ЭФФЕКТ ХОУТОРНА

(Hawthorne effect) - термин, появившийся в результате исследований Хоуторна (см. Школа человеческих отношений). Проведение экспериментов вызывало изменения в поведении субъектов, поскольку, во-первых, они знали, что находились под наблюдением, а во-вторых, исследователи развивали с ними дружеские отношения. Поначалу эффект Хоуторна имел смысл по-иному поставленного эксперимента за счет обратной связи между освещением (изменением окружающей обстановки) и производительностью служащего. Затем попытка оценивать воздействие совокупности переменных на эффективность служащих, выведенных из их нормальной рабочей обстановки, оказалась проблематичной, ибо через какое-то время исследователи установили дружескую контролирующую связь с субъектами. Трудность в распутывании воздействия плохо управляемых изменений на наблюдаемое улучшение производительности была спорным образом решена в пользу сведения значения предпочтения служащего к дружественному наблюдению связанных и неформальных рабочих групп. Эта находка стала основой эффективного управления, предложенного теоретиками в области человеческих отношений. В обоих описанных выше случаях эффект Хоуторна был связан со способом интерпретации и ответов субъектов на плохо управляемые экспериментальные изменения. Поскольку ученые признали необходимость рассмотрения способов интерпретации служащими своей рабочей ситуации, были взяты на вооружение иные методы изучения естественных установок: интервью и наблюдения. Однако все эти фазы программы подвергались критике за интерпретацию результатов (М. Роуз, 1988). См. также Непредвиденные последствия (социальных действий).