Раздел 2: Мастерство общения - Преобразующие диалоги

Способности фасилитатора

Есть несколько основных способностей, которые фасилитатору нужно развить, чтобы достигать успеха. Они дополняют те технические знания, которые ему нужно иметь. Эти практические способности лежат в основе сеанса, и в конечном счете стоят выше любых теоретических знаний.

Во-первых, фасилитатору нужно уметь присутствовать.

Для начинающего фасилитатора это просто значит, что ему нужно уметь находиться в одной комнате с клиентом час или два, не засыпая и сохраняя некоторый интерес к ситуации клиента. Но это только нижняя ступень длинной лестницы степеней присутствия.

Опытный фасилитатор может обладать присутствием, которое ощущается во всей комнате. Клиентам может становиться лучше, просто когда они входят в это пространство. Он наполняет пространство уверенностью и доверием, и проблемы решаются сами собой без особых усилий с его стороны.

Конечно, есть много промежуточных шагов. Все, что вы можете делать, чтобы больше быть здесь с человеком, ведет в правильном направлении. Уменьшение зависимости от ритуала сеанса, улучшение восприятия того, что клиент на самом деле делает, прояснение ваших собственных семантических реакций, практика, практика, практика.

Во-вторых, фасилитатор должен уметь быть беспристрастным и непредвзятым.

Неопытный фасилитатор должен по крайней мере уметь притворяться беспристрастным, придерживая свое отношение и реакции во время проведения сеанса. Он может тренироваться в том, чтобы не иметь отвлекающих манер тела и разговаривать беспристрастно.

Опытный фасилитатор действительно беспристрастен. Он вполне готов исследовать любую точку зрения, не нуждаясь в том, чтобы делать её правильной или неправильной. Он естественно видит вещи с точки зрения целостности и причины.

Фасилитатор может развить свою способность быть беспристрастным, выполняя упражнения по общению, следуя правилам процессинга и знакомясь с разнообразными точками зрения.

В-третьих, фасилитатору нужно быть причиной, и нужно знать, что делать.

Прежде всего это просто значит, что ему нужно иметь систему того, как знать, что делать дальше. Он может завести набор карточек с указаниями, или создать мнемоническую систему запоминания техник. Но ему нужно сохранять впечатление, что он владеет ситуацией и знает, что делает.

Более опытный фасилитатор может давать волю своему творчеству. Ему не нужны какие-то подсказки, он просто знает. Если у него нет подходящей техники, он создает ее. Клиент может даже не подозревать, что происходит что-то систематичное и техничное.

Фасилитатор становится всё более эффективным, когда он делает принципы процессинга своими собственными и начинает мыслить ими. Но на самом деле основное—то, что он принимает на себя ответственность за сеанс.

В-четвертых, фасилитатору нужно уметь общаться. Сюда входит умение говорить так, чтобы люди получали сообщение; слушать то, что люди говорят и давать им знать, что услышал их; делать всё необходимое, чтобы получать ответы на вопросы. Эти способности тоже тренируются в упражнениях по общению.

Для начинающего фасилитатора мы заинтересованы в том, чтобы его сообщения можно было услышать, и чтобы он как-то подтверждал получение сообщений от других.

Опытный фасилитатор может решить важную проблему просто одним хорошо поставленным вопросом, указанием, или только одним хорошим подтверждением получения сообщения.

И в-пятых, фасилитатор должен уметь продолжать работать с темой до её завершения. Он по крайней мере должен уметь придерживаться одной темы на протяжении сеанса, и возвращаться к ней при необходимости, несмотря на то, что клиент уходит от темы.

Опытный фасилитатор умеет жонглировать многими действиями одновременно, и все-таки всё заканчивать.

Всё это основные человеческие способности: быть здесь, говорить, слушать, понимать, действовать. Средний человек может делать это достаточно хорошо для простого сеанса процессинга. Это значит, что почти что каждый может начать быть фасилитатором. Но затем мы стремимся к улучшению этих способностей до совершенства.

Мастер-фасилитатор, делающий чудеса, делает то же самое: он находится здесь, он говорит, он слушает, он понимает, и он действует. И он вполне может сказать вам, что это все, что он делает. Но он делает это в совершенстве.

Процессинг и общение

Процессинг—это то, что вы ДЕЛАЕТЕ. В нем есть теории, модели и принципы, но они не имеют никакого смысла, если вы реально не делаете чего-то. Лучший способ стать фасилитатором—делать то, что делает фасилитатор.

Главное, что делает фасилитатор—он общается. Он использует свое мастерство общения, чтобы поощрять клиентов дать себе больше свободы выбора, больше осознания, и больше радости в жизни. Фасилитатор не делает ничего с самим клиентом как с объектом. Все, чего он достигает, выполняется косвенно с помощью общения с клиентом.

