Шейнов В. П. Искусство управлять людьми.

Многое зависит от вашего поведения, от манеры разговаривать.
Ниже даны советы, или 12 «не», которые помогут вам не допускать часто встречающихся ошибок.
• Не сидите на краешке стула: это создает впечатление, что вы хотите поскорее отделаться от собеседника.
• Не ерзайте на стуле: ерзанье свидетельствует о вашей неуверенности и нерешительности.
• Не тяните время: затягивание разговора воспринимается как нежелание обсуждать более важные вопросы.
• Не спешите: лучше отказаться от разговора совсем, нежели не до конца обсудить вопрос. Спешка всегда оценивается негативно.
• Не формулируйте вопросы так, чтобы они наводили на прямой однозначный ответ или вывод.
• Не употребляйте слово «я» излишне часто: это создает неблагоприятное впечатление.
• Не смотрите на собеседника свысока, ведите разговор на паритетных началах.
• Не горячитесь: горячность часто не привносит теплоты в отношения между людьми.
• Не играйте роль прорицателя и умника.
• Не делайте выводов за собеседника.
Не давайте скоропалительных обещаний. Может случиться так, что по объективным обстоятельствам выполнить их не представится возможным.
• Не обсуждайте вопросы, к которым вы не готовы.
6.3. ВИДЫ ДЕЛОВЫХ КОНТАКТОВИ ИХ СПЕЦИФИКА
К совершенству ведут мелочи, а совершенство — то, в чем мелочей нет.
Микеланджело
Прием на работу
Наиболее часто повторяемые ошибки. Многие будущие конфликты закладываются при первой беседе руководителя с претендентом на должность.
1. Руководитель нередко приукрашивает условия, в которых предстоит трудиться новичку.
Это как бы защита руководителем «чести мундира», ведь в явных неурядицах есть и определенная доля его вины. Случается, что он делает так и намеренно, когда требуется срочно заполнить вакансию, а иных претендентов нет. В результате решение поступить на работу ее соискателем принимается в предположении условий, не адекватных реальным. Столкнувшись же с действительностью, новичок может испытать глубокое разочарование и счесть себя обманутым.
2. Обещание будущему работнику каких-либо нереальных благ.
Не следует забывать, насколько большое значение поступающий на работу придает этим обещаниям. Их невыполнение создаст конфликтную ситуацию — человек считает, что его обманули, причем вполне сознательно. Наиболее щедро обещания раздаются, когда крайне необходимо взять человека, заполнить «прореху» в кадрах. Однако никогда не лишне помнить, что по выданным векселям придется платить: или сдержать свое обещание, или оказаться в состоянии конфликта с обманутым.
Лучше всего в подобных случаях, не скрывая имеющихся трудностей, показать все реальные выгоды и достоинства предлагаемой работы: подчеркнуть ее привлекательные элементы, возможность роста и повышения квалификации, выгодные моменты в условиях труда, благоприятный морально-психологический климат в коллективе, наличие баз отдыха, профилакториев, детских учреждений, имеющиеся льготы и т.п. То есть показать реальное положение, обещать полную поддержку и необходимую помощь, особенно на первых порах.
3. Неоказание помощи новичку в плане адаптации'.
Нередко, будучи предоставленным самому себе, работник, не зная особенностей и порядков в новой для себя организации, набивает себе «шишки» уже в первый день работы. Бывает, что новичка пытается взять под свою опеку кто-то из работников, плохо относящихся к руководителю. И вот уже первой информацией (а первая информация в силу «эффекта порядка» (см. параграф 4.5) запоминается лучше всего!) для новичка становится уничижительная критика начальника, правильно оценить которую новичок еще не в силах.
Исследования текучести кадров показывают, что многим из увольняющихся мысль об уходе с работы пришла именно в первый, полный разочарований, рабочий день на новом месте. Социологами обнаружена связь между продолжительностью работы в организации и тем, как прошел первый рабочий день работника. Поэтому руководителю целесообразно прикрепить к работнику на первое время кого-либо из сотрудников, благожелательно настроенных, кому такое поручение не в тягость. Он поможет новичку адаптироваться в коллективе и будет способствовать созданию у него позитивных впечатлений от нового места работы.
Другие ошибки. Их, конечно, множество. Перечислим те, которые имеют место при приеме на работу и, в частности, в собеседовании с претендентами на ту или иную должность:
1) отсутствует перечень качеств работника, необходимых для успешного исполнения им обязанностей;
2) превалирование внешнихданных кандидата над восприятием его ответов на задаваемые вопросы;
3) руководитель «влюбляется» вчеловека, которыйумееткрасивоговорить;
4) готовность уважать кандидата за хорошие оценки в учебном заведении, хотя тот мог пройти лишь легкие курсы или «купить» диплом (влияние «эффекта ореола», см. параграф 4.5);
5) настороженное отношение к мужчинам с длинными волосами или, наоборот, со слишком короткой стрижкой (см. параграф 4.6);
6) повышенный интерес к привлекательным лицам противоположного пола («эффект проекции»);
7) наложение одних качеств кандидата на другие, что оказывает влияние на восприятие его облика в целом («эффект ореола» или «эффект неудачника»);
8) красноречие приравнивается к способности кандидата руководить («эффект ореола»);
9) формальная и короткаябеседа с соискателем: взглядмельком на его заявление, документыи на самогочеловека. Первоначальная его оценка усваивается, а все, п