«Один» я. «Два» я. «Три» снова я. (Не) воспитанность в массах. Или как взрослая леди охранника пресанула

А.П. Чехов пишет письмо Николаю Павловичу Чехову - своему брату, талантливому художнику, но слабохарактерному и постепенно спивающемуся в Москве…
"Дело в том, что жизнь имеет свои условия... Чтобы чувствовать себя в своей тарелке в интеллигентной среде, чтобы не быть среди неё чужим и самому не тяготиться ею, нужно быть известным образом воспитанным..."
Чехов А.П., Письмо брату Николаю Павловичу Чехову / Собрание сочинений в 12-ти томах, Том 11, М., «Государственное издательство художественной литературы», 1956 г., с. 82-85. Источник: http://vikent.ru/enc/1223/

А что делать, когда воспитывать было некому? Вырос человек. Приехал в большой город (или центральный район с окраины). Идёт по улице. Много людей кругом. Бывает, поймает взгляд прохожего на лету, стесняется, тупит глаза. Или наоборот, по-животному ухмыляется. Как Иван на ярмарке после кабака.
Погулял. А есть ещё профессиональная деятельность. Там коллеги. Клиенты. И правила. Есть жилище, где часто соседи. И, хочешь, не хочешь, надо с другими людьми общаться.

На днях пример. Сдаю документы, чтобы попасть в бизнес-центр. Здороваюсь с охранником. Крупный, крепкий мужик. Рядом пульт в целлофане, затянутый резинкой (это диагноз). Смотрит на меня так, словно я лично ему жизнь испортил. Молча заполняет бумажки. Возвращает мне документ. Благодарю. Доброжелательно улыбаюсь человеку. В ответ тишина и ненавидящий, пустой взгляд.

К чему это я? Да, дураки и дороги. Классика. Бог с ними.

Есть много красивых, воспитанных людей. Факт. Бывает коса на камень находит. Когда красивые и воспитанные попадают на такого охранника. Иногда – не замечают. По правде, чаще замечают и про себя вздыхают («Что ж ты, Ваня…»). Но таки - серости вопреки выдерживают нормы приличия, благодарят, здороваются, даже улыбаются или шутят. Случается, нарываются на грубое слово от «Ванюши». И расстраиваются. Ведь воспитанные. Не знают, как быть с нахалом. И почти исчезающе мало – умеют отработать нахала.

Яркий пример из моей базы данных (предоставлен анонимом, т.е. не светим авторство, история реальная):
«Пример: на Главпочтамте. Охранник, когда я возмутилась о закрытом окне - возмутилась мирно и спокойно, мне стал орать, сидя на скамейке – «Подойди сюда!».
Я быстрым шагом подошла к нему и стала впритык к его коленям: «Ну, что вы хотели мне сказать?»
Стал просить, чтобы я отошла. Эффект хороший - откинулся от меня к спинке скамьи, вжался и взгляд отвел вообще. Я стою - он почти сполз, полу лёг на скамье. Забавно».

Всего-то – женщина применила одну из техник блокировки, резко, уверенно войдя в личную зону хама.

«Нет одной успешной стратегии поведения ни для мужчины, ни для женщины в крупном городе». Викентьев И. Л. (https://youtu.be/e7c2WJu83cg?t=2583).
Это означает, что современному человеку, попадающего в десятки ситуаций в день, жизненно необходимо уметь быть разным. Следовать не за настроением, эмоцией, провокацией, привычкой. А преследовать свою цель. Даже и микро (цель). Держать планку. Быть выше серости и грубости.

Красивые слова, «быть выше». А как быть выше, когда никто не учил?
Честный ответ – учиться. Воспитание = рефлекс. Как выделяющаяся слюна у собаки Павлова. Стимул – реакция. И так бесконечно. Для воспитанного человека, разумеется.

Где учиться воспитанию? Мой честный ответ – не знаю (или почти не знаю). Так как в массе своей (рынок подобных услуг я неплохо изучил) клиенту предлагается красивая картинка, за которой пустышка. Например, правила этикета. Я 200 раз «ЗА» этикет. Вопрос в другом – как применять эти правила этикета с охранником-хамлом?

Часто на нестандартных ситуациях валятся сами учителя этикета, когда попадают в иной контекст. Например, сломалась машина в провинции… и хорошие манеры, увы, не всегда помогут. А вот прикрикнуть (скажу крамолу), может, и с матерком – люди откликнутся (кто был в армии, на стройке меня прекрасно поймут, без сантиментов, зато задача решена).

Или всеми нынче «обожаемый» бренд личности. Чему массово учат? Мол, срочно надо вести Instagram, снимать видео и всячески пиариться.
А кто учил тех, кто учит бренду личности? А эти «учителя» сами владеют техниками поведения? А они могут научить, как работать на камеру? Как выступить на аудиторию? Как действовать, когда задают неудобный вопрос? Не на словах научить, а на уровне навыка, реакции.

Так какое решение? Что делать, чтобы быть и воспитанным, и уметь перестраиваться под контекст? Ответ: ставить поведенческие навыки. В терминологии Викентьева И. Л., который вложил конкретный смысл в понятие, ставить модели поведения (https://vikent.ru/enc/2/). И уметь переключаться. То есть произвольно, по щелчку пальцев, по личному «заказу» - произвольно становиться другим. Играть иную роль. Меняться телом, жестами, голосом, скоростью речи, интонированием, etc. Под задачу.

Модели поведения – это навык. А не посты в Instagram. Навыку необходимо учиться. Как езде на машине или плаванию. Это не всегда просто. Так как за плечами у любого взрослого человека десятки лет привычки мышц, реакций на то / иное раздражение.

Ставить модели поведения сложно, но не невозможно. Подобным техникам переключения учат в спецслужбах, в элитных кругах. (Мини PR) моя исследовательская тема в рамках проекта VIKENT.RU посвящена постановки моделей поведения. Кое-что небанальное могу рассказать (3 года исследования и экспериментальной отработки). Да, что там, научить (напр., womand.ru). Ведь навык = действие. Мышцам бесполезно рассказывать. Мышцы (тело) нужно тренировать.

С уважением