В общении можно тренироваться. Можно разбить общение на составные части и тренироваться в каждой из них. Можно тренироваться в разнообразных способах общения, разнообразных способах не-общения, и хорошо познакомиться со всем этим предметом. Именно об этом наша книга.

Вы уже умеете общаться. Мы не учим вас чему-то совершенно чуждому. Вы, наверное, узнаете какие-то новые стороны общения, но в основном мы развиваем умения, которые у вас уже есть. Раз вы читаете этот учебник, то вы скорее всего уже можете спокойно сидеть, говорить, слушать и вести разговор. Это то, что вам нужно делать как фасилитатору, поэтому вы уже знакомы с основами процессинга. Мы работаем над тем, чтобы улучшить ваше мастерство. Именно совершенство мастерства общения отличает мастера-фасилитатора от посредственного фасилитатора.

В этом курсе основные упражнения по общению не представляют собой метод проведения сеансов. Это не образцы того, что конкретно говорить в сеансе. Это просто упражнения по тренировке некоторых умений, которые вам нужны. Когда вы в настоящем сеансе, вам нужно забыть об упражнениях и теориях, и реально работать с человеком перед вами.

Модель общения

В общении всегда есть отправитель и получатель. По крайней мере есть предполагаемый получатель. На рисунке выше А—отправитель, Б—получатель.

У А и у Б есть свои собственные реальности. У каждого из них есть свой мир, образованный их опытом, их восприятиями, их идеями, и так далее. Они воспринимают, переживают, и понимают по-разному. Одно и то же событие всегда воспринимается каждым из них немного иначе.

Чтобы вообще возникла идея общения, должно быть какое-то общее пространство. Участники должны иметь какое-то представление о местонахождении друг друга и о существовании возможного канала общения между ними. Они должны быть достаточно согласны по этим вопросам, чтобы договориться об общении.

У отправителя есть какой-то смысл сообщения, который он желает передать получателю. Это может быть не сознательное знание, а подсознательное желание общаться. То, что отправитель желает сообщить, может быть какой-то идеей, восприятием, ощущением или информацией. Это часть его реальности, которую он хочет послать кому-то другому.

Что-то передается через расстояние в общем пространстве. Можно считать это объектом, частицей, волной или потоком. Это могут быть звуковые колебания, лучи света, слова, кусочки бумаги, пушечные ядра, книги, язык тела, телепатия, или что-то еще.

У людей есть несколько слоев посылаемых сообщений. Часто есть словесная часть, то, что выражается словами, устно или письменно. Есть еще несловесная часть, охватывающая всё остальное, и особенно язык тела. Иногда словесная и несловесная части сообщения не согласуются друг с другом, и можно называть их несоответствующими (неконгруэнтными). Если они согласуются, мы называем их соответствующими (конгруэнтными).

Основываясь на своем восприятии и на своем истолковании словесного и несловесного входного сигнала, получатель формирует свое представление о смысле сообщения в своей реальности. Сообщение что-то означает для получателя. Это может быть то или не то, что намеревался передать отправитель. В успешном общении воспринятое сообщение более или менее совпадает с передаваемым сообщением, к удовлетворению отправителя. Но он узнает об этом, только если получит обратно ответ, соответствующий тому, что он имел в виду.

Совсем не само собой разумеется, что у получателя та же реальность, что и у отправителя. Совсем не само собой разумеется, что получатель истолкует сообщение так, как подразумевает отправитель.

Общение—не совсем точная вещь. В частности общение с помощью речи всегда немного расплывчато и обманчиво.

Если А говорит слово, например “доверие”, в его реальности к этому слову прикреплено определенное значение. У него были определенные переживания по данной теме, он сделал определенные выводы о доверии, и у него есть определенные фильтры восприятия, связанные с этим “доверием”. Для него значение этого слова—все, что связано с “доверием” в его собственной реальности А. Но из-за того, что у слов есть такие красивые точные определения в словарях, слово может казаться чем-то очень точным.

По каналу общения перемещается НЕ то, что связано у А с этим словом, и НЕ то, что он подразумевал, используя это слово. Расстояние пересекают символы.

Когда Б слышит слово или предложение, он истолковывает его, основываясь на своем опыте, восприятиях и убеждениях. Он может добавить к словесной информации несловесную информацию, например язык тела. Он может еще вообразить, что это должно означать. В любом случае Б сам приписывает слову или предложению какой-то смысл.

