Леонова А.В., Чернышева О.В. Психология труда и организационная психология. Современное состояние и перспективы развития.

Базирующиеся на развитии микроэлектроники современные информационные технологии (ИТ) находят применение в чрезвычайно широком диапазоне областей - от робототехники и автоматизации производства до использования в новейших системах связи, поддержки принятия решений и баз данных* Учитывая эту широту применения, можно легйо представить разнообразие полезных предложений, которые могли бы быть сделаны психологами, например, по теориям двигательных навыков, познавательных процессов, восприятия и принятия решений. Такие предложения уже использовалиа для создания ИТ, более адаптированных к потребностям пользова те лей. В этом отношении полезными оказываются также социально психологические подходы к изучению мотивационных установок группового поведения и управления инновационными процессами. В данной работе основное внимание уделяется вопросу оптимального внедрения ИТ в производственных организациях, Ее цель состоит в объяснении и обобщении теоретической правомерности использования ИТ, которое сейчас быстро набирает силу, оценке текущего состояния дел и расстановке приоритетов. Особое значение придается тому, каким образом можно было бы добиться в будущем* Я также касаюсь вопроса о способах повышения значимости психологических подходов в будущем практическом использовании новых информационных технологий. Я убежден в том, что для психологов настало время двигаться вперед, за пределы стадии "снятия сливок"*
Будущее ИТ> каким ofw виделось е конце 70-х - начале 80-х годов
В конце 70-х годов наблюдалось интенсивное развитие научных знаний в области новых технологий, последовавшее вслед за характерным для начала десятилетия их общим дефицитом. Был сделах ряд оптимистических прогнозов о приближении новой эры досуга процветания, провозвестниками которой являются ИТ. Вероятно наиболее известным из них является предсказание Toffler (1980) of использовании технологии для введения более гибких и демократичных общественных систем. Но в неопределенной ситуации конца десятилетия были и более тревожные прогнозы, которые обсувдались на первых полосах средств массовой информации. Ниже перечислены четыре из них.
337
(а) "Одним из результатов развития ИТ будет серьезный рост
безработицы".
Предполагалось, что к 1990 году безработица, обусловленная развитием новых технологий, только в Великобритании составит от 4-х до 5-ти млн. человек* Во Франции к концу столетия ожидалось исчезновение 2,5 млн. рабочих мест дая белых воротничков. К 1990 году индустриальные страны должны были охватить настроения безысходности и отчаяния в связи с потерей работы 50-ю млн. человек.
(б) "Страх перед тем, что усилится централизация в деятельности
организаций'1.
Второе предположение было связано с характером влияния компьютерных технологий на деятельность организаций* Предполагался рост централизации процессов принятия решений за счет формирования могущественной элиты и уменьшения числа руководителей среднего звена. Считалось, что технологии, основанные на микроэлектронике, будут способствовать перераспределению власти в организациях и использоваться для поддержки малочисленных, централизованных и гибких элитарных групп управляющих.
(в) "Опасения, что снизятся требования к квалификации работни-
ков".
Широкое хождение получили прогнозы о снижении требований к квалификации представителей массовых профессий. Подобные же тенденции предполагались и в отношении других слоев трудящихся-1аименее защищенной группой представлялись женщины. Системы втоматизированного проектирования противопоставлялись труду днженфов-конструкторьв. Утверждалось также, что с приходом новых технологий требования к квалификации канцелярских работников и управленцев будут снижаться.
(г)иРоап сопротивления новым технологиям".
Конечно, конфликт между правами граждан того или иного государства и необходимостью проведения экономически целесообразных общественных изменений не нов. Однако тревожные прогнозы, появившиеся в рассматриваемый период, отмечали, что для случая с ИТ этот конфликт будет особенно серьезным. Считалось вполне вероятным широкое противодействие внедрению ИТ. Например, высказывалось мнение; что структура современных демократий может позволить тем социальным группам, интересам которых ИТ угрожают в наибольшей степени, контролировать темпы или даже остановить введение технологических инноваций* Согласно данным одного из опросов промышленных руководителей высшего звена, проведенному в 1979 году в Великобритании, более 75% респондентов ожидало, что профсоюзы выступят против внедрения ИТ.
Как уже отмечалось, не все предсказания о влиянии ИТ носили столь пессимистический характер. Ряд представителей обществен-
338
ньгх наук считали, что последствия использования новых технологий не являются фатально предопределенными. Общество находи лось под впечатлением панических прогнозов в значительной мере из-за впечатляющего их обоснования. Эти обоснования могут быть сведены к следующим положениям.
Во-первых, при определении направления развития первостепен-ное место занимала экономическая необходимость. Снижение стоимости использования новых технологий создало впечатление о возможности быстрого получения существенных выгод для организаций за счет экономии на штате служащих. Кроме того, возможность опережения конкурентов при внедрении ИТ казалась существенной и с точки зрения более долгосрочных перспектив. Экономисты, находящиеся под впечатлением теории Kondratiev-Schumpeter о "длинных волнах" в экономическом развитии, развивали мысль, что подъемы в экономике вызываются появлением новых технологий. В соответствии с этим тезисом правильно поступают те, кто первыми начинают эксплуатировать новые технологии.
Конечно, разрыв, вызванный технологическими инновациями, на первом этапе будет означать, что поскольку есть победители, постольку должны быть и проигравшие; зато потом, если продолжить рассматриваемую аргументацию, выгоды от достигнутого успеха будут распространяться более или менее равномерно по всей экономике. Неудача при попытке быстрой адаптации новых технологий и принятия связанного с этим временного неравенства, согласно дан ной точке зрения, приведет к серьезному ущербу для экономики.
Во-вторых, ожидание использования компьютерных технологий для усиления централизованного контроля внутри организаций имеет свою долгую историю и отражает осознание уникальных преимуществ, предоставляемых этими технологиями. Стиль ранних прогнозов в этой области быя задан Leavitt & Whistler (1959) в их прогнозах о влиянии компьютерных технологий конца 50-х годов на организацию труда в будущие десятилетия. Они нарисовали картину централизованных информационных систем, служащих интересам небольших элитарных групп менеджеров. Аналогичные предсказания делались и в начале 70-х, Последние по времени прогнозы такого рода (например, Child, 1984) обладают, как мы увидим в дальнейшем, определенной степенью правдоподобия, если принять во внимание быстродействие, надежность и точность нынешнего поколения информационных систем.
В-третьих, привычные подходы к организации деятельности предприятий придавали силу гипотезе о тенденции к дисквалификации работников. Многие прогнозы, связанные с оценкой воздействия высоких технологий на организацию труда, развивают положения работы Braverman (1974), предсказавшего повальную дисквалификацию представителей массовых профессий. Хотя сейчас считается об-
22*
339