Шейнов В. П. Искусство управлять людьми.

идж руководителя в глазах подчиненных имеет немаловажное значение.
Были проведены социологические исследования на тему «Каким вы желали бы видеть своего руководителя?». По результатам определился принятый в современном менеджменте идеальный образ руководителя в глазах подчиненных: «он — один из нас», «он — лучший из нас», «он даст нам больше, чем любой из нас».
В соответствии с первым тезисом одежда руководителя не должна контрастировать с одеждой подчиненных. Изысканная одежда руководителя лишь подчеркнет, как он «страшно далек от народа», что комфортность его производственной среды намного выше, чем у рядовых работников. Это может вызвать у них раздражение и отрицательно отразится на его имидже.
14. Если оттенкикоричневого и синего цветовподобраны удачно, то (как установлено психологами) такоесочетание придает облику авторитетность. Самая простая реализация такого сочетания — в галстуках.
15. Конечно, более престижен силуэт, расширяющийся кверху. Длямужчинэто «предписано» самойихприродой. Интересно их восприятие женской одежды и моды. Когда появилась мода на подкладные, широкие плечи, многие мужчины восприняли это как очередное «завихрение» модельеров и ожидали скорый ее конец. Однако ошиблись. Мода оказалась долгожительницей, хотя многие мужчины считают, что она идет во вред женственности.
Мужчины традиционно обращают свое внимание на другие части женской фигуры. Но у женщины велико желание не только привлечь внимание мужчин, но и самоутвердиться.
Настойчивость женщин в овладении вершинами бизнеса, политики, где традиционно господствуют мужчины, проявилась и в силуэте их одежды. Именно тем, что расширяющийся кверху силуэт воспринимается как более значимый, по-видимому, и можно объяснить долгожительство широких плеч в одежде прекрасной половины человечества.
Вопросы
16. Имеют ли значение телосложение и рост для продвижения по службе?
17. Если вам предстоит выступать перед аудиторией более трех минут, Наденете ли выяркий галстук?
18. Вам и еще 8 выступающим (вашим конкурентам), отвели по полторы минуты для рекламного сообщения. Как вы предпочтете одеться? Варианты: а) светло-серый костюм, голубая рубашка, светло-голубой галстук; б) синий костюм, белая рубашка красный галстук; в) для такого выступления не имеет значения, как одеться: главное — что и как вы скажете.
19. В деловом общении следует ли быть всегда максимально серьезным?
20. В беседе с малознакомым собеседником облегчают ли шутки взаимопонимание? Ответы и комментарии
16. Да, конечно. «Крупные» люди воспринимаются как более значительные, привлекают внимание.
Но вот парадокс: и среди выдающихся личностей было немало таких, кто «не вышел ростом»: Ленин, Сталин, Наполеон,
Суворов, Жуков, Пушкин, Лермонтов, Чаплин... Есть даже изречение: «Бог любит маленьких». Причина здесь не в Боге, а в людях.
Свой маленький рост многие мужчины воспринимают как вызов судьбы. И живут по трехступенчатой схеме: работают, работают и еще раз работают. Чтобы на них не смотрели свысока. И добиваются многого.
17. Если выступление очень короткое и надо акцентировать на себе внимание, костюм может помочь вам в этом. При кратком выступлении непроизвольное внимание аудитории возрастает. Синий костюм, белая рубашка, красный галстук
— элегантное сочетание — какрази стимулирует его, вызывая положительные эмоции. Блеклые тона костюма и галстука не привлекут внимания, притупят интерес к выступающему.
18. При длительном выступлении яркие, привлекающие внимание детали одежды (варианты а и б) вызывают все нарастающее раздражение аудитории. Поэтому от них лучше отказаться.
При хорошей подготовке и за 3 минуты можно привлечь внимание содержанием своего сообщения.
19. Хорошая шутка нередко спасительна в затруднительных ситуациях. Окружающие благодарны тем, кто способен поднять их настроение, как бы влить в них новые силы. Умение шутить благотворно влияет на имидж.
20. Шутить предпочтительно с хорошо знакомыми вам людьми, зная, что собеседник правильно поймет вашу шутку. Есть люди, которые начисто лишены чувства юмора. С такими, как говорят, шутки плохи. Поэтомусмалознакомым собеседником лучше не рисковать.
Вопросы
21. При деловом общении в вас должны видеть только делового партнера, ваш пол при этом не имеет значения ?
22.- Выукрепите свой имидж, если будете проявлять а) мягкость, говоря о проблеме, но твердость в отношениях с людьми; б) твердость, говоря о проблеме, но мягкость в отношениях с людьми ?
23. В деловых контактах необходимо примирять а) позиции, а не интересы; б) интересы, а не позиции; в) и интересы и позиции?
Ответы и комментарии
21. Если мужчина не видит в собеседнице женщину, это резко ухудшает ее имидж и как делового партнера. Женщина тоже хочет видеть в собеседнике мужчину, иначе деловой имидж ее партнера терпит урон.
Не будем забывать: женщина придает большее значение мелочам, которые мужчин могут совершенно не интересовать; женщины более эмоциональны.
22. Твердость в отношении с партнерами не способствует благоприятному имиджу, ибо воспринимается как бездушие.
В современном менеджменте утвердился другой принцип делового взаимодействия: будьте тверды, говоря о проблеме, но мягки с людьми; облекайте жесткие аргументы в мягкие выражения.
23. Люди крайне трудно отходят от своих позиций, ведь позиции основываются на их мировоззрении. Примирить позиции бывает гораздо труднее, чем интересы. Но взаимное удовлетворение интересов и служит обычно целью переговоров.
Приведем следующую поучительную историю, демонстрирующую, что в деловых контактах достаточно примирения интересов, а не позиций.
Директор крупного государственного предприятия очень плохо относится к новоявленным бизнесменам. Один из них позвонил директору и сообщил, что может вывезти отходы производства, коими забит весь двор предприятия. Городские власти запросили большие деньги за разрешение вывезти их на свалку. Таких денег у завода нет. Неприятности же с этими отходами постоянно дают знать о себе: пожарники штрафуют за отсутствие проезда на случай пожара, да и осуществлять внутренние перевозки крайне неудобно.
— Сколько это будет стоить? — спрашивает директор.
— Вам — нисколько, мы еще доплатим.
— Вычто — меценаты?
— Нет, мы нашли отходам применение.
— Хорошо. Приходите, поговорим. Договор былзаключен. Вседовольны.
Имидж страдает, когда человек начинает отстаивать свои позиции, бороться за то, что не имеет значения для дела, но может ему помешать.
Вопросы
24. В деловых контактах предпочтительны утверждения или вопросы?
25. Следует ли показывать свою открытость для критики?
26. Вы услышали нетактичное, задевшее вас высказывание. Что лучше: сразуже дать решительный отпор или сделать паузу перед ответом ?
27. Как влияет на