Есть общее соглашение, по крайней мере в рамках определенной культуры, о том, чем являются распространенные физические объекты. Когда вы говорите “автомобиль” или “холодильник”, понимание большинства людей очень близко к вашему. Но если вы говорите слова, обозначающие абстрактные качества, например, “доверие”, “любовь”, “правильное”, “неправильное”, и так далее, разные люди понимают их по-разному.

Чтобы эффективно общаться, нужно принимать во внимание все эти факторы. Разные реальности, пространство, в котором происходит общение, словесные и несловесные сообщения, передаваемый смысл и воспринимаемый смысл.

Упражнения

 Заметьте несколько случаев несловесного общения в вашем окружении.

 Заметьте в реальном разговоре между двумя другими людьми, как они обмениваются символами, но связывают разные значения с этими символами.

Цикл общения в сеансе

В преобразующем процессинге мы общаемся не для того, чтобы довести какие-то идеи до клиента. Пусть лучше клиент сам додумается до своих идей. Мы хотим поощрить его пройти через процессы, которые изменят к лучшему его реальность.

Основное намерение любого общения или действия фасилитатора в сеансе—получить ответ, реакцию, или результат у клиента. Фасилитатор делает или говорит что-то с намерением вызвать изменения у клиента.

Ответная реакция клиента настолько же важна, как и то, что делает фасилитатор. То, что говорит клиент, что он показывает своим видом и действиями, дает нам представление о полученном результате.

Ответная реакция клиента становится основой для следующего вопроса или действия фасилитатора. Он не действует наугад. Он замечает результат того, что он сделал раньше, и основываясь на этом начинает новый цикл общения.

Упражнение

 Передайте кому-то сообщение. Заметьте полученный результат.

Уравновешенность

Успешный фасилитатор начинает с того, что находится в уравновешенном состоянии.

Быть уравновешенным значит с удобством присутствовать, быть расслабленным и сосредоточенным; находиться в состоянии умственного, эмоционального и физического отдыха, когда не делаешь чего-то.

Человек, который постоянно реагирует на комнату и обстоятельства, который навязчиво думает, который испытывает физическое неудобство и суетится, не может уделять столько же внимания помощи кому-то, как уравновешенный человек. Суетливый человек может быть настолько же умным и способным, но он мало чего достигнет, если будет тратить свою энергию, отвлекая самого себя.

В восточных боевых искусствах одна из первых преподаваемых вещей—уравновешенность во время бездействия. Старые мастера Тай-Цзи сначала много месяцев учат только тому, как стоять. Только когда ученики могут правильно стоять, то есть сосредоточенно, уравновешенно, устойчиво, они переходят к изучению движений.

Мы вполне могли бы применить тот же принцип к процессингу. Мы могли бы провести первые месяцы, обучая вас неподвижно сидеть перед другим человеком, ничего не делая. И только когда вы смогли бы оставаться совершенно уравновешенным, мы перешли бы к преподаванию того, что делать с человеком перед вами. Это был бы вполне эффективный способ преподавания, и он показывает важность уравновешенности.

Но люди Запада больше склонны торопиться, и поэтому мы не собираемся ждать, чтобы вы стали совершенно уравновешенным, прежде чем идти дальше. Вам нужно прямо сейчас начать выполнять упражнения по уравновешенности, и продолжать их по мере обучения и работы с клиентами. Со временем вы овладеете мастерством уравновешенного присутствия.

Упражнения по уравновешенности—это один из видов медитации. Но они выполняются не для того, чтобы развить сознание личности, хотя эти упражнения и делают это. Их цель—просто научить человека с удобством присутствовать прежде чем предпринимать действия.

Это может звучать как парадокс, но человек более способен делать что-то, если он сначала может ничего не делать. Он лучше ходит, если он может стоять, он лучше говорит, если он может молчать, он лучше думает, если он может начать с умственной тишины. Действие или сообщение получаются более ясными и чистыми, если они начинаются с точки равновесия.

Основное упражнение по уравновешенности—просто удобно сесть с закрытыми глазами и ничего не делать, только осознавать то, что происходит. Не старайтесь делать что-то, и не старайтесь НЕ делать чего-то. Просто замечайте, что происходит, звуки в комнате, ощущения тела, мысли в голове, и так далее. Не старайтесь изменить или прекратить что-то из этого. Просто воспринимайте это как естественный шум. Постепенно ваш ум и ваше тело лучше расслабятся и будут позволять всему происходить. А ваши мысли и ощущения успокоятся.

Если ваш ум слишком беспокоен, может быть легче расслабиться, если вы выберете что-то конкретное для сосредоточения. В медитации можно использовать мантры—бессмысленные слова или звуки, которые человек повторяет снова и снова в своем уме. Это занимает ум делом и он забывает перемалывать другие мысли. Это вполне эффективный способ уравновешивания своего ума. Но в конечном счете человеку нужно уметь сидеть и быть уравновешенным, с направленным наружу вниманием, без никаких особых ухищрений.

