Шейнов В. П. Искусство управлять людьми.

вид управленческой деятельности (ответ написать в единственном числе).
26. Во взаимоотношениях с подчиненными руководитель должен иметь... терпение.
29. Прежде чем критиковать, выслушайте...
30. Проводящие беседу при поступлении на работу, как правило .. условия предполагаемой работы.
34. Необходимое условие успешности беседы — ее...
36. Один из способов «отбиться» от телефонного болтуна — инсценировать, что ваш телефон... По горизонтали:
3. Старайтесь, чтобы в деловой беседе... в основном ваш собеседник.
5. Время деловой беседы должно быть... и для вас, и для вашего собеседника.
6 Основной вид общения деловых людей —... беседа.
7. Второе правило подготовки деловой беседы — составить...
8. Один из приемов тактичного выпроваживания не в меру разговорчивого посетителя —... с ним.
12. По окончании беседы необходимо... полученную информацию.
14. Эффективность коммуникации по «горизонтали» составляет в среднем... процентов.
16. Критикуя, сохраняйте... тон.
17. Более предсказуемы результаты беседы, если она ведется...
19. Первое правило при подготовке деловой беседы — сформулировать ее... (ответ — во множественном числе).
20. Если целью беседы является получение информации, то предпочтительней... вопросы.
21. Прекращайте деловую беседу... после достижения ее цели.
27. Наиболее часто встречающийся вид делового контакта-
28. Приведенныевышеправилапроведениябесед полезны всем— отминистра до... дома.
31. Критикуя, оставайтесь надолжной...
32. Эффективность коммуникаций «сверху вниз» в среднем... пять процентов.
33. Эффективность коммуникаций «снизу вверх» в среднем.. процентов.
35. Одна из первых задач беседы — создать атмосферу взаимного..
37. Подчините... беседы ее цели.
38. Ничто так не снижает готовность к сопротивлению как условия... капитуляции.
39. Основная цель беседы с увольняющимся — выяснить какова истинная... его ухода.
Глава 7.
МЕТОДЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ НА ДЕЛОВУЮ СРЕДУ
Слушай, что говорят люди, но понимай, что они чувствуют.
Восточная мудрость
7.1. ЕСЛИ ВАМПРЕДСТОИТ ОТВЕТСТВЕННОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ ПЕРЕД ЛЮДЬМИ...
Поэтами рождаются. Ораторами становятся.
Цицерон
Сколько времени и как готовиться
О времени. Чем выше профессионализм и культура выступающего, тем меньше времени ему необходимо для подготовки. Неопытным ораторам, конечноже, больше, чем «зубрам».
Многие люди грешат тем, что посвящают мало времени подготовке своей речи. К таким, в частности, относятся слова Гете: «Сущность дилетанта в том, что он недооценивает трудности дела».
Есть важная закономерность: чем короче выступление, тем большего времени оно требует для его подготовки.
Конечно, речь идет не о выступлении-реплике, а об ответственной речи, когда за 3—7 минут необходимо в чем-либо убедить аудиторию. Чтобы найти слова, аргументы, которые помогут достичь этого, нужно проделать огромную аналитическую работу, отобрать самое главное, выстроить доводы в нужную цепочку, продумать психологические моменты.
Опытные ораторы хорошо знают о сложности выступления, когда на него отпущено мало времени. Одного из них спросили, сколько он готовится к выступлению, тот ответил: «Это зависит от регламента: если десять минут — неделю, если двадцать — два дня, а если два часа — готов выступить хоть сейчас».
Знание предмета и план выступления. В военном деле, как известно, для успеха наступления одним из необходимых условий является трехкратное превосходство в силе над противником.
Аналогичное положение и при публичном выступлении. Оратор должен намного больше слушателей знать о предмете своей речи. Конечно, далеко не все выступающие, особенно по социальным проблемам, отвечают этому условию. Поэтому и убедительность большинства из них оставляет желать лучшего.
Глубокое изучение, знание предмета выступления обязательны для оратора, уважающего и себя, и своих слушателей. Рассказывают, что когда одного лоцмана спросили, как он может помнить на протяжении длинного пути все изгибы берегов, все мели и рифы, тот ответил: «Мне нет дела до них, я иду по фарватеру». Так и для оратора план должен быть фарватером выступления, основой структуры публичной речи.
Интересная, захватывающая речь — это прежде всего результат ее тщательного планирования. Писать ли текст речи до выступления. Античные теоретики риторики считали предварительное написание речи единственно верным способом ее подготовки. Великий оратор Древнего Рима Цицерон считал это обязательным. «Лишь с помощью писания можно достигнуть легкости речи», — утверждал римский оратор Квинтилиан. Поддавшись вдохновению, вы можете упустить существенное и даже важнейшее.
Написание речи — действительно прекрасная школа. Прежде всего — школа логических рассуждений. На бумаге лете выстроить более логичную цепочку убедительных доводов, отбросить все лишнее, увидеть, чего недостает. Вообще говоря, надеяться, что с первого раза попадешь «в десятку», точно выразишь свою мысль, — излишняя самонадеянность. Великие писатели это понимали и подолгу работали над каждой фразой. Например, Лев Толстой по десять и более раз переделывал свои произведения.
Точно и образно выражать свои мысли не каждому дано. Но без большого труда нет успеха ни в какой сфере деятельности. «Слава — в руках труда». Это мнение человека, которому можно верить, ибо слова эти принадлежат гениальному человеку — живописцу, скульптору, архитектору, ученому и инженеру Леонардо да Винчи. Слабые стороны написанного видны уже на следующий день. Еще можно все исправить.
Тезисы. Альтернативой написанию полного текста речи является подготовка .тезисов в соответствии с ее планом. При известном навыке и хорошем знании темы этого может быть вполне достаточно.
Обязательное условие — фиксирование ключевых слов. Автор говорит это исходя из своего опыта. Использование их нередко сокращает, а главное — улучшает изложение.
Чтобы не подвергать сомнению важные доводы, необходимые цифры, цитаты надо записывать.
Содержание речи
Что говорить: «изобретение мыслей».