Когда человек говорит с кем - то по
телефону, единственным средством выразить себя является его голос. Поэтому
необходимо, как и при публичном выступлении, следить за техникой речи:
освобождать дыхательную диафрагму, четко артикулировать согласные,
придерживаться среднего темпа, обычной громкости голоса.
Пауза в телефонном разговоре выполняет роль
сигнала, адресованного другой стороне с целью получить подтверждение, что
информация принята. Умение вести диалог с абонентом в значительной степени
заключается как раз в том, чтобы вовремя сделать паузу и тем самым предоставить
возможность собеседнику высказать свое отношение к рассматриваемому вопросу.
Паузы возникают также при нежелании раскрыть свои чувства, комментировать
сказанное и при недостатке слов, что нельзя не учитывать, поскольку в
телефонном разговоре времени на обдумывание бывает мало.
Следует иметь в виду, что голос говорящего
по телефону сильнее, чем при непосредственном контакте, отражает его
настроение.