Когда человек может оставаться уравновешенным, спокойно сидя в одиночестве с закрытыми глазами, пора поднять ставки. Так как всё это—подготовка к работе с людьми, нам нужно включить в упражнение людей. Упражнение по уравновешенности можно делать с другим студентом, изучающим этот курс, сидя друг перед другом, просто смотря друг на друга, и ничего не говоря. Как и в любых других упражнениях по уравновешенности, сначала окажется, что происходят разнообразные явления. Человек может как-то нервно реагировать, у него могут слезиться глаза, он может засыпать, и так далее. С продолжением упражнения эти явления будут уменьшаться и в конце концов человек сможет сделать его, всё время оставаясь уравновешенным.

Когда человек может оставаться уравновешенным перед ничего не делающим другим человеком, то можно работать над тем, чтобы оставаться уравновешенным перед делающим что-то человеком. В особенности если другой делает то, что вызывает и провоцирует реакцию. Если мы обучим студента оставаться уравновешенным во всевозможных нелепых ситуациях, то он скорее всего будет оставаться уравновешенным, работая с обычными ситуациями. Поэтому можно попросить другого студента придумывать утверждения или действия, направленные на то, чтобы вывести первого студента из равновесия. И каждый раз, когда равновесие нарушается, и студент смеется, дергается или делает что-то еще, мы продолжаем повторять то же самое, что включило реакцию, до тех пор, пока студент не сможет оставаться уравновешенным в любых обстоятельствах.

Упражнение по уравновешенности

Чем больше вы присутствуете и уравновешены, тем лучше вы можете замечать, что происходит, тем лучше вы можете делать наилучший выбор, тем лучше вы можете справляться с ситуацией. Любая деятельность улучшается, когда вы лучше умеете быть здесь.

А чему нужно присутствовать и быть уравновешенным? Это как-то неосязаемо. Это Вы, но что такое Вы? Можно сказать, что вам нужно иметь здесь максимальное количество ваших единиц осознания. Так об этом удобнее говорить, но единицы осознания—это вымышленная вещь. Вы по своей природе не являетесь чем-то, что находится в каком-то месте. Мы будем отчасти этим пренебрегать и считать, что вы можете быть здесь. Мы имеем в иду, что вы осознаете то, что здесь происходит, вы воспринимаете то, что здесь находится, и вы не смешиваете свое переживание здесь с переживаниями где-то еще. Вы сосредоточиваетесь и уравновешиваете ваше осознание и внимание ЗДЕСЬ.

Составные части уравновешенности:

¤ Быть в настоящем, а не в прошлом и не в будущем

¤ Быть в основном в одном месте, а не в других местах

¤ Обращать внимание на внешний мир

¤ Не обращать внимания на внутренние процессы

¤ Быть физически и умственно расслабленным

¤ Не иметь непроизвольных физических реакций

¤ Быть открытым к тому, что может произойти

¤ Стремиться быть причиной

Упражнение

 Удобно сядьте на стуле с закрытыми глазами. Очистите ваш ум, стремитесь только к тому, чтобы присутствовать, обратите внимание наружу. Не думайте “Быть здесь” или что-то вроде этого, просто расслабьтесь и ничего не делайте. Вы можете замечать пространство вокруг вас и звуки в комнате. Если через ваш ум проходят мысли, просто давайте им затихнуть и возвращайтесь к простому присутствию. Не напрягайтесь и не заставляйте себя не думать, просто расслабьтесь в спокойном пространстве просто присутствия. Аналогично и с любыми физическими реакциями, которые могут происходить. Если вы дернулись или зевнули, просто заметьте это и верните свое внимание к тому, чтобы просто присутствовать. Вам нужно научиться делать это несколько часов, расслабленно сидя, ничего не делая, но будучи внимательным. Когда вы достигнете этого, время как будто исчезнет и вы сможете расслабленно сидеть любое количество времени с уравновешенным вниманием.

Упражнение на терпимость

В принципе фасилитатор должен уметь терпеть почти все, что угодно. Вы на самом деле не можете предсказать все, с чем к вам придут клиенты, поэтому вам лучше быть готовым к самым разнообразным ситуациям. И вам лучше сохранять ваше равновесие, несмотря ни на что.

В основном клиенты будут просто сидеть перед вами и говорить. Но в рамках этого может быть много возможностей, которые вам нужно научиться терпеть. Вам нужно уметь не реагировать на обсуждаемую тему, на мнения клиента по этой теме, на то, как он это говорит, и как он выглядит, когда это говорит.

