ВВЕДЕНИЕ
АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ (О.С.)
КОНЦЕНТРАЦИЯ ВНИМАНИЯ
СТРАХИ
ПЕРЕЧЕНЬ ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ СОСТОЯНИЙ
СЛУШАЙТЕ!
ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ САМОУБИЙСТВ
А. ОСНОВНЫЕ СООБРАЖЕНИЯ
Б. ОЦЕНКА ЛЕТАЛЬНОСТИ
Возраст и пол
Специфика отношения к возрастным группам
Проблема обрушившегося стресса
План суицида
Чувства
Симптомы
Ресурсы
Отношение к жизни
Реакции значимых других
Силы
СВОД КРИТЕРИЕВ ДЛЯ ОЦЕНКИ СУИЦИДАЛЬНОГО ПОТЕНЦИАЛА
ПРОЦЕСС ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА
Прояснение отношений
Выяснение проблемы
Оценка суицидального потенциала - летальности
Оценка ресурсов
Мобилизация ресурсов - направлений
О НАПРАВЛЕНИИ АБОНЕНТА В ДРУГИЕ СЛУЖБЫ
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
ОКОНЧАНИЕ РАЗГОВОРА
ПОЗИЦИЯ КОНСУЛЬТАНТА КРИЗИСНОЙ СЛУЖБЫ.
УКАЗАНИЯ ТЕЛЕФОННОЙ СЛУЖБЫ ПО КОНКРЕТНЫМ ТИПАМ ЗВОНКОВ
ТЕОРИЯ КРИЗИСОВ
ЧУВСТВА В КРИЗИСЕ
КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ КРИЗИСНЫХ АБОНЕНТОВ
ЧЕТЫРЕ СТАДИИ КРИЗИСНОЙ ТЕРАПИИ