рекомендации под интересы организации. Придут, отпоют свои шлягеры и уйдут. И не говорите мне, что это плохо! Между прочим, у нас вся страна тащится от Стаса Михайлова и Елены Ваенги…

Шансонье – такие тренеры поют лично для конкретного клиента. Разговор с таким коучем – это разговор двух людей, решившихся на перемены. Причем они постоянно задают друг другу вопрос: «Ты меня уважаешь?».

Джазмены – высший класс, тренеры, которые будут базироваться на уже звучащей в организации музыке, и импровизировать на ее основе. Их подход всегда выглядит красиво – главное, чтобы всем хватило фантазии. У джазменов одна проблема: надо четко отслеживать пространственно-временные перспективы. И не увлекаться своей партией…

В любом случае, коуч или тренер – это человек, который находится в зоне отца. Он учит налаживать взаимодействие с миром по типу условной любви, то есть «Я тебя люблю за то, что…» и «Я тебя уважаю за то, что…». Ведь человек, приглашающий коуча, стоит на дороге перемен, готовясь отправиться в путь – и символически образ дороги неизменно связан с отцом.

Мы еще не раз вернемся к примерам, связанным с коучингом. Пока хочу лишь еще раз подчеркнуть, как важно не «ловиться» на всякие приемчики, вроде описанного выше «взлома». Не забывайте о соблюдении экологии процесса, чтобы не разрушить всю систему. Внимательно следите за тем, из какой именно категории вы приглашаете специалиста, тщательно подбирайте человека, вместе с которым вам предстоит разбираться с запутанными отрезками своего жизненного пути.