Во время процессинга мы часто будем говорить о том, что обычно держится в тайне. Может быть, ваш клиент убил кого-то и ему нужно пройтись по деталям этого происшествия. Может быть, у него есть очень странные сексуальные фантазии, о которых вы и не догадывались. И кстати, у него могут быть сексуальные фантазии про вас. Несмотря на всё это, вам нужно уметь оставаться невозмутимым. Просто быть здесь, уравновешенно, интересуясь другим человеком, зная, что делать и говорить.

Фасилитатор по определению должен быть готов терпеть все, с чем он работает. Таков закон. Фасилитатор должен согласиться делать это, и должен стремиться к большей терпимости.

Но есть еще вопрос того, на что фасилитатор реагирует непроизвольно. У него могут быть наилучшие намерения оставаться невозмутимым, но когда клиент рассказывает о каком-то своем сексуальном переживании, фасилитатор краснеет. Или клиент просто очень смешно выглядит и фасилитатор не может удержаться от смеха.

Можно провести фасилитатору немного преобразующего процессинга по каждой вещи, на которую он реагирует, найти причины этого и изменить это. Но на самом деле самый простой способ—снова и снова подвергать фасилитатора тому, что включает реакцию, до тех пор, пока он не сможет терпеть это, оставаясь уравновешенным.

Другой студент или тренер может наугад пробовать разнообразные вещи, чтобы вызвать реакцию у обучающегося фасилитатора. Например, рассказывать что-то смешное, выглядеть очень глупо, поднимать нескромные темы, и так далее. Студент может дернуться, отшатнуться, отвести взгляд, улыбнуться, или сделать что-то еще. Тренер должен привлечь внимание студента к тому, какой была реакция, а затем повторить то же, что включило реакцию. Говорить то же слово, так же выглядеть. Ему нужно повторять то же самое, пока студент не перестанет на это реагировать. Другими словами, тренер находит кнопку и продолжает её нажимать, пока она не перестанет работать. Тогда он ищет следующую кнопку.

Такое упражнение—один из самых ценных способов увеличить непринужденность и мастерство фасилитатора. Эти упражнения могут проводиться долгое время, или регулярно, по мере желания и необходимости. Результатом должно быть то, что вы сможете оставаться расслабленным и внимательным, с ясным умом, осознавая всё окружающее пространство, реагируя только по своему желанию, полностью в настоящем—в любых обстоятельствах. Это, конечно, полезно не только в сеансе, но и в жизни.

Упражнения

 Студент и тренер сидят на стульях друг напротив друга. Первое упражнение состоит в том, что студент просто с удобством сидит и смотрит на тренера, ничего не делая. Тренер тоже пока что ничего не делает. Студент просто спокойно сидит и смотрит прямо на тренера, может быть, ему в глаза. Скорее всего студент будет как-то на это реагировать. У него могут слезиться глаза, может дергаться лицо, в поле зрения могут появляться пятна, его может клонить ко сну, и так далее. Упражнение нужно продолжать до тех пор, пока эти вещи не прекратятся и студент сможет с удобством сидеть и смотреть на другого человека, ничего не делая. Если это полезно, тренер может останавливать студента при каждой заметной реакции и обращать его внимание на то, какой была реакция. Например: “У тебя бровь дернулась”.

 Теперь студенту тоже нужно расслабленно сидеть и смотреть на тренера. Но теперь тренер делает что-то. В основном он говорит что-то студенту, но он может к тому же передвигаться, прикасаться к студенту, делать жесты, и так далее. Тренер должен оставаться в поле зрения студента, а в остальном двигаться как хочет. Он целенаправленно стремится к тому, чтобы найти то, на что студент реагирует, и затем проработать эту конкретную реакцию. Тренер повторяет то, что включило реакцию, до тех пор, пока студент не перестанет на это реагировать. Тренер привлекает внимание студента к каждой реакции, пока она не проходит. Тренер начинает это упражнение постепенно, с самого легкого, чтобы студент всегда мог осилить его. Но постепенно тренер делает и говорит всё более и более причудливые вещи, до тех пор, пока студент не сможет справляться со всем этим, не реагируя.

Передача сообщения

Все сообщения предназначены для того, чтобы куда-то дойти. Предполагается, что кто-то получит сообщение. Если оно никуда не доходит, то это на самом деле не сообщение.

Обычно назначение сообщения состоит в том, чтобы тот, кто его получит, понял его. Сообщения предназначены для того, чтобы передавать какой-то смысл.

