В Атлантик-Сити идет съезд торговцев бакалеей. В
конференц-залах шикарного отеля фирмы-производители представляют свои продукты.
В одном из залов идет презентация нового сорта салями с пониженным содержанием
соли. Торговцы колбасой проявляют к новому продукту большой интерес. Перед ними
выступает молодой менеджер, которому нет и тридцати. Он демонстрирует большую
таблицу, характеризующую свойства продукта.
Вдруг один из торговцев постарше поднимает руку и машет ей –
он хочет задать вопрос.
"Послушайте, а почему бы вам не указать на упаковке ее
состав, а заодно и калорийность?"
"Это интересная мысль, Чарли, только мы уже отпечатали
все ярлыки вот такими новыми фосфоресцирующими красками, а о том, чтобы указать
калорийность, не подумали".
"Но я вижу, что в последнее время покупатели помоложе
всегда читают, что написано на ярлыках. Они хотят знать, сколько там калорий и
химических добавок – их это в самом деле интересует. Особенно когда речь идет о
новом продукте".
"Ладно, Чарли, давайте посмотрим, как пойдет дело с
такими ярлыками, а потом подумаем, не указывать ли на них еще и калорийность".
"Да я ничего, я просто спросил..."
Вот и все. Я видел, как Чарли грузно опустился на место,
прикрывая ладонью нижнюю часть лица, словно ему очень хотелось что-то добавить.
Выслушав сообщение об очередном новом продукте (это был новый сорт запеченного
свиного окорока), он тихо вышел из зала.
Мне показалось, что Чарли больше не будет задавать никаких
вопросов. Вид у него был такой, словно он решил лучше заглянуть в казино или в
бар.
Согласен, молодой менеджер действовал неправильно. Но
давайте попробуем извлечь из этого случая несколько уроков.
* Чарли не задавал никакого вопроса – он высказал идею.
Вопросы нередко задают только для того, чтобы высказать какую-нибудь мысль: в
таком виде она легче доходит. Но выступающий обязан сразу распознать идею,
высказанную в такой форме.
* Если это в самом деле неплохая идея, сообщите слушателям,
что такой вопрос непременно будет поставлен перед фирмой, поставляющей
упаковку, если только это окажется технически возможно.
* Нужно было сказать Чарли, что вы свяжетесь с ним не позже
определенной даты и сообщите, какое решение принято по его предложению. И
поблагодарить его при всех.
Конечно, описание этого маленького эпизода, случившегося на
съезде бакалейщиков, не претендует на Пулитцеровскую премию. Но оно позволяет
сделать кое-какие практические выводы.
Многие из тех, кто задает вопросы, на самом деле не
рассчитывают на ответ. Они рассчитывают на поддержку.
Выступающий обязан чувствовать разницу. От этого многое
зависит. С Чарли необходимо считаться. А кроме того – вдруг выяснится, что это
была блестящая идея?