Баженова Елизавета Викторовна. Как оценить работника за одну встречу.

Одежда
Другой показатель особенностей характера кандидата – то, как он одет. Конечно, каждый человек стремится следовать современной моде, но одни предпочитают не выделяться на общем фоне, другие не представляют себе, как можно выглядеть так же, как все. Причем степень оригинальности зависит как от культуры человека, так и от его приоритетов, и от того, насколько правильно он воспринимает сам приход на собеседование, соответствует ли его внешний вид тем стереотипам, которые сложились в фирме. Например, я знаю учреждения, где кандидата буквально встречают по одежке, то есть смотрят, в каком костюме он пришел на собеседование. Если в паре с белой рубашкой и галстуком, то экзамен выдержан, несмотря на то что соискатель может оказаться полным кретином, а если придет кандидат в свитере и джинсах, он будет сразу же «провален».
Наверно, такой «отбор» по внешнему виду не только не корректен, но и предельно глуп. Конечно, хорошо, если кандидат понимает, каким образом ему нужно одеваться, чтобы надлежаще смотреться на рабочем месте, но хорошему кандидату можно объяснить требования к одежде уже после найма. Это ведь всего лишь формальность. Главное, чтобы одежда соискателя не вызывала у интервьюера полного непонимания. Насторожить его должно не то, что соискатель пришел в джинсах и свитере, а то, что одежда грязновата или плохо пахнет, а башмаки никогда не знали щетки и крема. Если речь о соискательнице, то тут насторожить должна слишком убогая или слишком вычурная одежда, полное отсутствие или чрезмерное обилие косметики.
Впрочем, форма одежды зависит еще и от должности, на которую человек претендует. Мне рассказали замечательную историю про юную красавицу, которая должна была «собеседоваться» в один день в трех местах. Первая вакансия предполагала должность секретарши, то бишь референта, вторая – официантки в ночном клубе, третья – администратора сайта. Поскольку подобрать к этим трем собеседованиям подходящую для всего спектра одежду было невозможно, девушка надела леггинсы, алый, как сигнальная ракета, свитер со спущенным с одного плеча рукавом, кроссовки и убрала волосы под черную панаму. Вид получился обычный. Я так в соседний магазин хожу.
На первом собеседовании ей сразу предъявили претензии, что косметики много и одета она… как для стрипклуба, на втором, что одета она… как для рынка, а не элитного стрипклуба, и косметики мало, а на третьем директор рукой махнул и сказал: «Вот была бы ты парнем, а то в сигнальном свитере и плечо голое.», хотя какое кому дело, что плечо голое, ведь все равно администратора сайта никто в глаза не видит. А девушка, между прочим, и секретаршей работала, и официанткой, и администратором сайта. И везде с обязанностями справлялась. Но никто даже не предложил ей доказать профессиональную пригодность, ее отвергли сразу из-за одежды. Я советую все же быть к соискателям более лояльными.
Так что сразу скажите себе, что одежда и прическа кандидата будут вас беспокоить, если они как-то уж совсем нелепы и не подходят человеку по его возрасту. Если к вам пришла устраиваться полная женщина средних лет в короткой красной юбке с рюшами и желтым поясом, в синей блузе и зеленой шляпке, то у вас есть полное основание спросить себя, что такое вы видите перед собой. Но если перед вами стоит молоденькая девушка в сиреневых лосинах, черной юбчонке и лиловой тунике, то все в порядке. И не важно, что девчонка претендует на вакансию программера, вполне может быть такое, что она умная и с работой прекрасно справится. А вот дама, одетая, как райская птица, и претендующая на должность бухгалтера… это диагноз. И не потому, что бухгалтеру нельзя одеваться ярко, а потому, что дожила до седых волос и так и не научилась подбирать одежду хотя бы в тон и сообразно комплекции.
Молодой парнишка в ярком свитере – это непривычно, но нормально. Но бритый бугай в желтых штанах с блестками и рубахе всех цветов радуги. это диагноз. Запомните, что и пожилой человек может быть одет ярко, но эта яркость должна ему идти. И запомните еще одну вещь: многие люди не умеют одеваться. Даже если они выбирают одежду по каталогам, они умудряются из худшего выбрать наихудшее. Это не вина их, это их беда.
