ЭТАПЫ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНФЛИКТА

– основные структурно-логические компоненты процесса его исследования. Известно восемь основных этапов научного анализа конфликтов (В. А. Ядов). 1. Составление программы исследования конфликтов. 2. Определение конкретного объекта изучения (выборка). Невозможно изучить все множество конфликтов, которое является носителем интересующего нас аспекта конфликтного взаимодействия. Если, напр., конфликтолога интересует состояние конфликтности взаимоотношений сотрудников в организации, то он просто не имеет возможности изучить все взаимоотношения между всеми без исключения сотрудниками. Да это и не нужно делать, т. к. состояние конфликтности взаимоотношений в организации можно достаточно объективно оценивать, изучая их в нескольких структурных подразделениях организации. Выборка – часть генеральной совокупности, которая реально изучается. 3. Разработка методики анализа конкретного вида конфликтов, которая представляет собой систему методов и процедур, используемых в процессе изучения конфликтов. Она должна соответствовать целям и задачам изучения, обеспечивать получение достаточно полной и достоверной информации. 4. Пробное изучение конфликтов на небольшой выборке, оценка достоверности получаемой информации, доработка программы и методики. 5. Сбор первичной конфликтологической информации сопровождается контролем достоверности и надежности получаемых данных. 6. Качественная и количественная обработка собранных данных проводится в соответствии с выдвинутыми гипотезами, но может и выходить за их рамки. На данном этапе основной метод – содержательный теоретический конфликтологический анализ. Значительно расширяет его возможности обоснованное и грамотное использование математических методов, компьютерной техники. 7. Анализ и объяснение полученных результатов заключаются в систематизации собранных и обработанных данных, построении на этой основе описательной и объяснительной модели исследуемого аспекта конфликтного взаимодействия. 8. Обоснование и формулировка выводов, практических рекомендаций завершают процесс исследования. Для повышения эффективности работы конфликтолога на этом этапе необходимо использовать не только информацию, полученную в ходе исследования, но и, опираясь на свой опыт, учитывать знания, имеющиеся по данной проблеме во всех отраслях конфликтологии.