Леонова А.В., Чернышева О.В. Психология труда и организационная психология. Современное состояние и перспективы развития.

систем, всегда имеющий тенденцию к решениям в духе тейлоризма (Mumford, 1983),
(2) Вторая группа подходов подчеркивает, что хотя сосредоточение на функциональных возможностях разрабатываемых технологий является делом легким и захватывающим, в то же время по отношению к функционированию системы в целом могут быть в высокой степени релевантны менее осязаемые и более трудноуловимые социальные влияния, оказываемые технологиями на деятельность организации, С этой точки зрения представляется существенным заранее планировать воздействие технологий на социальную ткань организации, структуру управления и контроля, а также организационную культуру (Kling, 1983). Оба упомянутых, подхода подготавливают переход от восприятия новых технологий с уровня "болтов и гаек" к пониманию того, что в каждом практическом случае использования ИТ они должны рассматриваться в качестве важной составляющей структуры социальных взаимосвязей.
г
Управление процессом изменений
Определенное внимание было уделено также проблемам, связанным с трудностями в управлении процессами изменений в деятельности организаций. В процессе разработки ИТ с накоплением опыта использования специалистов в области наук о поведении выросло и понимание профессиональных ориентации различных групп, вовлечённых в этот процесс. Например, в то время как специалисты в области компьютеров могут ориентироваться в своей деятельности на создание самой большой, самой быстрой и самой современной системы, те, кому предстоит эту систему эксплуатировать, могут быть более заинтересованы в удобстве работы с ней. Разные группы пользователей могут по-разному расставлять приоритеты, направляющие процесс разработки новых систем. Сейчас стало ясно, что:
(1) для описания внутренних процессов, происходящих в организациях, типичных при внедрении большинства ИТ систем (Keen, 1985), одномерные подходы к управлению недостаточны;
(2) ИТ зачастую позволяют реализовать широкий спектр возможных технических решений в каждой конкретной ситуации, что дает существенный простор для выработки совместных решений представителями разных групп специалистов (Wilkinson, 1983)* Эти соображения приводят к мысли о том, что влияние ИТ на деятельность организаций в большей мере связано с борьбой интересов различных профессиональных групп внутри организации, нежели предопределено самими технологиями.
343
Изменения е сфере бизнеса
Наконец, вполне уместно остановиться на существенных изменениях, про изошедших за последние годы в сфере бизнеса. Усиление конкуренции в годы экономического епада привело к тому, что некоторые организации попытались использовать преимущества ИТ для достижения стратегических целей. Полученные уроки свидетельствуют о том, что:
(1) ИТ могут быть использованы для извлечения дополнительных преимуществ: улучшения качества и дизайна продукции, роста оперативности реагирования на запросы, расширения рынешного пространства и повышения репутации- Эти преимущества могут перевешивать кратковременные выгоды от снижения себестоимости производства.
(2) стратегическое использование технологий оказывается тесно связанным и с внутренними выигрышами для организаций. ИТ предоставляют беспримерные возможности для упрощения организационной структуры; они могут также ускорять процессы образования новых производственных связей между разными функциональными подразделениями и между различными уровнями организационной иерархии. Во многих случаях использование ИТ для получения тех выигрышей, которые они теоретически могли бы дать, должно сопровождаться новыми подходами к органи-зации деятельности предприятий.
Обобщая сказанное в данном разделе, следует признать, что нахо-пленный за последние годы опыт использования новых технологий подсказывает необходимость сдвига фокуса внимания:
344
с концентрации на применении компьютеров с целью автоматизации к уделению серьезного внимания взаимодействию человек-машина
с восприятия ИТв качестве средств или инструментов к восприятию ихв качестве важной составляющей структуры социальных взаимосвязей
с чрезмерного доверия к рациональности поведения участников в процессе разработки ИТ-систем к пониманию важности впутриорганизациопной политики
с ожидания снижения себестоимости через автоматизацию к стремлению повысить внешнюю оценку и увеличить выгоды для озонизации
Психологи проявили себя наиболее активно в области интерфейса
человек-машина и социо-технических подходах к организации труда. Социологи же и теоретики менеджмента уделяли внимание организационной политике и стратегическим преимуществам, предоставляемым новыми технологиями.
Растущая роль организационной психологии
Необходимо подчеркнуть, что хотя вышеописанные взгляды отражены в литературных источниках и разделяются большинством специалистов в области общественных дисциплин, интересующихся ИТ, степень распространенности этих взглядов среди менеджеров отнюдь не ясна. На мой взгляд, в настоящее время не следует переоценивать общий уровень искушенности общества в проблемах, связанных с новыми технологиями. Сдвиг от старых ориентиров по отношению к новым технологиям действительно начался, но движение это пока неуверенное и неровное.
Тем не менее сумма сегодняшних знаний подтверждает ранние выводы представителей общественных наук о том, что природа ИТ не позволяет однозначно детерминировать производимые эффекты. Если же сформулировать существующие воззрения чуть более формально, то современное состояние может быть охарактеризовано следующим образом:
(a) Информационные технологии необычайно гибки и многогранны. При их рассмотрении можно выделить четыре группы вопросов:
- Какие технические возможности наиболее существенны при разработав системы?
- Каким и чьим целям это послужит?
- Какие теории о поведении следует использовать при разработке системы?
- Как должна быть организована работа над проектом?
(b) Способ разрешения этих вопросов в конкретной организации зависит от взаимодействия точек зрения и борьбы интересов участвующих в проекте групп. Исход в конкретной ситуации трудно предсказать и, для того чтобы успешно справиться с этой неопределенностью, нужны разносторонние подходы.
(c) Серьезный выигрыш должны дать новые подходы к менеджменту ИТ.
Вероятно, было бы правильным сказать, что большинство людей, готовых подписаться под этими утверждениями, сделало бы это просто для того, чтобы гарантировать адаптированноетъ разрабатываемых ИТ к их пользователям и возможность эффективного использования ИТ. Это верная перспектива, и здесь психологи могут внести важный вклад. Но это только один из возможных ориенти-
345
ров развитии. Имея перед глазами широчайший диапазон приложений микроэяектрояных технологий, совершенно излишне доказывать, что благодаря "информационно-технологической революции" мы стоим на пороге коренных изменений в организации груда. Конечно, новые технологии создают беспрецедентные возможности дня упрощения деятельности организаций. Дело, однако, состоит в том, что преобладающие ныне подходы к организации труда были разработаны до появления ИТ и они зачастую уделяют человеческим потребностям недостаточно внимания. Гибкость ИТ дает уникальную возможность для переосмысления традиционных подходов. И в этой связи важно иметь гарантии того, что в процессе разработки ИТ социальные критерии играли бы ведущую роль.