К тому же обратить внимание следует, скорее, на другое.
1. Высокая стоимость одежды. Ответ «чем дороже, тем лучше» неправильный. Если соискатель носит слишком дорогую одежду, это, наверное, не самый благоприятный признак. Своим видом он пытается показать, что умеет зарабатывать деньги и имеет эти деньги. Для вас этот соискатель – джентльмен в дорогом костюме. Задайте себе вопрос: если он носит такой костюм, то почему решил устроиться в вашу фирму, где такого костюма нет даже у вас (если вы мужчина)? В вашей фирме он не заработает на подобный костюм и за три месяца. Чего этот кандидат хочет? Какие отношения начнет с вами строить? Конечно, «костюм» может оказаться вполне нормальным кандидатом. Но о качествах «костюма» тогда вам придется задуматься. Во всяком случае скромностью он явно не грешит.
2. Излишне дешевая одежда. Тут вопрос в том, на какую должность человек претендует. Если не на руководящую, то вопросов никаких. Если на руководящую, то сразу встает вопрос: почему в таком костюме, неужели в доме не осталось ни одного приличного костюма, а если не осталось, то почему? В резюме он себя охарактеризовал как успешного ведущего специалиста, а выглядит потрепанным. Тут, конечно, многое зависит именно от соотношения записей в резюме и одежды. От недавнего студента или бывшего бюджетника нельзя требовать «престижной» формы, но от «успешного» и «дорогого» специалиста – нельзя не требовать. Первый же вопрос, который обычно встает: а вдруг он пьющий? Ответ на этот вопрос, как и причину данного несоответствия, вы узнаете дальше, из собеседования.
3. Мужчина в яркой одежде. Как правило, тут уж вопрос очевиден. Либо этот человек страдает от недостатка внимания и таким образом пытается его к себе привлечь. Либо особенность одежды связана с. особенностями сексуальной ориентации. Конечно, принадлежность к сексуальному меньшинству не является поводом для отказа в найме на работу, но тут стоит взвесить все «за» и «против», особенно если в вашем коллективе по этому вопросу не существует толерантности.
4. Мужчина в чрезмерно консервативной одежде. Это очень распространенное явление. Консервативную одежду предпочитают многие люди «старого» поколения, то есть начинавшие свою рабочую биографию во времена «совка». Но и до сих пор «консервативность» пестуется в некоторых коллективах. И нередко специалист, приученный на прежнем месте работы одеваться именно так, будет и в дальнейшем одеваться консервативно. При этом существует разряд соискателей, которые консервативным видом желают пустить вам пыль в глаза, показывая, какие они «стабильные», «законопослушные» и «правильные». Обычно именно так подают себя люди осторожные, несамостоятельные и безответственные. Так что сначала найдите причину консервативности, а потом уж решайте, нужен ли вам такой специалист.
5. Одежда простая и без претензий, в которой человек чувствует себя адекватно. Если соискатель не боится явиться на собеседование одетым так, как ему удобно, то он вполне самостоятелен и решителен, не считает нужным подавать себя лучше, чем есть на самом деле, и не слишком жаждет вашей похвалы. Может, вам это и не понравится, но с таким человеком (если у него все в порядке с деловыми качествами) вы сработаетесь гораздо проще и быстрее, чем с другими кандидатами. Это человек без претензий, он адекватно воспринимает мир, уважает свое мнение и не желает играть с вами в игру «по одежке», он хочет, чтобы его воспринимали «по уму».
В одежде есть признаки, на которые просто необходимо обратить внимание. Например, сочетание дорогого костюма и дешевых, стоптанных ботинок не расскажет знающему человеку историю тяжелейшего материального положения, в котором находится соискатель, а покажет страстное желание кандидата пустить «пыль в глаза». О тяжелом материальном положении будет свидетельствовать другое сочетание – дорогая, но чиненная, обувь и недорогой костюм. А сочетание дорогой обуви и достаточно дешевого костюма показывает стабильность и уверенность в своих силах.
