Причины деловых конфликтов

В организации, учреждении или фирме причинами деловых конфликтов могут быть следующие: ограниченность человеческих и финансовых ресурсов, взаимозависимость исполнителей в процессе выполнения производственных заданий, различные представления о целях и ценностях, различия в уровне интеллектуального развития и образованности, а также неумение людей общаться друг с другом.

Распределением человеческих и финансовых ресурсов занимаются менеджеры. Основная цель, которую они преследуют, заключается в том, чтобы наиболее эффективным способом получить желаемый результат деятельности. Необходимость делить человеческие и финансовые ресурсы неизбежно ведет к возникновению производственных конфликтов. Например, начальник отдела рекламы и маркетинга может обвинить начальника отдела продаж в том, что на развитие его отдела выделяется значительно меньше финансовых средств, чем на развитие и расширение отдела продаж.

Возможность появления деловых конфликтов увеличивается по мере того, как организация упрочивает свое положение на рынке и расширяется. При расширении организации обостряется проблема взаимодействия специализированных отделов между собой в процессе производства товаров или услуг. Но, как показывает практический опыт, специализированные отделы в значительно большей степени ориентируются на достижение своих собственных целей, нежели общих целей организации. Например, отдел сбыта может настаивать на производстве разнообразной продукции, поскольку это повысит ее конкурентоспособность и увеличит объем сбыта. Отдел снабжения может закупить большие объемы сырья и материалов, чтобы снизить себестоимость единицы продукции. Финансовый отдел будет стремиться к тому, чтобы воспользоваться деньгами, взятыми под товарно-материальные запасы и инвестировать их.

Различные, часто противоречивые, представления сотрудников о целях и ценностях являются причинами деловых конфликтов, поскольку вместо того, чтобы объективно анализировать предметно-содержательные аспекты проблемы, работники рассматривают только те аспекты ситуаций, которые, по их мнению, могут способствовать или противодействовать удовлетворению их личных потребностей и интересов.

Например, подчиненные могут искренне считать, что они всегда имеют право критиковать руководителя. Находясь под ударами критики подчиненных, руководитель, напротив, считает, что подчиненные должны не критиковать руководство, а работать, быть исполнительными и аффективными. Очевидно, в данной ситуации каждая сторона имеет собственное право на определенное мнение и позицию: подчиненные могут ожидать от руководителя большего внимания к своим нуждам, а руководитель - более интенсивной включенности персонала в работу. Однако конфликты между руководством и подчиненными, возникающие на почве разногласия в определении целей и ценностей, имеют место в любой организации.

Данный конфликт описан в шутливой юмореске Гейнца Кноблоха: «Что говорят о начальнике у нас? Если начальник приходит на работу вовремя, то говорят: «Это он нарочно приходит, чтобы к нам потом придираться». Если же он опаздывает, то говорят: «Конечно, ему все прощается; на то он и начальник». Если он спрашивает, как поживает семья сотрудника, то говорят: «Вечно он сует нос в чужие дела». Если же он не спрашивает, то говорят: «Это такой черствый человек, что ему до людей никакого дела нет». Если начальник просит вносить предложения, то говорят: «Он сам ничего не может придумать нового». Если он сам начинает вносить предложения, то говорят: «Все по-своему делает».

Если он быстро принимает решение, то говорят: «У него все наспех». Если принимает решение медленно: «У него нет никакой решительности». Если он собирается расширить отдел, говорят: «Хочет, чтобы у него был самый большой отдел». Если он сокращает штаты, то говорят: «Всегда он выезжает на наших горбах». Если он четко придерживается инструкций, то говорят: «Бюрократ». Если он стремится обойти юридические нормы, то говорят: «Совести нет у человека». Если он шутит: «Идиотские шуточки». Если он серьезен: «Ты хоть раз видел, чтобы он улыбался?!» Если отдел работает хорошо: «Ничего удивительного: всю работу тянем мы». Если отдел работает плохо: «Мы-то здесь при чем? Это начальник у нас – никудышный...».

