|
Особенности консультирования по телефону пожилых1. Не нажимайте на чувства пожилых людей, возможно, они не в ладах с чувствами, возможно, физических жалоб не меньше, чем эмоциональных. 2. Выясните потребности в безопасности, питании, здоровье, общении, мобильности. 3. Нужен акцент на причине звонка (спросите, "что случилось сегодня?") 4. Часты чувства изоляции - "никто не заботится". (Спросите "Способны ли вы выхо- дить из дома?") - выясните вопрос социальной изоляции. 5. Выявите жизненный опыт абонента. 6. Будьте возможно более прямы. 7. Приготовьтесь к горечи, ригидности (вы можете почувствовать тяжесть). 8. Потеря независимости - болезнь, потеря мобильности. Часто они ценят независи- мость и вынужденная зависимость переживается тяжело. 9. Наличие ограничительных целей. 10. Избегайте борьбы с возрастным фактором. 11. Часто имеет место плохое обращение с пожилыми людьми, отметьте. 12. Пожилых людей мало среди абонентов, среди них высок процент самоубийств. 13. Часты важные или невосполнимые потери. 14. Нарушения самооценки, такие как вынужденный отдых, потеря престижа и т. п. 15. Чувства собственной ненужности, нежеланности. Источник: Руководство по телефонному консультированию (Кризисный центр (Санта-Клара, США)). М., 1994 Просмотров: 1582 Категория: Другие новости по теме: --- Код для вставки на сайт или в блог: Код для вставки в форум (BBCode): Прямая ссылка на эту публикацию:
|
|