Трудности в общении

Из многочисл. терминов, обозначающих Т. в О. и имеющих хождение в обиходном и науч. языке, можно назвать следующие: коммуникативные и психол. барьеры, нарушения, дефекты, сбои, расстройства, помехи и собственно трудности. В целях терминологической упорядоченности выделим 3 осн. понятия - нарушения, трудности и барьеры. Нарушения в протекании О., трудности и барьеры О. объединяет то, что все они возникают непреднамеренно, протекают внешне бесконфликтно и сопровождаются внутр. напряжением, неудовлетворенностью в О., отрицательными эмоциями. Различаются они по тяжести протекания и психол. последствиям, по степени неудовлетворенности О. и вовлеченности в него обоих партнеров, по возможности и способам их устранения. По степени выраженности этих критериев трудности О. можно расположить в след. порядке: нарушения (как наиболее глубоко переживаемые), трудности, барьеры. Т. в О. могут возникать вследствие неумения раскрыться, поверхностности контакта, отсутствия потребности в О. При этом они могут выражаться в склонности к резонерству, невнимании, обидной снисходительности и заметном равнодушии к партнеру. Можно говорить о неумении установить контакт и о неспособности его установить. Если первое связано с коммуникативной компетентностью, навыками и умениями, к-рым можно научиться, то второе вытекает из особенностей личности и труднее поддается коррекции (как и все прочие трудности, обусловленные личностными особенностями). В Т. в О. следует выделить сугубо психол. и коммуникативный аспекты. Психол. аспект разнообразных трудностей и помех в О. связан с личностным фактором, мотивационно-содержательной стороной О. и включает в себя, с одн. стор., отчужденность и аутистичность, а с др. стор. - избыточность, бессодержательность О. Трудности межличностного неформального О., в отличие от коммуникативных барьеров, сопровождаются нервно-психич. напряжением. Они различаются по степени нервно-психич. напряжения, по типу ситуаций, в к-рых имеют тенденцию возникать, и по степени влияния на успешность О. К субъективно переживаемым Т. в О. относятся социальная неуверенность, робость, застенчивость, неумение установить психол. контакт. Социальная неуверенность нередко возникает в условиях ролевого О. (начальник - подчиненный); обнаружена ее связь с социальным интеллектом. Робость - поведенческая и характерологическая черта, обусловливающая трудности, к-рые возникают при необходимости принять решение, сделать выбор. Т. наз. объективные трудности, т. е. вызванные объективными и устранимыми причинами, - это трудности коммуникативного характера (связанные с психофизиол. особенностями личности, полнотой владения вербальными и невербальными средствами осуществления контакта) и коммуникабельного характера (владение нормами, правилами, сформированность психол. культуры О.). По причинной обусловленности (в рамках психич. нормы) Т. в О. делятся на первичные и вторичные. Первичные Т. в О. зависят от природных свойств человека, их отличает более жесткая предопределенность и неизбежность возникновения. Большую роль в их появлении играют биологические, психофизиол., личностные свойства; к числу последних следует отнести агрессивность, тревожность, ригидность и др. личностные особенности, тесно связанные с темпераментом. Вторичные Т. в О. могут быть психогенными и социогенными. Психогенные Т. а О. как следствие психол. травм, стрессов, тяжелых переживаний и фрустраций, неадекватной самооценки влекут за собой опр. негативные изменения, прежде всего в доверительном О. Социогенные Т. в О. являются следствием внеш. барьеров (коммуникативных, смысловых, лингвистических, чисто ситуативных), неудачного опыта эмоциональных и социальных контактов, просчетов в воспитании, опр. условий О. (напр., невозможность уединиться или депривация в детском возрасте). Эти трудности появляются и как следствие О. с неловким, скованным, насмешливым, язвительным, бесцеремонным, настырным и т. д. партнером. Наиболее типичным примером вторичных трудностей неформального межличностного О. являются психол. последствия сверхинтенсивного профессионального О. в условиях чрезмерной скученности при одновременной частичной социальной изоляции (полярные зимовки, длительное плавание на подводной лодке, геологические экспедиции и т. п.). Лит.: Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение. СПб., 2001; Менджерицкая Ю. А. Особенности эмпатии в ситуациях затрудненного взаимодействия. Ростов-н/Д, 1999; Цуканова Е. В. Психологические трудности межличностного общения. Киев, 1985. В. Н. Куницына