Мужские украшения в виде цепей, золотых брелоков и прочей дорогой мишуры сразу должны вас насторожить, как, впрочем, и торчащая из кармана пиджака дорогущая ручка, периодически вынимаемая зажигалка «Зипп», «Роллекс» на руке или любая иная вещица, стоящая целое состояние. Мужик всем видом вам говорит: «Гляди, как я крут». Но вы собираетесь нанять не крутого мужика, а ответственного сотрудника. Главное тут даже не в наличии дорогой вещицы, а в том, что вам ее всеми силами стремятся предъявить. Женщины таким предъявлением занимаются с тем же пылом, что и мужчины. Но у них побрякушки другого свойства – колье, перстенечки, бусы, браслеты. В целом ничего предосудительного в таковых украшениях нет. И желание женщины носить украшения вполне понятно. Худо только, если цепи на них тяжелые, а камушки – с голубиное яйцо: крупные золотые украшения с крупными же камнями говорят об особенном складе их обладательницы – властности и склочности.
Обратить внимание стоит и на разного рода знаки отличия, которые ваш соискатель решил на себя нацепить. Это могут быть членские значки, награды, университетский значок и т. п. Идущий на собеседование человек вряд ли наденет эти спецзнаки просто так. Это демонстрация своей принадлежности к какой-то касте или какому-то сообществу, так что присмотритесь и сразу решите для себя, насколько вам нужен сотрудник, выпячивающий членство в элитном клубе или же страдающий какими-то расовыми предрассудками.
Но есть две вещи, увидев которые, вы должны забыть о своем желании назначить соискателя на руководящий пост: полиэтиленовый пакет в руках кандидата, одетого в дорогой костюм, и хозяйственная сума в руках у дорого одетой кандидатки.
Поведение и речь
«Вести себя» соискатель начинает сразу, едва входит в ваш кабинет. Даже то, как он войдет, – уже показатель. Если визитер тихонько стучит в дверь, просовывает сначала голову, а потом протискивается в дверь бочком, – это робкий и застенчивый кандидат, которому нужно будет помогать в общении. Но что вызывает застенчивость – сама ситуация собеседования или кандидат ведет себя так во всех ситуациях, это придется вам выяснить по ходу общения. Если кандидат буквально врывается к вам и всем видом показывает, насколько он уверен в себе, то это может служить показателем решительного характера, а может – тщеславия и хамства. Как правило, лучшим вариантом будет вежливый стук и вопрос, можно ли войти, а затем и само вхождение в полностью (а не щелью) открытую дверь со спокойным видом, приветливой улыбкой. И еще одно: люди, которым приходилось часто «собеседоваться», делают это увереннее, чем те, кто приходят впервые. Люди, которые проштудировали литературу на тему о прохождении собеседований, тоже будут выглядеть лучше, чем те, кто этим не озаботился. Так что примите к сведению начальное поведение соискателя и предложите ему сесть.
Во время интервью (особенно в его начале) обращайте внимание на то, как держится кандидат, какую принимает позу, насколько тихо или громко говорит, какая мимика сопровождает его речь.
Если соискатель садится так, чтобы не оказаться к вам лицом, а предпочитает сидеть боком к вам, он испытывает неловкость и дискомфорт. Вам придется сначала показать ему, что бояться нечего, и только потом уже можно вести деловой разговор.
Если кандидат ведет себя настолько раскованно и бесстрашно, что у вас возникает ощущение, будто бы не вы, а он ведет собеседование, то нужно насторожиться. Такое поведение может быть стилем разговора и показывать такие черты человека, как смелость и решительность, но оно может быть и визитной карточкой особой породы соискателей, сделавших из собеседований что-то вроде хобби. Понять, кого именно вы перед собой видите, с первого взгляда сложно. Но, если кандидат вам понравился, предложите ему попробовать себя в вакантной должности сроком на один час. Обычно «блуждающие соискатели» сошлются на неотложные дела и откажутся. Причина будет названа неубедительная.
