Аксенов Д.В., Борисова В.А. Гений Общения.

А вот сейчас из-за тучек солнышко вылезло, это хорошо или плохо? Хорошо, потому что настроение повышается? А вы в курсе, что в эти дни от светила идет повышенная радиация. И про повышенный риск заболеть раком вы тоже знаете? И, кстати, загар сегодня не в моде. Хотя от солнечных лучей витамин вырабатывается — витамин Д. Образованию рахита препятствует. Да, и чтобы не говорили парижские модельеры, загорелые девушки мужчинам нравятся. Говорят, это эротично. К тому же солнечные лучи хорошо от всяких депрессий излечивают.
В общем, я могу еще долго разглагольствовать и переставлять знаки «плюс» и «минус», потому что у каждого события, у каждого явления во внешнем мире есть две стороны. Как минимум. И любое слово можно повернуть как солнечной, так и теневой стороной. Это только у Владимира Маяковского все было просто и без вариантов:
Манипуляции в коммуникации и контрманипуляции 0 55
Крошка сын к отцу пришел, и спросила кроха:
— Что такое хорошо? Что такое плохо?
Уменя секретов нет, слушайте, детишки,
Папы этого ответ помещаю в книжке.
— Если дождь с утра идет, если град загрохал
Означает это вот, для прогулок плохо.
Дождь покапал и прошел. Солнце в небе светит.
Это очень хорошо и большим и детям...
Представьте, вы только что познакомились с хорошим человеком. Как изменится ваше к нему отношение, если кто-то скажет: «Он — шпион». А если скажет чуть-чуть по-другому: «Он — разведчик». В первом случае вы человека уже почти начали презирать, а после второго, наоборот, прониклись к нему большим уважением.
А теперь представьте, что вы познакомились с девушкой. И получили о ней следующий отзыв: «очень сексуальная девушка без комплексов». А потом более конкретный: «Шлюха!» Вроде бы сказано одно и то же, но, по-моему, во втором случае к человеку появилось некоторое презрение. А?
Слова очень много весят. Именно они определяют наше поведение, наше отношение к другим людям, наше настроение и самооценку. Слова правят миром. Из-за них люди ссорятся, дерутся, раньше вызывали друг друга на дуэль, сейчас просто иногда бьют друг другу морду.
Большой талант в искусстве играть со словами регулярно демонстрируют историки. Те люди, которые должны беспристрастно, с сухостью черно-белого фотоаппарата фиксировать события, происходящие в нашем мире. Однако «Великая Октябрьская социалистическая революция» неожиданно обернулась «октябрьским переворотом». «Кулаки» превращаются в «крепких хозяйственников», «интеллигентская прослойка» в «цвет нации». В соответствии с оперативно-тактическими задачами наша история меняет цвет подобно хамелеону.
Сейчас я процитирую две истории о двух разных людях. Обоих людей вы знаете, но не в таких «масках». Однако уверю сразу, в том, что написано далее, каждое слово правда. Однако вы с такой формой подачи правды, скорее всего, незнакомы.
Молодой человек из весьма известной, состоятельной и порядочной семьи поступил в одно из самых престижных учебных заведений страны. Однако он не слишком утруждал себя учебой. Учился он крайне нестабильно, совершен
Глава 1
но не уделяя внимания основным дисциплинам. Главным его увлечением было чтение эротической литературы, что наложило глубокий отпечаток на всю его дальнейшую жизнь.
Окончив учебное заведение, он, в отличие от своих одноклассников., даже не пытался найти постоянную работу и жил в основном за родительский счет. Он увлекся игрой в карты на деньги, а, кроме того, был неравнодушен к спиртным напиткам и женщинам легкого поведения. Деньги для игры в карты он добывал случайными заработками.
Достаточно поздно он обзавелся семьей, взяв замуж женщину намного моложе себя, в результате постоянно испытывал чувство ревности. Благодаря семейным связям, ему удалось получить определенную должность, но он был ею недоволен, поскольку считал себя намного более достойным. Возможно, этому способствовало то, что практически все его одноклассники заняли видные посты на государственной службе. Кто-то из них стал генералом, а кто-то — даже министром.
И, вполне вероятно, именно это чувство послужило причиной тому, что молодой человек чуть было не встал на путь государственной измены. Спасло его только то, что он был повышенно суеверен, как и многие люди, не имеющие твердой жизненной позиции. Именно суеверие помогло ему избежать участия в преступлении, направленном на подрыв государственного строя, что, безусловно, кончилось бы для него долгим тюремным заключением.
Окончилась история этого человека весьма печально. В приступе ревности он пытался убить предполагаемого любовника своей молодой жены, но был убит сам. Правоохранительные органы, изучив материалы дела, постарались замять этот инцидент и сделали это успешно.
Из этого мы видим, к чему может привести отсутствие ясных жизненных целей и четких нравственных принципов. Поучительная история этого человека известна практически каждому в России.