В сеансе процессинга мы общаемся с несколько другой целью. Фасилитатор общается не для того, чтобы передавать свои идеи клиенту. Он полностью беспристрастен и у него нет никакой своей программы для клиента. Он общается так, чтобы активизировать процесс изменения у клиента. Он действует так, чтобы что-то происходило. Он задает вопросы так, чтобы изменить точку зрения клиента. Те сообщения, которые получит клиент, в конечном счете возникнут в нем самом.

Но для чего бы мы ни общались, сообщение должно дойти до получателя. Если мы предполагаем, что получатель по крайней мере частично присутствует, то ответственность за доставку сообщения лежит на отправителе. Отправитель должен заметить, когда желаемый получатель доступен, и должен соответствующим образом передать сообщение.

Фасилитатору нужно в совершенстве владеть передачей сообщений. Ему нужно уметь передавать сообщение как можно ближе к тому смыслу, который он имеет в виду. Ему нужно быть точным в передаче именно того сообщения, которое он желает передать, именно с той силой, которая нужна.

Передача сообщения равнозначна передаче физического объекта через пространство. Нужно, чтобы что-то действительно перешло от отправителя к получателю. Есть какая-то энергия, которая возникает у отправителя, проходит определенное расстояние и доходит до получателя.

Если посылаемый энергетический объект проходит только полпути, то цикл общения остается незавершенным.

Отправителю нужно привести в движение объект сообщения. Нужно, чтобы он желал его прибытия к получателю. Нужно, чтобы он использовал достаточное для этого количество энергии.

Еще бывает, что сообщение передается со слишком большой энергией и силой. Тогда получатель подавляется и может из-за этого упустить сообщение.

Передача устного сообщения связана с громкостью и интонацией голоса. Но это далеко не все. Самое важное—та энергия, которая посылается с сообщением. Намерение, чтобы сообщение дошло. Иногда сообщение шепотом доходит ясно и отчетливо, потому что есть намерение, чтобы его получили. А сообщение громким криком может быть не услышано, потому что за ним стоит неточное или слабое намерение.

Есть точность места, куда посылается сообщение. Сообщение, которое просто туманно исходит во всех направлениях, не так эффективно, как сообщение, доставленное точно по адресу.

Сообщение, ясно и отчетливо переданное именно туда, где находится человек, может дать удивительный результат. Получатель может ощутить его как призыв к пробуждению. “Ух ты, кто-то действительно добрался до меня!” Оно может сразу же активизировать новые возможности изменения.

Для передачи у сообщения должны быть и другие важные качества. Например, большое значение имеет степень присутствия отправителя. Если отправителю скучно, он не заинтересован в сообщении и думает о другом, то он не может эффективно передать сообщение. Если он просто повторяет тот же вопрос, который он уже задавал много раз, то он не особенно успешен. Даже если фасилитатор иногда говорит какие-то слова, которые он говорил раньше, ему нужно присутствовать и передавать их так, как будто он никогда не говорил их раньше. Каждый момент—новый, каждая ситуация уникальна, и это уникальная возможность помочь другому человеку с помощью общения. Это ни в коем случае не механическое повторение вопросов.

Сообщение должно передаваться естественно. То есть это должно быть собственное сообщение отправителя. Если он берет слова вопросов или указаний из какой-то процедуры, которую он изучил, то ему нужно сделать эти слова своим собственным сообщением. Ему всё равно нужно осознавать, почему он использует эти слова, какого результата он ожидает, ему нужно желать, чтобы это сообщение дошло до клиента, и так далее.

Упражнения по передаче сообщений

Чтобы развить способность передавать сообщение, нужно тренировать несколько частей этого.

Во-первых, студенту нужно уметь передавать какое угодно сообщение кому-то другому. Мы достигаем этого, упражняясь в отправлении простого сообщения через разные расстояния, делая всё необходимое, чтобы оно дошло до получателя, если нужно, регулируя силу сообщения.

Во-вторых, студенту нужно удобно себя чувствовать, о чем бы он ни разговаривал с другим. Мы будем развивать эту способность.

В-третьих, студент должен уметь передавать конкретные сообщения другому. Это могут быть сообщения, которых студент обычно не говорит, но которых требуют определенные техники. Поэтому ему нужно уметь естественно передавать эти сообщения, как будто он только что их придумал, даже если это часть какой-то изученной им техники.

Фасилитатор использует свое общение, чтобы поощрять людей измениться. Ему нужно уметь добираться до другого человека, доводить до него свое сообщение, и добиваться понимания.

Фасилитатор должен быть готов сказать всё что угодно, что может быть полезно для сеанса. Ему нужно делать это естественно, передавая сообщения как свои собственные, без никаких реакций.