Обратите внимание: размашистые жесты, поза, развернутая анфас к собеседнику, контакт «глаза в глаза» говорят об активности и динамичности вашего собеседника, его стремлении брать инициативу в свои руки; прижатая к груди сумка, стиснутый в кулаке платок, убегающий взгляд, большое количество «сорных» жестов говорят о том, что ваш собеседник чувствует себя некомфортно, не уверен в своей конкурентоспособности, иногда – о намерении что-то от вас утаить. Кроме того, стремление кандидата держаться так, как рекомендуется в книжках, полностью повторять «книжный сценарий» показывает некоторую ограниченность ума соискателя.
Самый важный показатель – это естественное (но именно для неестественной ситуации) поведение кандидата. Если же ваш соискатель изо всех сил держит на лице голливудскую улыбку, даже отвечая на самые неприятные вопросы, вам стоит задуматься, насколько он вам подходит. Такое же значение имеет и стиль ответов на вопросы. Кандидат, отвечающий односложно, скорее всего, боится ошибиться или показать себя с плохой стороны. В то же время пространные ответы на вопросы, которые не требуют детальной расшифровки, показывают неумение вести продуктивный диалог.
Слишком громкий голос или слишком тихая речь одинаково говорят, что соискатель нервничает. Речь должна быть спокойной, четкой и естественной. Она сопровождается мимикой. В зависимости от темперамента человека мимика может быть подвижной или малоподвижной. Люди живого темперамента (холерики и сангвиники) отличаются и живой мимикой. Лица флегматиков и меланхоликов более скованны.
Сильно подвижная мимика свидетельствует об оживленности и быстрой сменяемости восприятия впечатлений и внутренних переживаний, о легкой возбудимости от внешних раздражителей. Такая возбудимость может достигать маниакальных размеров.
Малоподвижная мимика указывает, в принципе, на постоянство душевных процессов. Она свидетельствует о редко изменяющемся, устойчивом настроении. Подобная мимика ассоциируется со спокойствием, постоянством, рассудительностью, надежностью, превосходством и уравновешенностью. Малоподвижная мимическая игра может при сниженной активности (двигательная сила и темперамент) производить также впечатление созерцательности и уюта.
Монотонность и редкая смена форм поведения. Если такое поведение сопровождается медлительностью и слабой напряженностью, то можно сделать вывод не только о психическом однообразии, но и о слабой импульсивности. Причиной этого могут явиться меланхолические двигательные нарушения, скованность или парализованность. Такое поведение характерно при исключительно монотонных душевных состояниях, скуке, печали, равнодушии, отупении, эмоциональной бедности, меланхолии и вытекающем из утрированно-унылого доминирующего чувства депрессивном ступоре (полная скованность).
Для отбора на руководящие посты или должности, требующие общения с людьми, лучше подходят люди с сильным темпераментом и направленностью на внешний мир (экстраверты). Для них как раз и характерны подвижная мимика и отчетливая речь. Такие люди быстро принимают решения, умеют действовать, они незаменимы на работе, требующей самостоятельности и быстроты реакции. Людям с малоподвижной мимикой больше подойдут профессии, не требующие быстрых действий или принятия ответственных решений.
Люди логического склада (преобладает мышление) и люди этического склада (преобладает сочувствие) при одинаковой подвижности мимики будут «задействовать» в разговоре разные части лица. Для первых характерна подвижность мимики верхней части лица (лоб, глаза, брови, нос, переносица) – вскидывание бровей, постановка их домиком, сведение к переносице, нахмуривание и т. п. Для вторых характерна подвижность нижней части лица (основная мимика связана с губами) – свои чувства они выражают разнообразными видами улыбок. Люди с логическим складом улыбаться не умеют, точнее, у них улыбка всегда одна и та же. Для работы с документами, цифрами, принятия инновационных решений больше подходят первые. Для работы с людьми, ведения переговоров, нахождения компромиссов – вторые.
