Профессиональное общение : коммуникативная компетентность

При определении эффективности профессионального общения (П. о.) опираются на его характеристику как единства коммуникации, социальной перцепции и интеракции. Собственно коммуникативная компетентность (К. к.) связана со способностью передачи принятия информации; с овладением разл. средствами: вербальными, невербальными; личностным воздействием (персонализация, представленность себя в другом); достижением одинакового восприятия коммуникативной ситуации. Формируется К. к. через тренинги, игры, естеств. ситуации, самовоспитание. Интерактивная компетентность выражается в способности вырабатывать стратегию и тактику взаимодействия, правильно его организовывать, в умении выбирать оптимальную модель поведения с учетом ситуации и индивидуальных особенностей и свойств др. субъектов П. о. (формируется через ситуативные и ролевые тренинги, деловые игры, в конкретных видах совмест. деятельности). Перцептивная компетентность выражается в развитой рефлексии, способности к формированию адекватного образа другого, прочтению за внеш. проявлениями психол. свойств человека и особенностей ее поведения через механизмы эмпатии и идентификации; эмоциональной регуляции перцептивного процесса. К. к. в П. о. включает: знание законов П. о.; умения и навыки реализации этих знаний в каждом из ее компонентов; способность к самореализации, самоконтролю, самопреодолению в П. о. Показатель высокого уровня К. к. - способность управлять целостной ситуацией П. о. Лит.: Бодалев А. А. Личность и общение: Избр. психол. тр. М., 1995; Деркач А. А., Куликова Е. В., Селезнева Е. В. Акмеологические основания развития профессиональной компетентности кадров управления. М.-Псков, 2007; Познание человека человеком: Возраст., гендер., этнич. и проф. аспекты / Под ред. А. А. Бодалева, Н. В. Васиной. СПб., 2005; Яблокова Е. А. Некоторые подходы к определению места акмеологии в системе наук о человеке // Развитие профессионализма государственных служащих: Методология и практика / Под ред. А. А. Деркача. М., 1998. Е. В. Селезнева