Упражнения

 Студент и тренер сначала стоят рядом друг с другом. Студент говорит “Здравствуй” тренеру. Если тренер чувствует, что “Здравствуй” действительно дошло до него, он говорит “Хорошо”. Если нет, он или игнорирует “Здравствуй”, или объясняет ошибку. Когда “Здравствуй” доходит на небольшом расстоянии, тренер отходит дальше. Он начинает обращать свое внимание в сторону, и не смотреть на студента. Студент должен добиться внимания тренера с помощью “Здравствуй”. Это задание усложняется до тех пор, пока студент не сможет спокойно добиваться внимания тренера, когда тот находится на расстоянии в 15 метров и занят чем-то другим. Цель не в том, чтобы кричать, а в том, чтобы передать сообщение именно с той силой и намерением, которые необходимы. Вы можете пробиться до другого человека просто с помощью вашего намерения, даже не повышая голоса.

 Следующее упражнение—просто говорить. Студент и тренер сидят друг перед другом. Студент должен, не останавливаясь, говорить что угодно тренеру. Упражнение предназначено для того, чтобы студент продолжал говорить, не истощаясь, не смущаясь и никак не реагируя. Он может говорить о своих переживаниях, своих убеждениях, о французской кухне, это неважно. Тренер не поддерживает разговор, но делает внимательный и заинтересованный вид. Делайте это до тех пор, пока студент не почувствует больше свободы в общении.

 Теперь студент берет какие-то высказывания из приготовленного списка или из книги, и естественно передает каждое из них тренеру. Он берет предложение из книги, понимает его, делает предложение своим собственным, и ясно и естественно его передает. Тренер должен чувствовать, что сообщение действительно доходит до него, без никакого напряжения или усилий тренера. Сообщение должно звучать естественно, как будто студент его только что придумал, а не прочитал. Студент должен действительно чувствовать сообщение, иметь его в виду и передавать его как свое собственное. И тренер должен действительно получить сообщение. Упражнение продолжается до тех пор, пока студент не сможет с удобством говорить любое заранее приготовленное высказывание как свое собственное.

Получение сообщения

Фасилитатор должен уметь получать любые сообщения, какие только может высказать клиент. Ему нужно выслушать, понять сообщение и дать клиенту знать, что сообщение получено и понято. Фасилитатор должен делать это естественно и беспристрастно, не реагируя на сообщение или способ его передачи.

От того, насколько хорошо фасилитатор получает сообщения клиента, зависит не только качество решений фасилитатора. Клиенту помогает уже то, что кто-то действительно выслушивает все, что он говорит, и понимает его ситуацию. Это само по себе очень редко встречается во взаимоотношениях людей и дает весомую часть результатов.

Фасилитатор подтверждает получение каждой существенной части сообщения. Это значит, что фасилитатор должен настроиться на потребность клиента в подтверждениях. Ему нужно не только вообще выглядеть заинтересованным, ему нужно выражать дополнительный интерес и понимание к тем моментам, которые особенно важны для клиента. Даже если фасилитатор вообще-то никак не заинтересован в данной теме, во время сеанса ему нужно СДЕЛАТЬ себя заинтересованным и отражать интерес клиента к данной теме.

Обычно тот, кто получает сообщение, отмечает завершение существенного момента с помощью подтверждения получения, кивая, улыбаясь, или высказывая завершающее утверждение. Главное, чтобы отправитель сообщения почувствовал, что его выслушали и поняли.

Для целей процессинга важно, чтобы подтверждающие звуки фасилитатора не давали неподходящей окраски сообщению. Фасилитатор должен брать сообщение точно таким, каким оно есть, не реагируя на него, не становясь в какую-то позицию по отношению к сообщению, и ему нужно выражать клиенту именно это.

Единственное оправдание для выражения какого-то отношения к полученному сообщению—включение этого приема в применяемую технику. Это не значит, что фасилитатор получает право не понимать клиента или выражать какие-то мнения насчет клиента. Это просто значит, что иногда есть возможность установить полезное направление изменения просто способом приема сообщений. Можно быть внимательным слушателем, но всё же переосмысливать полученное полезным для другого человека способом. Когда клиент описывает свою ситуацию, чуть более восторженное, чем ожидалось, восклицание: “Отлично!”, может поощрить клиента переосмыслить ситуацию как преимущество, а не как проблему. Но обращайте пристальное внимание на взаимопонимание с клиентом и точно знайте, что вы делаете, прежде чем пробовать что-то в этом роде.

