Леонова А.В., Чернышева О.В. Психология труда и организационная психология. Современное состояние и перспективы развития.

Эффекты стресса бывают двух видов - стратегические (они определяются задачей или экспериментальной ситуацией) и структурные (зависят от параметров работы системы). К первым - относятся показатели распределения внимания, организации внутреннего мыслительного процесса, соотношения скорости и точности ответов и критерии принятия решения. Структурные эффекты проявляются в скорости переработки информации, характеристиках процесса затухания следа в сенсорном хранилище, объеме кратковременной памяти и уровне мышечной активности (т.е. показателя готовности к реагированию),
Такое разведение эффектов стресса достаточно условно. Но в то же время динамика по четырем показателям (селективность внимания, соотношение скорости и точности ответов, скорость переработки информации и объем кратковременной памяти) довольно точно отражает изменения в выполнении деятельности при стрессе. Из теории активаций нами был взят пятый показатель - уровень бодрствования.
(1) Уровень бодрствования. Этот термин описывает общее состояние человека и уровень активации.
(2) Селективность внимания - один из основных параметров когнитивной деятельности, определяющий отношения между испытуемым и внешней средой. Испытуемый может быть, например, полностью поглощен заданием шш, напротив, казаться абсолютно "выключенным" из экспериментальной ситуации.
(3) и (4) Скорость и точность ответов. Когда необходимо быстро принимать решения, изменяются как скорость, так и точность ответов. Изменение стратегии принятия решения сказывается на этих двух показателях прямо противоположным образом; реакции становятся либо быстрыми, но менее точными, либо же медленными, но более правильными,
(5) Объем кратковременной памяти. Нам известно крайне мало исследований об изменениях памяти при стрессе. Но все же мы сочли
237
возможным включить эту функцию в перечень показателей деятельности, так или иначе меняющихся при стрессе.
В табл.2 подобрана информация об изменениях в деятельности под воздействием различных стрессоров. Относительное увеличение того или иного показателя отмечено знаком 'Ч11, уменьшение - знаком "-", "О" означает отсутствие эффекта, "?" соответствует отсутствию точных данных.
По характеру общего влияния все стрессоры можно условно разделить на две группы. Первые пять - приводят к повышению уровня активации, последние пять - к ее снижению.
(1) Тревожность (а также шум и амфетамин). Эти стрессоры действуют одинаково: на фоне повышенного уровня бодрствования растет скорость реакций и возрастает избирательность внимания; точность ответов падает; уменьшается объем кратковременного
запоминания.
(2) Никотин, Те же последствия, но с одним исключением - при увеличении скорости точность ответов не снижается.
(3) Мотивационные установки. Этот стрессор по своему действию очень близок к никотану. Основное его отличие состоит в увеличении объема кратковременной памяти.
(4) Вторая половина дня. Чем позднее, тем более выражено изменение в соотношении скорости и точности реакций. Показатель селективности внимания остается без изменений.
(5) Утренние часы. Все эффекты прямо противоположны наблюдаемым во второй половине дня. Кратковременное запоминание улучшается, тогда как общая эффективность деятельности снижена.
(6) Недосыпание (ночная смена). Внимание менее избирательно. Уменьшается как скорость, так и точность ответов. Затягивается процесс затухания следов в кратковременной памяти.
(7) Скука (длительная однообразная работа). Снижается скорость. Объем памяти не изменяется. В некоторых ситуациях возрастает селективность.
(8) Алкоголь, При небольших дозах, за счет компенсации подавленности или депрессивное™, несколько возрастает избирательность внимания. Реакции замедляются, сокращаются возможности запоминания. Наблюдается общее снижение эффективности деятельности.
(9) Транквилизаторы. Картина изменений в когнитивных процессах очень печальна - все показатели снижаются, никаких проявлений компенсации не обнаруживается. Отметим, кстати, что большие дозы алкоголя приводят к аналогичным результатам.
Сведения, содержащиеся в табл,2, дают лишь общее представления об эффектах стресса. Во-первых, сюда не были включены результаты многочисленных исследований, в которых несколько стрессоров применялись в сочетании с различными методиками оценки вы-
238
полнения деятельности. Во-вторых, мы почти не касались эффектов того или иного стрессора в зависимости от его количественных характеристик. Таблица может дополняться и расширяться по мере появления новых данных. Вот несколько примеров, При специальном анализе воздействия стрессоров на процессы хранения информации и поиска в памяти оказалось, что шум затрудняет семантическое структурирование и обобщение информации (Broadbent,1981). Время суток имеет противоположный эффект при сравнении результатов утренних и вечерних замеров. Шум ускоряет процесс преобразования информации и в то же время растягивает фазу хранения (Hockey et alM 1981). В этой же работе было показано, что алкоголь увеличивает дгштельность обеих фаз.
Психические состояния
Прежде чем перейти к выводам, давайте обратимся к более высокому уровню психической активности по сравнению с тем, что обычно можно наблюдать в лабораторных условиях* Исходными при этом являлись следующие посылки.
Предположение L Когнитивная система обладает определенными возможностями по переработке информации, или ресурсами. Прямое соответствие этих ресурсов структурам ЦНС не обязательно.
Предположение 2. Ресурсы определяют скоростные характеристики системы, а так же возможность доступа к тем или иным стимулам.
Предположение 5, Система имеет также некоторый высший орган управления общими ресурсами.
Предположение 4. Этот орган контролирует и управляет ресурсами, перераспределяя их между отдельными частями системы.
Предположение 5. Процесс "подключения*1 необходимых ресурсов к выполнению деятельности может осуществляться автоматически.
Предположение 6. Система может характеризоваться одним или несколькими состояниями*
Предположение 7. У каждого человека есть определенное "базовое" состояние. Его можно считать типичным дня данной личности. Все фоновые показатели, характеризующие это состояние, остаются достаточно стабильными на протяжении длительного времени.
Предположение & Состояния меняются под воздействием внешних условий или стрессоров.
Предположение 9. При стрессе не происходит серьезных нарушений в работе всей системы в целом. Однако некоторые процессы протекают легче, другие - затруднены.
Предположение J0. Существует механизм "настройки" на оптимальное для выполнения того или иного задания состояние. Выбор оптимального состояния может осуществляться автоматически, то-
239