Деловой конфликт отражен также в шутливой «Молитве подчиненного», которая широко распространена в фирмах и организациях в последние годы и выступает, на наш взгляд, эффективным психотерапевтическим средством для подчиненного, настроенного на критику своего руководителя. Приводим текст «молитвы подчиненного»:

  • Шеф всегда прав.
  • Шеф не спит – шеф отдыхает.
  • Шеф не лжет – шеф дипломат.
  • Шеф не пьет – шеф дегустирует.
  • Шеф не упрям – шеф последователен.
  • Шеф не флиртует – шеф обучает кадры.
  • Шеф не ест – шеф восстанавливает силы.
  • Шеф не трус – шеф поступает предусмотрительно.
  • Шеф не кривится – шеф улыбается без энтузиазма.
  • Шеф не опаздывает – шефа задерживают важные дела.
  • Шеф не мямлит – шеф делится своими размышлениями.
  • Шеф не почесывает затылок – шеф обдумывает решение.
  • Шеф не ошибается – шеф принимает рискованные решения.
  • Шеф не изменяет своей жене – шеф выезжает в командировку.
  • Шеф не кричит – шеф убедительно выражает свою точку зрения.
  • Шеф не переносит критики – шеф уважает слаженный коллектив.
  • Шеф не любит подхалимов – шеф премирует лояльных работников.
  • С шефом не случаются дорожные происшествия – у шефа есть водитель.
  • Шеф не неуч – шеф предпочитает творческую практику бесплодной теории.
  • Шеф не любит сплетен – шеф выслушивает мнение сотрудников.
  • Шеф не забывает – шеф просто не засоряет свою память излишней информацией.
  • Чьи убеждения совпадают с убеждениями шефа, тот делает карьеру.
  • Кто приходит со своими убеждениями, выходит с убеждениями шефа.
  • Если хочешь жить и работать спокойно – не опережай шефа в развитии.
Просмотров: 4560
Категория: НАПРАВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИИ » Психология управления




Другие новости по теме:

  • 10 типов руководителей. Что им свойственно в отдельности?
  • Автократичный стиль руководства
  • Авторитет специалиста
  • Близнецы
  • Влияние путем сотрудничества
  • Влияние путем убеждения
  • Влияние через власть
  • Демократический стиль руководства
  • Должностной статус руководителя
  • Карточка индивидуального изучения и учета подростка
  • Конфликтогенность человека
  • Либеральный стиль руководства
  • Нравственно-психологические качества руководителя
  • Основные межличностные стили разрешения конфликтов
  • Основные разновидности стиля руководства
  • Повторный брак
  • Понятие конфликта
  • Понятие трудового коллектива
  • Потребности
  • Причины возникновения и способы разрешения конфликтов
  • Психологические способы регуляции деловых конфликтов
  • Развитие коллектива
  • Рекомендации руководителям для удовлетворения потребностей высшего уровня
  • Социально-психологическая характеристика коллектива
  • Социально-психологическое содержание конфликтов, различающихся по объему взаимодействия
  • Сочетание стилей руководства
  • Стол как зеркало души руководителя
  • Трудовой коллектив как «живой организм»
  • Улаживание конфликта при помощи административных способов воздействия
  • Функциональное значение деловых конфликтов



  • ---
    Разместите, пожалуйста, ссылку на эту страницу на своём веб-сайте:

    Код для вставки на сайт или в блог:       
    Код для вставки в форум (BBCode):       
    Прямая ссылка на эту публикацию:       






    Данный материал НЕ НАРУШАЕТ авторские права никаких физических или юридических лиц.
    Если это не так - свяжитесь с администрацией сайта.
    Материал будет немедленно удален.
    Электронная версия этой публикации предоставляется только в ознакомительных целях.
    Для дальнейшего её использования Вам необходимо будет
    приобрести бумажный (электронный, аудио) вариант у правообладателей.

    На сайте «Глубинная психология: учения и методики» представлены статьи, направления, методики по психологии, психоанализу, психотерапии, психодиагностике, судьбоанализу, психологическому консультированию; игры и упражнения для тренингов; биографии великих людей; притчи и сказки; пословицы и поговорки; а также словари и энциклопедии по психологии, медицине, философии, социологии, религии, педагогике. Все книги (аудиокниги), находящиеся на нашем сайте, Вы можете скачать бесплатно без всяких платных смс и даже без регистрации. Все словарные статьи и труды великих авторов можно читать онлайн.







    Locations of visitors to this page



          <НА ГЛАВНУЮ>      Обратная связь