Тем, как вы получаете сообщения, вы по сути управляете потоком сообщений клиента. Вы можете начать или прекратить сообщение, вы можете направить клиента к какому-то эмоциональному состоянию, вы можете изменить тему, вы можете провести переосмысление, вы можете извлечь скрытый материал, и так далее. И вы можете сделать это, когда клиент будет считать, что вы просто сидите и слушаете его, не делая ничего особенного. Довольно большая часть мастерства фасилитатора состоит в искусстве получения.

Когда вы просто сидите и слушаете все, что говорит клиент, и ждете, к чему он придет, вы не особенно ценны для него. Но когда вы получаете сообщения, одновременно следя за их ходом и принимая решения о дальнейшем направлении, то результаты потрясающе улучшаются.

Вам нужно быть активным получателем. Вы управляете потоком внимания и общения клиента.

Упражнения

 Выслушивание:

Студент просто сидит и внимательно слушает, ничего не делая и не говоря. Тренер постоянно говорит о чем угодно. Студенту нужно оставаться заинтересованным и он должен никак не реагировать. Ему нужно направить свое внимание на осознавание того, что говорит другой человек, как он это говорит, и как он в этот момент выглядит. Он должен ощутить получение сообщения как активное действие.

¤ Белиберда:

Тренер говорит осмысленно звучащую чепуху или звуки. Студенту нужно давать подходящую ответную реакцию и подтверждение получения, как будто действительно что-то говорится. Другими словами, ему нужно сохранять взаимопонимание с тренером, показывая тренеру, что его слушают и понимают. Студент, очевидно, должен обращать внимание скорее на то, как что-то говорится, а не на содержание.

¤ Подходящие ответы:

Тренер говорит студенту разнообразные утверждения. Это могут быть утверждения из списка, из книги, в которой есть диалоги, или просто только что придуманные тренером. Некоторые из них очень обычные, некоторые очень неожиданные, некоторые оскорбительные или пошлые, некоторые невразумительные, некоторые неполные. Студент должен внимательно выслушать и получить полное сообщение. Если он не получает его, он должен попросить повторить или разъяснить сообщение. Если сообщение неполное, ему нужно поощрить тренера завершить его. Когда он понял сообщение, он должен дать подходящий ответ или подтверждение получения, которые соответствуют содержанию сообщения и показывают тренеру, что его полностью поняли.

Примеры:

Т: “З-з-з-кукареку-ш-шить”

С: “Что это значит?”

Т: “Я увидел, что муха летает”

С: “Ага”

Т: “Я буду знаменитым”

С: “Замечательно”

Т: “Ты идиот несчастный!”

С: “Возможно”

Т: “Проблема в том...”

С: “Гм?”

Т: “что я хочу есть”

С: “Я понимаю”

Т: “Это отличный сеанс”

С: “Я рад, что ты так считаешь”

¤ Точка:

Тренер говорит что-то студенту. Студент должен получить сообщение так, чтобы остановить поток, давая тренеру почувствовать, что сообщение завершено. Студент должен ответить с подходящей силой и ясностью, чтобы поставить очевидную точку, но не подавляя собеседника. Это имеет отношение к окончательности того, что говорит студент, и к определенной решительности в его голосе. Может сработать и простое “Спасибо”, завершение не обязательно связано со сложностью утверждения.

¤ Запятая:

Теперь тренер высказывает студенту утверждение и студенту нужно ответить так, чтобы поощрить продолжение сообщения. Ему нужно поощрить тренера сказать больше на ту же тему, продолжить начатое. Это можно сделать, просто выжидательно взглянув на собеседника, подняв брови, сказав: “Угу?”, или “Продолжайте, пожалуйста”, или что-то еще. Это должно соответствовать ситуации, не быть чрезмерным или недостаточным, поэтому нужно поработать над тонкостями.

¤ Завязывание разговора:

Тренер просто притворяется, что ничего не делает, скучает глядя вокруг, или занят чем-то. Студенту нужно завязать разговор с тренером. Не просто какой-нибудь разговор, а соответствующий тому, о чем тренер думает. Один из способов сделать это—заметить, на что обращено внимание человека, и заговорить об этом.

¤ Изменение темы:

Тренер и студент начинают говорить на определенную тему, и тренер старается придерживаться этой темы. Задача студента в том, чтобы изменить тему. Тренер более или менее сопротивляется, и следует за студентом, только если действительно чувствует побуждение сменить тему. Студенту нужно упражняться в том, как плавно направлять разговор в другое русло, а еще как более грубо прерывать разговор и менять его направление. Можно использовать связи текущей темы с той темой, о которой нужно поговорить, создавая мостик между ними. Резкое изменение поведения тоже может изменить установившуюся тему.

Раздел 2: Мастерство общения - Преобразующие диалоги - Флемминг Фанч