И звали его... Александр Сергеевич Пушкин.
Что, не приходилось раньше сталкиваться с таким взглядом на его биографию? А между тем — здесь все правда. Ведь на самом деле маленький Саша Пушкин имел в лицее низшую оценку по математике. И, в самом деле, великий поэт вел весь
Манипуляции в коммуникации и контрманипуляции 0 55
ма рассеянный образ жизни, так что пушкинисты до сих пор изучают: где, когда и при каких обстоятельствах он имел мимолетную связь с той или иной дамой. И деньги добывал от случая к случаю («не продается вдохновенье, но можно рукопись продать»). И на Сенатской площади не оказался только потому, что дорогу ему заяц перебежал. А что такое восстание декабристов в 1825 году, если не попытка смены государственного строя насильственным путем? Бунт то бишь. А дуэль? Разве это не попытка убить соперника? Правда, тут и самому всегда есть шанс быть убитым, так что все честно. Потому Жорж Шарль Дантес, красавец-кавалергард, и не понес никакого наказания, прожил долгую жизнь и скончался в 1895 году в возрасте восьмидесяти трех лет.
Обратимся теперь к другой истории.
Этот человек родился в небольшом городке, в семье скромных и порядочных людей. С детства он мечтал об одном —стать художником. Однако его родители не имели достаточно средств, чтобы он мог нормально учиться, а потому, занимаясь живописью, молодой человек вел полунищий и полуголодный образ жизни. Он был нелишен таланта живописца, но напрочь не умел торговать. Теперь его картины могут купить только очень состоятельные коллекционеры, а в те годы торговцы картинами, как правило, обманывали его.
Началась война, и он пошел добровольцем на фронт. Молодой человек участвовал во многих сражениях, спасал жизни своих товарищей, сам был ранен... Ничего удивительного, что за храбрость он был удостоен одной из высших наград того времени.
Во время одного из боев он потерял зрение. Конечно, для художника это была ужасная трагедия. И тогда, практически потеряв смысл жизни, он обратился к Богу и дал клятву, что 'если зрение к нему вернется, он достигнет успеха.
И зрение восстановилось! Закончилась война, и молодой человек приложил максимум усилий, чтобы реализовать свой талант. Как это часто бывает с талантливыми людьми, его обманывали вновь и вновь, и, несмотря на все усилия, он оставался нищим художником.
И тогда молодой человек дал себе обещание посвятить всю свою жизнь борьбе за справедливость. Благодаря своим
Глава 1
исключительным личным качествам он сумел сплотить вокруг себя единомышленников, а потом — стать во главе крупной организации. Он проявил себя как блестящий оратор, умный и талантливый руководитель. Его полюбили многие, но те, с кем он боролся, его ненавидели и боялись.
Во время боевых действий, участником которых он оказался, он покончил с собой, предпочтя плену смерть. Разъяренные враги так и не сумели обнаружить его тело, и потому многие соратники долгие годы хранили веру в то, что он жив.
До сих пор его помнят многие. Фамилия этого человека — Шикльгрубер, а в историю он вошел под именем... Адольф Гитлер!
Немного шокирует, верно? А между тем —и здесь все правда. В самом деле, вождь немецкого национал-социализма в молодости мечтал стать художником. Успеха в этом деле он не достиг, несколько лет жил в Вене почти как бродяга, питаясь благотворительным супом. А потом — пошел добровольцем на фронт, служил санитаром, затем — связным. Участвовал в 47 сражениях, дважды был ранен. За храбрость был награжден Железным крестом 1-й степени (большая редкость для простого солдата!). За месяц до окончания войны он тяжело отравился горчичными газами и временно потерял зрение. В 1919 году он вступил в Германскую рабочую партию, а уже в 1921 стал ее лидером.
А дальше — дорога известная. 30 января 1933 года Гитлер становится рейхсканцлером Германии (к слову, совершенно демократическим путем!), 1 августа 1934 года — фюрером и рейхсканцлером, сосредоточив в своих руках законодательную, исполнительную и судебную власть, а в 1938 — верховным главнокомандующим. 30 апреля 1945 года Гитлер и его жена Ева Браун покончили с собой. В соответствии с политическим завещанием, их тела были сожжены. Их останки были с трудом обнаружены и идентифицированы, но существовало еще немало версий — например, о том, что Гитлер, живой и здоровый, бежал в Южную Америку. И многие уцелевшие сторонники фашизма продолжали верить в это еще долгие годы.
Неполная, однобокая информация (даже если она правдива!) позволяет создать любую легенду, согласно которой герой будет выглядеть злодеем, а злодей — героем. «Мир — это описание мира», а потому любому человеку или событию можно
Манипуляции в коммуникации и контрманипуляции 0 55
придать то или иное значение в зависимости от точки зрения на него.