Глядя на лицо кандидата, отметьте и такую деталь, как морщины. Если на лбу кандидата есть глубокие горизонтальные морщины, а веки он привык держать полуприкрытыми, то это связано не с усиленной мозговой деятельностью, а с постоянно и длительно присутствующими негативными эмоциями, страхом, чувством опасности, желанием уйти от решения, стремлением ничего не делать. Глубокие горизонтальные морщины на лбу при нормально расположенных веках скажут о внимательности человека и его наблюдательности. Вертикальные морщины над переносицей – о решимости и воле, сильном характере. Сочетание на лбу вертикальных и горизонтальных морщинок, образующих завитки, показывает мечтательность кандидата, разрыв между мечтами и реальностью, говорит о трусости, нерешительности, слабости характера, неумении отстаивать свою правоту.
Взгляд тоже может немало вам сообщить. Открытый, внимательный, выжидающий, меняющийся в зависимости от течения диалога показывает нормальную, живую реакцию. Если при всем этом кандидат прищуривает периодически один глаз, это показывает не повышенную внимательность, а недовольство ходом беседы, скрытую агрессию. Рассеянный «невидящий» взгляд характерен для людей самоуглубленных, то есть интровертов. Уклончивый или же взгляд искоса при опущенной немного голове характерен для людей, испытывающих неловкость. Это значит, соискатель так и не смог адаптироваться, ему нужно помочь. Блуждающий взгляд, бессмысленно перебегающий с предмета на предмет, характерен для скучающих людей; такой кандидат абсолютно не заинтересован ни в работе, ни в собеседовании, он дожидается, когда же интервью закончится.
Немаловажно и положение головы. Если соискатель опускает ее низко, это знак застенчивости, неловкости, слабости характера. Если закидывает так, что подбородок сильно поднят, – соискатель тщеславен и высокого мнения о своей персоне. Если кандидат смотрит на вас, подбородок только слегка вздернут – с вами ведет диалог решительный и деятельный человек. Обратите внимание и на посадку кандидата, на положение его плеч. Плечи приподняты, если человек чувствует опасение; опущены, если уверен в себе; поднимаются и опускаются, если хочет выразить сомнение или задумчив; отведены назад, если хочет продемонстрировать предприимчивость, силу и мужество; «провисают вперед», когда человек испытывает отчаяние и слабость; выставлены вперед, когда испытывает страх; поднимаются и опускаются с одной стороны, если испытывает сожаление.
Большое значение имеют непроизвольные жесты, которые выдают мысли и чувства кандидата. Разного рода ковыряние (болячек, ушей, носа) показывает, что соискатель занят собственными мыслями. Такие люди могут быть классными специалистами, но будут заниматься только тем, что им интересно. Дотрагивание до мочек ушей, носа, накручивание волос на палец характерны для людей со скептическим умом. Почесывание различных частей тела показывает, что соискатель прямодушен, самоуверен, нередко вспыльчив, эгоистичен, беспринципен, нещепетилен, брезглив и любит вкусно поесть.
Перебирание посторонних предметов или собственных пальцев характерно для соискателей нетерпеливых, не умеющих концентрировать внимание, не любящих монотонность. Такое же значение имеют похлопывание себя по колену или бедрам, покачивание ногой. Разного рода жевание (ногтей, кожи вокруг ногтей, волос, посторонних предметов) или лихорадочное курение говорят о нервозности и обидчивости, а потирание глаз, висков, лба – о быстрой утомляемости. Если же вы не смогли успокоить соискателя и не убедили его в своей доброжелательности, он может сцепить кисти рук. Это хорошо известный признак волнения.
Постарайтесь разрядить обстановку. Скажите что-нибудь ободряющее, пошутите. Непроизвольный ответ на вашу шутку может немного приоткрыть как то, насколько человек все еще напряжен, так и то, насколько он искренен. Об этом вам скажет его улыбка. Только естественная улыбка говорит об искренности, все остальные виды улыбок (включая знаменитую голливудскую) – это своего рода улыбки, маскирующие истинные чувства. Искренняя улыбка сопровождается складочками под нижними веками и лучиками в уголках глаз.