Этот прием называется «рефрейминг». От английского «фрейм» — рамка, хотя у этого слова много других значений, и они тоже справедливы. Несмотря на свою простоту, рефрейминг — очень мощный инструмент, формирующий наше отношение к окружающему миру. Помимо всего прочего с его помощью хорошо повышать (или понижать, хотя не рекомендую) собственную самооценку.
Упражнение «Самооценка»
Вспомните все ваши недостатки. Возможно, вы знаете о них сами. Возможно, вам говорили о них ваши родственники, знакомые, друзья, коллеги... «Ты такой медлительный, ничего не можешь сделать вовремя!», «Ты такая кокетка, полдня торчишь у зеркала!», «Вы не имеете достаточного опыта и образования для этой работы», «Александр Македонский в 25лет полмира покорил, а тебе уже 36 и ты неудачник!», «Ты слишком толстый (высокий,маленький и т. д.). Кто из нас не слышал таких слов? Нет, мы не будем осуждать тех, кто их говорил — у них, наверное, тоже были положительные намерения.
Цель этого упражнения состоит в другом. Возьмите большой лист бумаги и разделите его пополам. На левой стороне выпишите ваши недостатки. Мы будем называть их «условно негативными особенностями» —чувствуете разницу? «Условно» — это потому что, как мы с вами только что убедились, нет ничего однозначно положительного или однозначно отрицательного. Сделали? Замечательно. Говорите, страшно читать этот «черный список» и удивительно, как вы еще живы, имея за плечами такой багаж? Ничего-ничего, скоро будете им гордиться. Не верите? Совершенно зря.
А теперь возьмите какое-нибудь качество вашего характера или внешности и подумайте, при каких условиях оно было (или могло бы быть) достоинством? Или вспомните такого человека, который обладает таким же качеством и гордится им. Например, «Я слишком высокая — почти одного роста с Клаудией Шиффер». «Я очень ленивый, зато никогда не делаю ненужной работы». «У меня нет диплома о высшем образовании, у Билла Гейтса тоже». «Александр Македонский в мои годы давно покойником был!». «Я — женщина пышных форм в духе рубенсовской Венеры».
Глава 1
А теперь перегните страницу пополам, чтобы можно было прочитать только «модифицированный» список. Перечитайте его еще раз (можно даже вслух, с выражением). Как изменилось ваше восприятие? Может быть, вы даже начали гордиться своими бывшими недостатками? Или просто посмотрели на себя с другой, неожиданной стороны?
А ведь ничего, по существу, не изменилось!
Кстати, очень многие делают «сам себе рефрейминг», даже не зная этого слова. У меня есть очень упитанный друг, который о себе, тем не менее, очень хорошего мнения. На все идеи о том, что не плохо бы похудеть, он отвечает либо: «Хорошего человека должно быть много», либо: «Самец начинается после 100 килограммов». Кстати, несмотря на действительно солидный вес, Саша никогда не был обделен симпатией женского пола. С таким жизнерадостным человеком приятно общаться вне зависимости от длины его поясного ремня.
Еще одним примером чудес рефрейминга являются журналисты и государственные службы. Меня очень веселили в свое время книжки по истории отечества, в которых все достижения советского времени сравнивались с 1913-м годом. В таком сравнении любые показатели казались колоссальным достижением. В 1929-м году в Советском Союзе выпускалось в... цать раз больше тракторов, чем в царской России в 1913-м году.
Сейчас приемы пропаганды и госпиара несколько изменились. К примеру, на днях наткнулся на интересный плакат-афишу от МВД, гласивший, что в прошлом году наши органы раскрыли 47 000 преступлений прошлых лет. Внушительная цифра, согласен. Особенно, если вспомнить, что только в прошлом году их было совершено более 80 000. А если принять во внимание мнение криминалиста Лунеева, который считает что в стране регистрируется лишь одна третья часть реально совершенных преступлений, причем самых мелких, то отношение к милицейской парадной сводке несколько меняется.
Советский бегун пришел к финишу вторым. А американский спортсмен, который также участвовал в забеге, финишировал предпоследним. В забеге принимали участие два человека (из спортивньх сводок советского радио).
Одним из наиболее изощренных и мощных видов рефрей- минга являются так называемые «раскрутки». Это такое мощное психологическое карате, приемы защиты и нападения.
Манипуляции в коммуникации и контрманипуляции 0 55
Федор Плевако имел привычку начинать свою речь в суде фразой: «Господа, а ведь могло быть и хуже». И какое бы дело ни попадало адвокату, он не изменял своей фразе. Однажды Плевако взялся защищать человека, изнасиловавшего собственную дочь. Зал был забит битком, все ждали, с чего начнет адвокат свою защитительную речь. Неужели с любимой фразы ? Невероятно. Но встал Плевако и хладнокровно произнес: «Господа, а ведь могло быть и хуже». И тут не выдержал сам судья. «Что — вскричал он, — скажите, что может быть хуже этой мерзости?» «Ваша честь, — спросил Плевако, — а если бы он изнасиловал вашу дочь?»